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HomeBeschwerdenRolling Slots Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Rolling Slots Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Andere

Betrag: 250.000 kr

Rolling Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Norwegen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler behauptete, das Casino habe Skrill-Auszahlungen blockiert und die Dokumentenprüfung verzögert, wodurch er seine Gewinne nach weiterem Spielen verloren habe. Wir erklärten ihm, dass es aufgrund von KYC-Prüfungen oder Einschränkungen des Zahlungsanbieters zu Verzögerungen bei Auszahlungen kommen kann und dass Einzahlungsmethoden nicht immer für Auszahlungen verfügbar sind. Da der Spieler seine Gewinne durch weiteres Spielen verloren hatte, wurde die Beschwerde geschlossen, da keine Rückerstattung mehr möglich war.

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vor 1 Monat
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Hallo, ich beantrage eine Auszahlung am 31.01.2026.

5.800 x 3 Mal von einem Gewinn von 250.000, der Restbetrag ist auf dem Kontostand blockiert, was extrem riskant ist. Zuvor nutzte ich Skrill und möchte diese Methode auch weiterhin verwenden. Ich bin verifiziert und habe Skrill bereits oft für Auszahlungen genutzt. Aktuell sind nur Krypto- und Bankauszahlungen möglich. Ich wählte die Bankauszahlung, woraufhin ich meine Bank verifizieren sollte. Dies tat ich, aber es entstand eine Wartezeit, ein Screenshot wurde angefertigt, und ich erhielt keine weitere Antwort. Ich wurde zum Weiterspielen gedrängt, wodurch ich mein gesamtes Geld verlor. Ich beantrage eine Rückbuchung, da die Auszahlung über meine bisherige Methode gesperrt wurde.

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vor 1 Monat
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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Mariottii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 1 Monat
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Sie sagten, die Website habe ein Problem mit Skrill. Sie wurde speziell erstellt, um mich dazu zu bringen, mit einem Guthaben von 220.000 NOK weiterzuspielen. Wenn Auszahlungen über Skrill möglich sind, werde ich sie einzeln senden. Warum blockieren sie diese? Später war das Geld während des Spielens im BigBass Christmas Lake sofort weg. Ich habe viele Boni erhalten, was sehr verdächtig ist, da sie keine Auszahlungen bringen, sondern einzeln verfallen.

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vor 1 Monat
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Ich muss jetzt eingreifen! Ich habe Geld verloren, obwohl ich vollständig verifiziert bin. Ich habe einen Screenshot beigefügt und die Auszahlung über Skrill veranlasst, die Methode, mit der ich eingezahlt habe. Was ist los mit euch? Ihr betrügt! Ich hatte Ende des Jahres einen Gewinn, und heute gab es ein Problem. Es heißt, 24 Stunden seien wichtig, um den Auszahlungsprozess zu starten. Ich habe sofort einen wichtigen Screenshot beigefügt und auch den VIP-Manager kontaktiert, der den Prozess beschleunigen sollte. Aber nein, sie wissen, dass ich ein Spieler bin, der weiterspielen wird.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Mariottii,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Nichts wurde gesendet, es war alles genau geplant. Mein Gewinn kam am 31.12. direkt nach der ersten Auszahlungsserie von 5800 (dreimal) an. Aufgrund von Limits wurde das Geld nach 24 Stunden nicht ausgezahlt, weshalb ich eine Beschwerde einreichte. Später verlor ich das gesamte Geld, da angeblich ein weiteres Dokument benötigt wurde, das ich umgehend einsandte. Ich wartete bis Mittwoch auf die Genehmigung – das ist Teil der Taktik.

Warum kann ich das Geld nicht über Skrill senden, obwohl ich bereits Ein- und Auszahlungen getätigt habe?


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vor 1 Monat
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Lieber Mariottii, vielen Dank für Ihre Antwort.

Das tut mir leid, aber ich verstehe es.

Bitte beachten Sie, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino bestimmt wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen spielen dabei eine wichtige Rolle. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Sie kann zudem jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und in der Auswahl der Zahlungsmethoden für ihre Kunden eingeschränkt.

Da Sie sich entschieden haben, Ihre Gewinne zu verspielen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Mir ist bewusst, dass dies nicht passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten auszahlen lassen können, aber wir können das Casino nun nicht mehr bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Beste grüße,

Attila

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Die Mitarbeiter von Casino Guru werden Sie niemals nach Ihrem Passwort oder anderen persönlichen Daten fragen, oder versuchen, auf Ihr Casino- oder Bankkonto zuzugreifen und/oder eine Zahlung für unsere Dienste verlangen.
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