Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider wurden die Gewinne noch nicht gutgeschrieben. Der Spieler reagierte nicht auf mehrere Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.
OnLuck Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £220
OnLuck Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrtes OnLuck Casino Support-Team,
Hiermit beschwere ich mich formell über eine ausstehende Abhebung in Höhe von 220 £, die ich erstmals am 27. Dezember 2025 beantragt habe und die ich noch immer nicht erhalten habe.
Zusammenfassend lässt sich Folgendes festhalten:
Am 27. Dezember versuchte ich, per Banküberweisung Geld abzuheben. Die Auszahlung blieb drei Tage lang ohne Aktualisierung ausstehend.
Ich kontaktierte den Live-Chat, um der Sache nachzugehen, aber der Mitarbeiter konnte mir keine hilfreichen Tipps geben und riet mir aufgrund „technischer Schwierigkeiten", es später noch einmal zu versuchen.
Ich versuchte am folgenden Tag eine weitere Auszahlung, die abgelehnt wurde, und erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, mich für weitere Informationen an den Support zu wenden.
Nach erneuter Kontaktaufnahme mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass weiterhin technische Schwierigkeiten bestünden und ich eine andere Auszahlungsmethode ausprobieren solle.
Am Donnerstag habe ich die Gelder per Kryptowährung abgehoben. Obwohl mir mitgeteilt wurde, dass die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern kann, ist dieser Zeitraum nun verstrichen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.
Ich bin äußerst enttäuscht über die mangelnde Kommunikation, die wiederholten technischen Probleme und die wenig hilfreichen Antworten der Live-Chat-Mitarbeiter. Dieser Zustand ist inakzeptabel.
Ich bitte um die sofortige Bearbeitung dieser Auszahlung oder um eine klare und verständliche Erklärung für die Verzögerung. Sollte die Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, werde ich die Schließung meines Kontos und die Weiterleitung des Problems an die zuständige Stelle in Erwägung ziehen.
Ich erwarte eine schnellstmögliche Antwort.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) mrkrm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) mrkrm,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLiebe Spieler und liebes CasinoGuru-Team,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.
Wir möchten Ihnen einige zusätzliche Informationen zu Ihrer Auszahlungsanfrage geben. Leider traten Ende Dezember technische Probleme bei einigen Auszahlungsmethoden, darunter Banküberweisungen, auf. Unser Support-Team hat Sie darüber informiert und Ihnen empfohlen, eine alternative Auszahlungsmethode zu nutzen, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.
Der Spieler wählte später Kryptowährung als Auszahlungsmethode. Die Krypto-Wallet-Adresse wurde am 4. Januar vollständig verifiziert. Dies ist ein Standard-Sicherheitsverfahren, das vor der Bearbeitung solcher Auszahlungen erforderlich ist. Nach erfolgreicher Verifizierung konnte die Auszahlung erfolgen. Kurz darauf wurde der Auszahlungsantrag jedoch vom Spieler storniert, und er teilte uns mit, dass er sein Konto schließen möchte.
Wir bedauern zutiefst, dass diese Umstände zu einer unangenehmen Erfahrung geführt haben, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verstehen Ihren Ärger und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld in dieser Zeit.
Dies entspricht nicht dem Servicestandard, den wir normalerweise bieten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüße,
OnLuck Casino Team
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) mrkrm,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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