Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hey,
icebet Casino bearbeitet keine Auszahlungen. Ich habe mein Konto über ihre Website verifiziert und auch die von ihnen angeforderten Dokumente an kyc@icebet.casino gesendet. Ich habe versucht, die Angelegenheit im Chat von icebet Casino zu besprechen und nach dem Status der Verifizierung gefragt, aber sie sagen immer dasselbe, dh ich soll die erforderlichen Dokumente immer wieder an kyc@icebet.casino senden. Sie behaupten, mir eine E-Mail geschickt zu haben, aber ich habe nie etwas erhalten.
Ich habe ein Selfie mit meinem Reisepass eingereicht, zusätzlich zu mehreren Nachweisen meiner Bankverbindung und Adressdaten. Kyc@icebet.casino antwortet nicht auf die von mir gesendeten Dokumente und sie antworten auch nicht auf meine Fragen aus dem Chat. Das Konto wurde wie gewünscht einmal über die Website verifiziert. Anscheinend ist es ein Betrug und sie wollen meine 400 € Auszahlung nicht bezahlen. Ich würde mich über Ihre Hilfe freuen, wenn Sie mich danach fragen könnten.
Hey,
Die KYC-Abteilung von icebet antwortet nicht, daher scheint mein Konto nur auf der Seite verifiziert zu sein. Sie fordern per E-Mail Unterlagen an, reagieren aber nicht auf die Bearbeitung des Falls. Ich weiß also nicht, in welcher Situation mein Konto verifiziert wird, und kenne daher den Status der Auszahlung von Geldern nicht. Dieses Casino hat wahnsinnig unvernünftige Überprüfungsmethoden und die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen stimmen nicht mit der angegebenen Zeit überein. Sie behaupten, dass die Bearbeitung 1-24 Stunden dauert und die Kontoverifizierung auch, aber das ist nicht der Fall. Ich möchte, dass Sie herausfinden, was das Problem mit der Verifizierung meines Kontos ist, dh warum sie das Konto nicht verifizieren.
Danke für deine Antwort, Mapaca. Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe alle angeforderten Unterlagen sofort und mehrfach zugeschickt. Ich habe dir alle Details per E-Mail geschickt.
Ich hoffe ihr könnt mir schnellstmöglich helfen.
Die Sache war geklärt, icebet hat mir genau das Geld ausgezahlt, das ich gewonnen habe. Vielen Dank.
Tolle Neuigkeiten, Mapaca. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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