AllReels Casino - Verzögerung bei der Auszahlungsanfrage des Spielers.

Ich habe in ihrem Casino eine Einzahlung von 20,00 € getätigt, eine Auszahlung von 92,00 € getätigt und seit der Anfrage, die ich gestellt habe, ist nun weit über ein Monat vergangen. Die Person im Chat sagt mir, dass die Auszahlung im Gange ist, sich aber seitdem nichts geändert hat.

Sehr geehrte Nyaredoxvirallinen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden und diesen Gewinn ohne aktiven Bonus erhalten, da es sich um eine reine Einzahlung handelte und ich bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Nyaredoxvirallinen. Wie lange hat die Bearbeitung der letzten Auszahlung gedauert?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen zum Casino geschickt.

Vielen Dank, Nyaredoxvirallinen, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nyaredoxvirallinen,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes AllReels Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zu der verspäteten Auszahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hey,

Ich habe diesbezüglich keine E-Mail von Ihnen erhalten.

Wie lange dauert die Inspektion? Allerdings habe ich schon fast zwei Monate gewartet, sodass man meinen könnte, dass die Inspektion bereits durchgeführt wurde.

Mit freundlichen Grüße.

Nyaredox

Liebes AllReels Casino,

Bitte lassen Sie es uns hier im Thread wissen, wenn es Aktualisierungen gibt. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte Nyaredoxvirallinen,

Wir informieren Sie darüber, dass am 7. März eine zusätzliche Überprüfung Ihres Kontos durch die Risikoabteilung abgeschlossen wurde.

07.03.2024 10:20:11 UTC+0 Sie haben per E-Mail mit Ihrem Casino-Konto eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Zahlung in Höhe von 92 EUR erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir bitten Sie, den Zahlungseingang zu bestätigen.

Wir informieren Sie auch darüber, dass Ihr Konto durch eine Entscheidung der Verwaltung ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde, worüber Sie per E-Mail vom 07.03.2024 um 13:25:17 UTC+0 gemäß Abschnitt 14.5 der Casino-Regeln informiert wurden :

- AllReels behält sich wiederum das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen, die Nutzungsbedingungen zu kündigen und Sie über die Kontaktinformationen in Ihrem Konto schriftlich zu benachrichtigen.

Das Casino übernimmt keine Verantwortung für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu kündigen.

Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden.

Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.

Aufrichtig,

AllReels Casino-Risikoabteilung.

Sehr geehrte Nyaredoxvirallinen,

Könnten Sie bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben?

Hey,

Ich habe die Zahlung erhalten, alles ist angekommen.

Sehr geehrte Nyaredoxvirallinen,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru