Der Spieler kann sein Konto aufgrund einer Geldüberweisung auf das Bankkonto eines anderen Spielers nicht verifizieren. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst, als das Casino entschied, den Spieler zu bezahlen.
The player's unable to verify his account due to a money transfer to another player's bank account. The issue was eventually successfully resolved as the casino decided to pay the player.
Der Spieler kann sein Konto aufgrund einer Geldüberweisung auf das Bankkonto eines anderen Spielers nicht verifizieren. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst, als das Casino entschied, den Spieler zu bezahlen.
Ich hatte vor 1 Jahr eine Einzahlung mit einer Debitkarte in Höhe von 50 Euro getätigt, dann schließe ich die Wette ab, die mir gesagt wird, ich solle eine Auszahlung mit Skrill vornehmen, die ich wollte, dann müssen Sie mit Skrill einzahlen, da Sie auf diese Weise fragen. Ich habe sie verlassen, ich habe gespielt und bin gegangen, ok. Ich habe 30 Euro eingesetzt, ich habe die Wette abgeschlossen und ich habe eine Nettoauszahlung von 1800 Euro. Die Einzahlung erfolgte dieses Jahr mit Skrill (die 30 Euro) und ich identifiziere normalerweise meine Konto-IDs, Adressen, Skrill-Konto und ziehe ab. Hören Sie zu, was sie fragen. Identifizierung der ersten Debitkarte, die ich vor einem Jahr gemacht habe und die wegen Verlust nicht mehr aktiv ist. Sie schicken mich, meine Bank zu kontaktieren, um zu erfahren, dass diese Lastschrift nicht mehr gültig ist und dass es damals wirklich mein Fall war. Ich kann die Eurobank nicht loswerden, und ich sehe, dass der Gewinn nicht an mich zurückgegeben wird. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie ich damit umgehen soll und wie ich sie drängen soll. Ich habe ihnen meine aktuelle Lastschrift geschickt und sie funktioniert bei ihnen nicht. Wird etwas als Lösung vorgeschlagen?
I had made a deposit with a debit card 1 year ago 50 euros, then I complete the wager they tell me to make a withdrawal with skrill that I wanted then you have to deposit with skrill since you ask in this way. I left them I played and left ok I put 30 euros I completed the wager and I have a net withdrawal of 1800 euros. The deposit was made this year with skrill (the 30 euros) and I normally identify my account IDs, addresses, skrill account and withdraw. Listen to what they ask. Identification of the first debit card which I did a year ago which is no longer active due to loss. They send me to contact my bank to be issued that this debit is no longer valid and that it was really my case then. I can not get rid of Eurobank , and I see the profit not being returned to me. I honestly do not know how to handle it and how to push them. I sent them my current debit and it does not work for them. Is something suggested as a solution?
Είχα κάνει κατάθεση με χρεωστική καρτα πριν 1 χρονο 50 ευρώ,ολοκληρώνω τοτε το wager μου λένε για να κανείς ανάληψη με skrill που ήθελα τοτε θα πρέπει να κανείς deposit με skrill αφού ζητάς με αυτο το τρόπο.Τα παράτησα τα έπαιξα και έφυγα οκ.φέτος έβαλα 30 ευρώ Ολοκλήρωσα το wager και εχω ανάληψη καθαρή 1800 ευρώ.Η κατάθεση έγινε φέτος με skrill (τα 30 ευρώ) και κάνω ταυτοποίηση κανόνικα το λογαριασμό μου ταυτότητες ,διευθύνσεις,skrill account και κάνω withdraw.Ακούστε τι ζητάνε.Ταυτοποίηση της πρώτης χρεωστικής κάρτας που είχα κάνει πριν ενα χρονο η οποία πλέον δεν ειναι ενεργή λόγω απώλειας.Μου στέλνουν να επικοινωνήσω με την τράπεζα μου να μου εκδώσουν ότι αυτη η χρεωστική δεν ειναι valid πλέον και ότι όντως ήταν δίκη μου τοτε.Δε μπορω να βγάλω ακρη με τη Eurobank,και βλέπω το κέρδος να μην μου αποδίδεται.Ειλικρινα δε ξέρω πως να το χειριστώ και πως να τους πιέσω.Τους έστειλα την τωρινή μου χρεωστική και δεν τους κάνει.Προτείνεται κατι σαν λύση?
Hallo Kunabi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Burningbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie das Casino darüber informiert, dass die Karte bereits inaktiv ist? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und was haben sie geantwortet?
Es ist keine ungewöhnliche Anfrage, auch Ihre erste Einzahlung zu verifizieren, aber wenn die Karte nicht mehr existiert und Sie dies zum Beispiel durch einen Auszug der Bank nachweisen können, sollte es kein Problem geben, den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Kounabi,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Burningbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you inform the casino about the card being already inactive? When was the last time you speak to the casino and what did they respond?
It is not an unusual request to verify your first deposit as well but if the card no longer exist and you can prove if for example by a statement from the bank there shouldn't be any issue with finishing the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mein Konto wurde am 20.06.22 mit den folgenden Informationen verifiziert:
1) Ausweis, 2) Adressverifizierung, 3) Skrill-Details, 4) auf eigenen Wunsch meine aktuelle Debitkarte.
Mein Konto im Bestätigungsfeld sagt "Konto verifiziert".
Ich habe das Casino darüber informiert, dass die Karte, die die erste Einzahlung (vor einem Jahr) war, aufgrund von Verlust nicht mehr existiert.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern und sie antworteten:
Wir informieren Sie, dass wir Sie bitten, uns die folgenden Dokumente und Informationen zu Ihrer Kredit- / Debitkarte zuzusenden, um Ihr Geld schnell und effizient abzuheben:
- Bitte legen Sie uns ein offizielles Dokument vor, das bestätigt, dass die Bankkarte 516732 ****** 0399 nicht mehr gültig ist.
* Bitte beachten Sie, dass Sie einen Kontoauszug von Ihrer Bank anfordern und erhalten können. Das Dokument muss die Kartennummer und den Namen des Bankkarteninhabers enthalten.
Wir versichern Ihnen, dass Ihre persönlichen Daten und alle Zahlungsinformationen unserem zuverlässigen Datenschutzsystem unterliegen.
Bitte senden Sie die Dokumentenliste an kyc@burningbet.com und geben Sie als E-Mail-Betreff Ihren Login an.
Ich habe meiner Bank mitgeteilt, dass sie mir mitteilen soll, dass ich der Inhaber der Karte bin und dass ein Verlust gemeldet wurde und ich von meiner Bank erwarte.
Es ist jedoch offensichtlich, dass sie mir das Leben schwer machen wollen und nicht ausgezahlt werden.
Für alles andere stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
My account has been verified on 06/20/22 with the following information:
1) ID, 2) address verification, 3) skrill details, 4) at their own request my current debit card.
My account in the verification field says "account verified".
I have informed the casino that the card that was the first deposit (a year ago) no longer exists due to loss.
The last time I spoke to the casino was yesterday and they replied:
We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Please provide us with an official document confirming that the bank card 516732 ****** 0399 is no longer valid.
* Please note that you can request and receive a statement from your bank. The document must include the card number and the name of the bank card holder.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system.
Please send the list of documents to kyc@burningbet.com and write down your login as the email subject.
I have informed my bank to send me that I was the holder of the card and that a loss has been declared and I expect from my bank.
However, it is obvious that they want to make my life difficult and not to be disbursed.
For everything else you need I am at your disposal.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί στις 20/06/22 με τα εξής στοιχεία:
1)ταυτότητα,2)επαληθευση διεύθυνσης,3)skrill στοιχεια,4)κατόπιν δικού τους αιτήματος την τωρινή μου χρεωστική καρτα.
Ο λογαριασμός μου στο πεδίο verification γράφει "account verified".
Έχω ενημερώσει το καζίνο ότι η κάρτα που είχε γίνει η πρωτη κατάθεση(πριν ενα χρονο) δεν υπάρχει πλεον λογω απώλειας.
Η τελευταια φορά που μιλησα με το καζινο ηταν χθες και μου απάντησαν το εξής:
We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Please provide us with an official document confirming that the bank card 516732******0399 is no longer valid.
*Please note that you can request and receive a statement from your bank. The document must include the card number and the name of the bank card holder.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system.
Please send the list of documents to kyc@burningbet.com and write down your login as the email subject.
Έχω ενημερωσει την τραπεζα μου να μου στειλει ότι ημουν κατοχος της καρτας και οτι δηλωθηκε απωλεια και αναμενω απο την τραπεζα μου.
Παντως ειναι εμφανες οτι θελουν να μου κανουν τη ζωη δυσκολη και να μην γινει η εκταμιευση.
Για οτι αλλο χρειαστειτε ειμαι στην διαθεση σας.
Hallo Kunabi,
Ich kann voll und ganz verstehen, dass es schwierig erscheinen mag, dies zu überprüfen, aber wenn das Casino dies angefordert hat, kann ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um ein solches Dokument auszustellen. Können Sie bitte mitteilen, ob Sie dieses Dokument erhalten können?
Hello Kounabi,
I can fully understand that it might seem difficult to verify but if the casino requested it, I can only recommend to contact your payment provider to issue such a document. Can you please advise if it will be possible for you to get that document?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Kunabi,
Wenn Sie das Dokument gerade gesendet haben, warten Sie mindestens eine Woche, bis das Casino es bearbeitet hat. Wenn es innerhalb der nächsten Woche kein Update gibt, werden wir auf jeden Fall eingreifen. Bis dahin stelle ich den Timer auf dich zurück.
Halten Sie uns unbedingt auf dem Laufenden.
Grüße
Hello Kounabi,
If you just sent the document, be sure to wait at least a week for the casino to process it. If there won't be any update within the next week, we will definitely intervene. I will set the timer back on you until then.
Be sure to keep us informed.
Regards
Liebe Kunabi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Kounabi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ich habe mich mit meiner Bank in Verbindung gesetzt und mir das Papier geschickt, das beweist, dass die Karte mir gehörte und ich im Vorjahr verloren hatte und nicht mehr existiert. Dann senden sie mir, dass meine Skrill-Karte verifiziert werden soll. Ich habe es geschafft, ich schicke sie alle. Der nächste Schritt war, mein Konto zu schließen. Wenn ich versuche, mich in mein Konto einzuloggen, sagt die Seite: Aufgrund von Spielsucht können Sie Ihr Konto nicht betreten. Ich habe seit der Auszahlungsanforderung (FÜNFZEHN TAGE) nicht mehr gespielt. Es ist offensichtlich, was los ist (sie wollen nicht bezahlen). Sie haben mich auf jede erdenkliche Weise leiden lassen, also werde ich die gesamte Auszahlung beenden, und außerdem haben sie mein Konto mit Lügen geschlossen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, warum mein Konto geschlossen ist, keine Antwort. Ich weiß, dass ich das Geld verloren habe. Ich möchte nur das ganze Problem der Spieler wissen, damit sie nicht durchkommen, was ich habe. Wenn Sie mir helfen können, wäre ich Ihnen dankbar. Die Sache ist, dass sie alle meine persönlichen Daten haben, ein Unternehmen, das völlig gefälscht ist, und ich habe Angst, wo sie meine Daten verkaufen.
I have contacted with my bank and send me the paper that proves that the card was mine and i lost the previous year, and doesn't exist anymore. Then they send that they want my skrill card to be verified. I did it, i send them all. The next step was to close my account .When i am trying to log in my account the site say: due to gambling addiction you can't enter your account. I haven't played since the withdraw request(FIFTEEN DAYS).It is obvious what is going on(they don't want to pay). They made me suffer in any way they could so i will quit the whole withdraw,and furthermore they closed my account with lies. I sent them mail why my account is closed, no response. I know that i lost the money. I just want to know the whole issue the players so they won't get through what i have got.If you can help me, i would be appreciate it. The thing is that the have all my personal information ,company that is totally fake, and i am afraid where they sell my information.
Hallo Kunabi,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino jemals mit der Bitte kontaktiert haben, Ihr Konto zu schließen? Haben Sie jemals Spielsucht oder Spielsucht erwähnt?
Hello Kounabi,
Could you please advise if you have ever contacted the casino with the request of closing your account? Did you ever mention any gambling issues or addiction to them?
Danke Kounabi für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Kounabi for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Kunabi,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BurningBet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Kounabi,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BurningBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
"Während der detaillierten Überprüfung Ihres Kontos und der bereitgestellten Dokumente wurde eine Geldüberweisung zwischen Ihnen und den Spielern ELROCHIR und BAKALIS festgestellt."
Ich kann nicht verstehen, was das Casino sagt. Wer sind ELROCHIR und BAKALIS? Sie sagen, dass sie die gleichen Spieler wie ich sind? Dass ich einen zweiten und dritten Account gemacht habe? Ich habe es nicht getan. Wenn ihr System solche Namen hat, haben sie mir die gleichen Dokumente zur Verfügung gestellt (Personalausweis, Bankdaten, dass die Karte mir gehört usw.)? Haben sie versucht, eine Anzeige zu gewinnen, die die gleichen Dokumente wie ich vorgelegt hat? Haben diese Benutzernamen dieselbe E-Mail-Adresse wie ich? Bitte erklären Sie mir, was Sie meinen.
"During the detailed verification of your account and provided documents it was found the transfer of funds between you and the players ELROCHIR and BAKALIS."
I can't understand what the casino say. Who is ELROCHIR and BAKALIS? They say that they are the same players with me? That i made second and third account? I haven't done it. If their system has such names, did they provide the same documents aw me(id card, bank details that the card belong to me etc)?Did they try to get wining ad provided the same documents as me? Are this usernames have the same email with me? Please explain me what do you mean.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Kunabi,
Ich glaube, was der Casino-Vertreter sagt, ist, dass es Transaktionen zwischen Ihrem Konto und den Konten der anderen beiden Spieler gibt. Wir werden dies intern besprechen und ich melde mich bei Ihnen.
Sehr geehrtes BurningBet Casino-Team,
Könnten Sie bitte relevante Nachweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten? Alle sensiblen Informationen können natürlich unkenntlich gemacht werden.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Kounabi,
I believe what the casino rep says is that there are transactions between your account and the other two players' accounts. We will discuss this internally and I will get back to you.
Dear BurningBet Casino team,
Could you please forward any relevant evidence to my email address (peter.m@casino.guru)? All sensitive information can be blurred out of course.
Zunächst einmal möchte ich dem Guru Casino danken, das es nur gibt, ob ein Spieler Recht hat oder nicht, die Dinge sollten besprochen werden, damit jeder informiert werden kann, ob er für oder gegen die eine oder andere Seite ist. Ich wusste von Anfang an, dass ich mit diesem speziellen Casino keine Lösung finden würde, von Anfang an beantragte ich die Auszahlung von Geld. Sie fragten mich nach Dingen, die nicht vernünftig waren. Was sie jetzt über Transaktionen zwischen Namen etc. antworten, ich denke sie wissen auch, dass sie einfach nicht fair sind, wenn ein Kunde mit 30 Euro einen so großen Gewinn von 1800 gut oder schlecht macht und je nach Casino versucht nicht zu zahlen. Wenn ich die Bewertung für dieses spezielle Casino von Ihrer Seite gesehen hätte, hätte ich mich nie eingemischt. Wenn sich nun jemand, der an einer Einzahlung in diesem bestimmten Casino interessiert ist, hinsetzt und alles liest, was passiert ist, wird er die richtige Entscheidung treffen. Wenn nun die Codes der Debitkarte, die ich verloren habe, an verschiedene Websites durchgesickert sind und von anderen böswillig verwendet wurden, das Casino aber damals keine Geldabhebungen hatte und er interessiert war, sagte er Ihnen, dass er Sie eingezahlt hat und wenn Sie jemals bekommen Geld, wir haben darüber gesprochen. Ich würde, wie jeder Spieler, so etwas bewusst nicht machen, weil automatisch welche Gewinne nie gegeben wären. Das einzig schlechte persönlich ist, dass meine persönlichen Dokumente offengelegt werden und das ist alles, was ich möchte, dass Burning Bet Casino hier zumindest überlebt und vor Ihnen, dass meine Privatsphäre gewährleistet ist. Schade für ein Casino, dass die Umgebung im Vergleich zu anderen sehr gut war. Glücklicherweise haben Sie als Casino-Guru Alternativen.
First of all, I would like to thank the guru casino that only exists, is a player right or not, things should be discussed so that everyone can be informed whether they are for or against one side or the other. I knew from the beginning that I would not find a solution with this particular casino from the beginning I applied for withdrawal of money. They asked me for things that were not reasonable. Now what they answer about transactions between names etc., I think they also know that they are simply not fair when a customer with 30 euros makes such a big profit of 1800 good or bad and depending on the casino tries not to pay. if I had seen the review for this particular casino from your site I would never have gotten involved. Now if someone who is interested in making a deposit at this particular casino sits down and reads the whole thing what has happened will make the right decision. Now if the debit card I lost had its codes leaked to various sites and was used maliciously by others but the casino d didn't he have any withdrawal of money then and he was interested, he told you he deposited you and if you ever get money, we talked about it. I, like every player, consciously would not do something like that because automatically which profits would never be given. The only bad thing personally is that my personal documents are exposed and that's all I would like burning bet casino to at least survive here and before you that my privacy will be ensured. It's a pity for a casino the environment was very good compared to others. Fortunately as a casino guru you have alternatives.
Καταρχάς ευχαριστώ το guru casino που υπάρχει και μόνο , έχει δίκιο κάποιος παίκτης η όχι να συζητούνται πράγματα ώστε να μπορούν να ενημερώνονται όλοι είτε είναι υπέρ η κατά της μιας ή της άλλης πλευρας.Εγω γνώριζα από την αρχή ότι δεν θα έβρισκα άκρη με το συγκεκριμένο καζίνο από την αρχή του έκανα αίτηση απόσυρσης χρημάτων.Μου ζητούσαν πράγματα τα οποία δεν ήταν λογικά.Τωρα το τι απαντούν για συναλλαγές μεταξύ ονομάτων κτλ,νομίζω ότι και αυτοί το ξέρουν ότι δεν ευσταθούν απλά όταν ένας πελάτες με 30 ευρώ βγάζει τόσο μεγάλο κέρδος 1800 καλώς η κακώς και αναλόγως το καζίνο προσπαθεί να μην πληρώσει.αν είχα δει από το site σας την κριτική για το συγκεκριμένο καζίνο δε θα έμπαινα ποτέ σε διαδικασία να μπλεχτω.Τωρα αν κάποιος που τον ενδιαφέρει να κάνει κατάθεση στο συγκεκριμένο καζίνο καθίσει και διαβάσει συνολικά τι έχει γίνει θα πάρει την σωστή απόφαση.Τωρα αν στην χρεωστική κάρτα που έχασα διέρρευσαν σε διάφορα site οι κωδικοί της και έγινε χρήση κακόβουλα από άλλους αλλά το καζίνο δεν είχε κάποια απόσυρση χρημάτων τότε και το ενδιέφερε ,σου έλεγε κατέθεσε εσείς και άμα πάρετε ποτέ χρήματα,τα λέγαμε .εγώ όπως και κάθε παίκτης συνειδητά δε θα κάναμε κάτι τέτοιο γιατί αυτόματα τα οποία κέρδη δεν θα τα έδιναν ποτέ.Το μόνο κακό προσωπικά είναι ότι είναι εκτεθειμένα τα προσωπικά μου έγγραφα και μόνο αυτό θα ήθελα το καζίνο burning bet τουλάχιστον να επιβιώσει εδώ και ενώπιον σας ότι θα διασφαλιστεί το απόρρητο μου.Κριμα πάντως για σαν καζίνο το περιβάλλον ήταν πολύ καλό σε σχέση με άλλα.Ευτυχως σαν guru casino έχετε εναλλακτικές λύσεις.
Lieber Peter.
Auf Ihre Anfrage hin wurden Beweise für einen Verstoß gegen unsere Casino-Regeln durch den Spieler Kounabigaming an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Dear Peter.
At your request, evidence of a violation of our casino rules by player Kounabigaming has been sent to the email that you specified.
Sehr geehrtes BurningBet Casino-Team,
Danke für die E-Mail. Die Punkte sind jedoch nicht sehr relevant. Die Spieler kennen sich offensichtlich, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass sie Betrug begangen haben. Eine einzige Banküberweisung ist kein Beweis. Sofern es keine eindeutigen Beweise dafür gibt, dass der/die Spieler etwas falsch gemacht haben, können wir leider Ihre Entscheidung, ihre Gewinne zu beschlagnahmen, nicht akzeptieren.
Dear BurningBet Casino team,
Thank you for the email. However, the points aren't very relevant. The players obviously know each other, but that doesn't necessarily mean that they committed fraud. One single bank transfer isn't much of a proof. Unless there is clear evidence that the player(s) did something wrong, I'm afraid we can't accept your decision to confiscate their winnings.
Lieber Peter.
Die Entscheidung bezüglich des Spielers KOUNABIGAMING bleibt unverändert.
Das Muster zwischen den Spielern ELROCHIR und KOUNABIGAMING ist offensichtlich.
1) Beide Spieler sind unter demselben Affiliate-Link registriert.
2) Beide Spieler haben eine Skrill-Geldbörse für die Einzahlung verwendet.
3) Beide Spieler gaben 30 EUR als Einzahlungsbetrag an, obwohl der Mindesteinzahlungsbetrag für den Bonus 25 EUR beträgt.
4) Beide Spieler leben in Griechenland.
5) Beide Spieler haben Bonusse zum Wetten verwendet.
Alle genannten Fakten beweisen, dass sich die Spieler nicht nur wegen der Überweisung von Geldern zwischen ihren Skrill-Konten kennen.
Der Spieler KOUNABIGAMING hat eindeutig gegen die Regeln unseres Casinos verstoßen:
3.6. Es ist verboten, Gelder von einem Konto auf ein anderes zu überweisen.
Die Regeln unseres Casinos verbieten die Überweisung von Geldern zwischen Spielern (unabhängig davon, ob es sich um eine oder mehrere Überweisungen handelt).
Handlungen in Bezug auf den Spieler KOUNABIGAMING wurden streng in Übereinstimmung mit den Vorschriften unseres Casinos durchgeführt.
Wenn ein Spieler mit den Regeln unseres Casinos nicht einverstanden ist, kann er sich an die Lizenzbehörde wenden.
Dear Peter.
The decision regarding the player KOUNABIGAMING remains unchanged.
The pattern between players ELROCHIR and KOUNABIGAMING is obvious.
1) Both players are registered under the same affiliate link.
2) Both players used a Skrill wallet for deposit.
3) Both players indicated 30EUR as the deposit amount, although the minimum deposit amount for the bonus is 25EUR.
4) Both players live in Greece.
5) Both players used bonuses for betting.
All the given facts prove that the players know each other not only because of the transfer of funds between their Skrill accounts.
The player KOUNABIGAMING has clearly violated the rules of our casino:
3.6. It is prohibited to transfer funds from one account to another.
The rules of our casino prohibit the transfer of funds between players (regardless of whether it is one transfer or more).
Actions in relation to the player KOUNABIGAMING were performed strictly in accordance with the regulations of our casino.
If a player does not agree with the rules of our casino, he can appeal to the licensing authority.
Sehr geehrtes BurningBet Casino-Team,
Es gibt kein Muster außer einer einzigen einseitigen Geldüberweisung, die alles hätte sein können.
1) Ist es mehreren Personen verboten, denselben Affiliate-Link zu verwenden?
2) ist es mehr Menschen verboten, Skrill Wallet zu verwenden?
3) Ist es verboten, 30 € einzuzahlen, wenn die Mindesteinzahlung 25 € beträgt?
4) Ich glaube, dass ziemlich viele Menschen in Griechenland leben
5) Ja, Spieler nehmen sehr oft Boni
Ich verstehe vollkommen, dass dies Indikatoren für mehrere Konten oder Bonusjagd usw. sein könnten. Dies können jedoch leicht nur zwei Freunde sein, die im selben Casino gespielt haben. Wenn beide unter ihrem eigenen Namen gespielt haben und vollständig verifiziert sind, gibt es keinen Grund, Gewinne zu beschlagnahmen.
Dear BurningBet Casino team,
There is no pattern except for one single one-way transfer of funds that could have been anything.
1) is it forbidden for more people to use the same affiliate link?
2) is it forbidden for more people to use Skrill wallet?
3) is it forbidden to deposit €30 when the minimum deposit is €25?
4) I believe quite a lot of people live in Greece
5) yes, players very often take bonuses
I completely understand that these could be indicators for multiple accounts or bonus hunting etc. However, this can easily be just two friends who played in the same casino. If they both played in their own name, and are fully verified, there is no reason to confiscate winnings.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Wir möchten BurningBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask BurningBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Liebe Kunabi,
Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=burningbet.com&seal_id=abed2a2ffaf5a546923a58344c012405b56b80c90daa90eae7fd4bcc140cbf63319d1070b64921e5167243626b004510&stamp=ebeac8a7cb914535fa61e3b520659c8b) and sumbit a complaint. Eine Glücksspielbehörde hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen, insbesondere in solchen Fällen wie diesem. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die Behörde reagiert hat (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Dear Kounabi,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=burningbet.com&seal_id=abed2a2ffaf5a546923a58344c012405b56b80c90daa90eae7fd4bcc140cbf63319d1070b64921e5167243626b004510&stamp=ebeac8a7cb914535fa61e3b520659c8b) and sumbit a complaint. A gaming authority has better options and tools to help players, especially in such cases like this one. Please let me know how the authority responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des BurningBet Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of BurningBet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Lieber Peter,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereit sind, unsere Entscheidung bezüglich der Beschwerde des Spielers Kounabigaming zu überdenken.
Unsere Casino-Richtlinie wurde überarbeitet und wir bedauern diese Situation mit dem Spieler Kounabigaming sehr.
Bitte beachten Sie, dass die Risikoabteilung die Beschwerde des Spielers geprüft und alle Aspekte berücksichtigt hat.
Im Falle einer Überarbeitung der Beschwerde des Spielers sind wir gemäß den Regeln unseres Projekts bereit (um den in der Beschwerde angegebenen Betrag von 1800 € auf die Kontodaten abzuheben, von denen innerhalb von 10 Werktagen auf das Spielkonto eingezahlt wurde). .
Im Falle der Zahlung dieses Betrags muss der Spieler Kounabigaming sein Einverständnis innerhalb von 10 Werktagen in dieser Beschwerde bestätigen.
Mit freundlichen Grüßen.
Risikoabteilung von Burningbet Casino.
Dear Peter,
We would like to inform you that we are ready to reconsider our decision regarding the complaint of the player Kounabigaming.
Our casino policy has been reconsidered and we are very sorry about this situation with the player Kounabigaming.
Please note that the Risk Department has reviewed the player's complaint and has taken all aspects of it into consideration.
In case of revision of the complaint of the player, under the rules of our project, we are ready (to withdraw to the account details from which were deposited to the gaming account within 10 working days) the amount of €1800 specified in the complaint.
In the case of the payment of this amount, the player Kounabigaming has to confirm his agreement within 10 work days in this complaint.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Zunächst möchte ich dem Casino für die erneute Prüfung meiner Beschwerde vor zehn Monaten danken. Ich kann den Satz „gemäß den Regeln unseres Projekts" in ihrer Antwort nicht verstehen. Natürlich werde ich die Beschwerde überarbeiten, wenn dies der Fall ist Ich werde das Geld bezahlen, das ich gewonnen habe.
Ich möchte hinzufügen, dass sie nicht nur das Konto in ihrem Casino sperren, bis ich diese Antwort schreibe, sondern dass ich mit meiner E-Mail keine weitere Registrierung bei ihren Schwestercasinos vornehmen kann. Bitte Peter, hilf mir, was sie von nun an brauchen Ich sehe das Geld auf meinem Bankkonto (ich kann mich nicht an die Abhebungsmethode erinnern - Skrill, glaube ich), natürlich werde ich die Beschwerde rückgängig machen.
First of all, I would like to thanks the casino for the reconsideration of my complaint ten months ago.I can’t understand the phrase ‘under the rules of our project’ of their replyment.Of cource I will revision the complaint if they are going to pay the money that I won.
I would like to add that not only they block the account to their casino till now I am writing this answer but I can’t make another registration to their sister casinos with my email.please Peter help me what they need from now on.If I see the money to my bank account(I can’t remember the withdraw method -skrill I think) of course I will undo the complaint.
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Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Kunabi,
Wir können das Casino nicht zwingen, Sie spielen zu lassen. Das Casino hat das Recht, seine Dienste niemandem anzubieten, solange der fällige Betrag an den Spieler gezahlt wird. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Kounabi,
We can't force the casino to let you play. The casino has the right to refuse to offer its services to anyone as long as the balance due is paid to the player. Please let me know as soon as you receive your funds.
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Hallo an alle,
Ich bestätige die Transaktion auf mein Skrill-Konto, den Betrag von 1800 Euro aus dem Casino: „burningbet".
Ich möchte Peter und dem ganzen "kazinoguru-gr.com" danken, die das Problem gelöst haben.
Was das Casino betrifft, so möchte ich auch anderen Casinos ein Beispiel dafür sein, dass Gelegenheiten erneut geprüft werden müssen, unabhängig davon, ob das Ergebnis für den Spieler negativ oder positiv sein wird.
Stehe ich immer noch auf der schwarzen Liste Ihrer Website und anderer Schwesterseiten?
Nochmals vielen Dank für alles.
Hi to all,
I confirm the transaction to my Skrill account, the amount of 1800 euros from the casino: "burningbet".
I would like to thank Peter and the whole "kazinoguru-gr.com" that solved the issue.
As for the casino, I also want to be an example to other casinos that occasions must be re-examined whatever the result will be, negative or positive for the player.
Am I still blacklisted from your site, and to other sister sites?
Thanks for everything again.
Liebe Kunabi,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie in unserem Casino oder den in der Lizenz angegebenen Casinos nicht spielen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen.
Risikoabteilung von Burningbet Casino.
Dear Kounabi,
We regret to inform you that you are not allowed to play in our casino or the casinos indicated in the license.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Kunabi,
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir schätzen Ihre Kooperation und Bestätigung, Kounabi, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, erheben wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Zuwendungen. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Schlichtungsverfahrens wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte sich für andere als hilfreich erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter m
Thank you all for your replies.
Dear Kounabi,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Kounabi, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter M
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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