Der Spieler aus Deutschland hat 50 Euro eingezahlt und fast 7700 Euro gewonnen. Sie verifizierte ihr Konto und forderte zwei Zahlungen à 400 Euro an. Allerdings ist ihr Konto jetzt deaktiviert und sie kann keine Hilfe per Chat oder E-Mail erhalten.
The player from Germany deposited 50 euros and won nearly 7700 euros. She verified her account and requested two payments of 400 euros each. However, her account is now deactivated, and she is unable to receive assistance through chat or email. The issue has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat 50 Euro eingezahlt und fast 7700 Euro gewonnen. Sie verifizierte ihr Konto und forderte zwei Zahlungen à 400 Euro an. Allerdings ist ihr Konto jetzt deaktiviert und sie kann keine Hilfe per Chat oder E-Mail erhalten.
Guten Morgen,
Habe vor 5 Tagen 50 Euro eingezahlt und ein Bonus habe ich zwar bekommen aber den Bonus garnicht aktiviert, also habe ich sozusagen mit nur meinen Echtgeld gespielt, habe dann knapp 7700 Euro gewonnen und mein Account auf der Seite verifiziert, da stand auch verifiziert. Habe dann vor 3 Tagen 2 Auszahlungen beantragt von je 400 Euro. Und kanpp 6900 Euro sind noch auf der balance. Und heute morgen ist einfach mein Account deaktiviert und im Chat kann mir keiner helfen und auf Email antworten die nie. Habe da schon Samstag was hingeschrieben wie lange die Auszahlung dauert. Aber naja jetzt ist mein Account ist einfach deaktiviert. Ich hoffe sie können mir bitte helfen.
Good morning,
I deposited 50 euros 5 days ago and got a bonus but didn't activate the bonus at all, so I just played with my real money, so to speak, then won almost 7700 euros and verified my account on the site, it said verified. Then 3 days ago I requested 2 payments of 400 euros each. And just under 6900 euros are still on the balance. And this morning my account is deactivated and nobody can help me in the chat and they never answer emails. I already wrote something down on Saturday how long the payment takes. But well now my account is simply deactivated. I hope you can please help me.
Guten Morgen,
Habe vor 5 Tagen 50 Euro eingezahlt und ein Bonus habe ich zwar bekommen aber den Bonus garnicht aktiviert, also habe ich sozusagen mit nur meinen Echtgeld gespielt, habe dann knapp 7700 Euro gewonnen und mein Account auf der Seite verifiziert, da stand auch verifiziert. Habe dann vor 3 Tagen 2 Auszahlungen beantragt von je 400 Euro. Und kanpp 6900 Euro sind noch auf der balance. Und heute morgen ist einfach mein Account deaktiviert und im Chat kann mir keiner helfen und auf Email antworten die nie. Habe da schon Samstag was hingeschrieben wie lange die Auszahlung dauert. Aber naja jetzt ist mein Account ist einfach deaktiviert. Ich hoffe sie können mir bitte helfen.
Liebe Iuliia85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid wegen Deinem Problem. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.
Wann haben Sie sich im Casino registriert? Verstehe ich richtig, dass Sie nicht mit einem Bonus gespielt haben?
Wurden die beiden Zahlungen von 400 Euro bearbeitet oder abgelehnt?
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear Iuliia85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions before we proceed with the case.
When did you register at the casino? Do I understand correctly that you did not play with a bonus?
Have the two payments of 400 euros been processed or have they been rejected?
Have you received any explanation about why your account was deactivated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Glaube so im November 2022
Ja die haben geschrieben wegen Doppelaccount gleich Adresse, mein Mann hat sich da Mal registriert am 21.10.2021 und am gleichen Tag das Konto schließen lassen, kam sogar am gleichen Tag nach der Registrierung die Mail das der Account dauerhaft geschlossen ist. Dann habe ich mich 1 Jahr später registriert konnte dann ohne Probleme immer einzahlen mit diesem Account und jetzt das erste Mal eine Auszahlung und die deaktivieren den Account. Hatten ja sozusagen dann nur 1 Account also ich. ja bonus konnte ich aktivieren habe ich aber nicht gemacht habe erstmal nur mit Echtgeld gespielt und Bonus nicht angerührt. Nein die Auszahlungen wurden nicht bearbeitet.
Think so in November 2022
Yes, they wrote the same address because of the double account, my husband registered on October 21, 2021 and had the account closed on the same day, the email even came on the same day after registration that the account was permanently closed. Then I registered 1 year later and could always deposit with this account without any problems and now for the first time a payout and they deactivate the account. Had so to speak then only 1 account so me. Yes, I was able to activate the bonus, but I didn't do it. At first, I only played with real money and didn't touch the bonus. No, the withdrawals were not processed.
Glaube so im November 2022
Ja die haben geschrieben wegen Doppelaccount gleich Adresse, mein Mann hat sich da Mal registriert am 21.10.2021 und am gleichen Tag das Konto schließen lassen, kam sogar am gleichen Tag nach der Registrierung die Mail das der Account dauerhaft geschlossen ist. Dann habe ich mich 1 Jahr später registriert konnte dann ohne Probleme immer einzahlen mit diesem Account und jetzt das erste Mal eine Auszahlung und die deaktivieren den Account. Hatten ja sozusagen dann nur 1 Account also ich. ja bonus konnte ich aktivieren habe ich aber nicht gemacht habe erstmal nur mit Echtgeld gespielt und Bonus nicht angerührt. Nein die Auszahlungen wurden nicht bearbeitet.
Das heißt ja theoretisch das ich nur ein Konto habe bzw unser Haushalt, da das andere Konto von meinem Mann ja schon sofort geschlossen wurde. Und das Konto habe ich ja 1 Jahr nach Schließung des anderen Kontos erstellt und immer schön eingezahlt, mein Geld konnten die nehmen habe da öfters eingezahlt, aber jetzt auf einmal geht das nicht mit dem Konto, wenn ich das erste Mal eine Auszahlung beantrage.
Theoretically, that means that I only have one account or our household, since my husband's other account was closed immediately. And I created the account 1 year after the other account was closed and always paid in nicely, they were able to take my money and paid in there quite often, but now suddenly the account doesn't work when I apply for a payout for the first time.
Das heißt ja theoretisch das ich nur ein Konto habe bzw unser Haushalt, da das andere Konto von meinem Mann ja schon sofort geschlossen wurde. Und das Konto habe ich ja 1 Jahr nach Schließung des anderen Kontos erstellt und immer schön eingezahlt, mein Geld konnten die nehmen habe da öfters eingezahlt, aber jetzt auf einmal geht das nicht mit dem Konto, wenn ich das erste Mal eine Auszahlung beantrage.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Habe ihnen das per Email geschickt den Verlauf, falls was hat mein Mann sogar die Email als er sich registriert hat und dann am gleichen Tag da hat er auch eine Mail bekommen das der Account dauerhaft geschlossen wurde.
I emailed them the progress, if anything, my husband even got the email when he registered and then on the same day he also got an email that the account was permanently closed.
Habe ihnen das per Email geschickt den Verlauf, falls was hat mein Mann sogar die Email als er sich registriert hat und dann am gleichen Tag da hat er auch eine Mail bekommen das der Account dauerhaft geschlossen wurde.
Vielen Dank, ich habe die E-Mails erhalten. Können Sie bitte erklären, auf welchem Bestätigungsdokument, das Sie an das Casino geschickt haben, der Name Ihres Mannes stand?
Thank you, I have received the emails. Please can you explain which verification document you sent to the casino had your husband's name on it?
Auf dem Kontoauszug wegen der Adresse, das ist halt das bankkonto von mir und meinem Mann.
On the bank statement because of the address, that's my and my husband's bank account.
Auf dem Kontoauszug wegen der Adresse, das ist halt das bankkonto von mir und meinem Mann.
Vielen Dank, Iuliia85, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Iuliia85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
OK vielen danke, ja hoffe auch das das Problem gelöst wird, habe das erste Mal so eine hohe Summe gewonnen in 10 Jahren und jetzt gibt es leider Probleme 🙁
OK, thank you very much, I hope that the problem will be solved, I won such a large sum for the first time in 10 years and now there are unfortunately problems 🙁
OK vielen danke, ja hoffe auch das das Problem gelöst wird, habe das erste Mal so eine hohe Summe gewonnen in 10 Jahren und jetzt gibt es leider Probleme 🙁
Hallo,
Vielen Dank, Iuliia85, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt IceBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto deaktiviert wurde und ob wir Ihnen helfen können.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Iuliia85 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the account deactivated and if we can do anything to help.
Thank you!
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Aber meine ganzen Einzahlung können sie behalten ? Aber sobald ich was gewinne kommen sie mit Duplikat Account? Das aber geil einfach 7700 Euro Gewinn einzubehalten geiles Geschäftsmodell dazu noch die ganzen Einzahlungen , richtig geiles Casino, Geld können sie nehmen aber sobald man auszahlt bekommt man garnichts. Geiles Casino hab das erste Mal so ein Problem mit einem Casino und das in 10 Jahren !
But can you keep all my deposit? But as soon as I win something, do you come up with a duplicate account? That's awesome, just keeping 7700 euros in profit, awesome business model, plus all the deposits, really awesome casino, they can take money, but as soon as you pay out, you get nothing. Geiles Casino I have such a problem with a casino for the first time in 10 years!
Aber meine ganzen Einzahlung können sie behalten ? Aber sobald ich was gewinne kommen sie mit Duplikat Account? Das aber geil einfach 7700 Euro Gewinn einzubehalten geiles Geschäftsmodell dazu noch die ganzen Einzahlungen , richtig geiles Casino, Geld können sie nehmen aber sobald man auszahlt bekommt man garnichts. Geiles Casino hab das erste Mal so ein Problem mit einem Casino und das in 10 Jahren !
Vielen Dank an IceBet Casino für das Update. Auch wenn wir Ihre Argumentation verstehen, glauben wir, dass der Spieler das Recht auf ein eigenes Konto hat, wenn er seine eigenen Dokumente zur Überprüfung und zum Spielen in Ihrem Unternehmen verwendet. Wenn Sie nicht nachweisen können, dass das Konto missbräuchlich verwendet wurde, sollten Sie das Konto unserer Meinung nach erneut eröffnen und das Guthaben wiederherstellen oder zumindest die Einzahlungen zurückerstatten, wenn Sie nicht möchten, dass der Spieler in Ihrer Einrichtung spielt. Danke für Ihr Verständnis!
Thank you IceBet Casino for the update. Even though we understand your reasoning we believe that the player has the right for their own account if they used their own documents to verify and play at your establishment. If you cannot prove that the account has been misused then we believe the account should be reopened and the balance reinstated or at least the deposits should be returned if you do not wish for the player to play at your establishment. Thank you for your understanding!
Lieber Peter,
Wir haben unsere Entscheidung bezüglich des Kontos des Spielers Iuliia85 noch einmal überdacht.
Der Gesamtbetrag der Einzahlungen in Höhe von 353 EUR wurde auf das vom Spieler bei der Verifizierung angegebene Bankkonto zurückerstattet.
Das Geld sollte innerhalb von 1-5 Werktagen beim Spieler eingehen.
Liebe Iuliia85,
Wir bitten Sie, den Eingang der Rückerstattung Ihrer Anzahlungen zu bestätigen. Wie oben angegeben, sollte der Betrag Ihrer Einzahlungen Ihrem Bankkonto innerhalb von 1–5 Werktagen gutgeschrieben werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Risikoabteilung von IceBet Casino.
Dear Peter,
We have reconsidered our decision regarding the account of player Iuliia85.
The total amount of deposits in the amount of 353EUR was returned to the bank account provided by the player during verification.
The money should be received by the player within 1-5 working banking days.
Dear Iuliia85,
We ask you to confirm the receipt of the refund of your deposits. As we indicated above, the amount of your deposits should be credited to your bank account within 1-5 working banking days.
Best regards,
IceBet Casino Risk Department.
Vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis Iuliia85 bestätigt, dass der Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until Iuliia85 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Casino Guru danke für die Hilfe Geld ist drauf, hat leider nicht geklappt den Gewinn zu bekommen war ja klar, das das Casino nur die Einzahlungen erstattet damit sparen sie 7350 Euro, ans Casino echt geiles Geschäftsmodell habt ihr, wer das liest lasst die Finger von dem Casino. Wenn man brav einzahlt ist alles gut hat man in seinem Leben einmal so einen hohen Gewinn, wird der Account natürlich gesperrt, in meinen Augen unseriöses Casino!!
Casino Guru thanks for the help Money is on it, unfortunately it didn't work to get the profit it was clear that the casino only refunds the deposits so you save 7350 euros, you have a really cool business model at the casino, whoever reads this should keep their hands off the casino. If you pay in well, everything is fine if you have such a high profit in your life, the account will of course be blocked, in my opinion a dubious casino!!
Casino Guru danke für die Hilfe Geld ist drauf, hat leider nicht geklappt den Gewinn zu bekommen war ja klar, das das Casino nur die Einzahlungen erstattet damit sparen sie 7350 Euro, ans Casino echt geiles Geschäftsmodell habt ihr, wer das liest lasst die Finger von dem Casino. Wenn man brav einzahlt ist alles gut hat man in seinem Leben einmal so einen hohen Gewinn, wird der Account natürlich gesperrt, in meinen Augen unseriöses Casino!!
Liebe Iuliia85,
Da Sie und Ihr Mann ein gemeinsames Bankkonto haben, gibt es keine Möglichkeit zu beweisen, dass Sie der Einzige waren, der im Casino spielte. Das Casino hat das Recht, seine Regeln, denen Sie zugestimmt haben, durchzusetzen und in Bezug auf doppelte Konten streng vorzugehen, aber die Geschäftsleitung war so freundlich, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Ich würde Ihnen empfehlen, für die Zukunft ein eigenes Bankkonto einzurichten, um solche Situationen zu vermeiden.
Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Dear Iuliia85,
Because you and your husband have a joint bank account there is no way to prove you were the only one playing at the casino. The casino has the right to enforce its rules to which you have agreed and be strict in the matter of duplicate accounts but the management was kind enough to return your deposits. I would recommend you to get your own bank account for future to prevent situations like this.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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