Der Spieler aus Albanien berichtet, dass Smokace sein Konto geschlossen hat, weil er angeblich Karten gezählt hat und sich weigerte, ihm seinen Gewinn von 2.538 € auszuzahlen. Obwohl er 10 Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.700 € getätigt hat und insgesamt Verluste gemacht hat, nennt das Casino als Grund für die Kontoschließung gewinnbringendes Spielen und verweist nur auf allgemeine Geschäftsbedingungen, die kein Fehlverhalten anzeigen.
Das ist ein GROSSER BETRUG! Smokace behauptet, ich hätte „Karten gezählt" und somit mit einer gewinnbringenden Strategie gespielt. Ich habe jedoch 10 Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.700 € getätigt. Sie weigern sich, mir meine Gewinne in Höhe von 2.538 € zurückzuzahlen.
Als ich das Casino bat, mir zu erklären, warum sie mein Konto geschlossen und meine Gewinne einbehalten hatten, teilten sie mir lediglich mit, dass ich mit einer gewinnbringenden Strategie gespielt hätte und verwiesen mich auf einige allgemeine Geschäftsbedingungen. Diese Bedingungen wiesen jedoch kein Fehlverhalten meinerseits aus.
Wie kann ich „gewinnbringend" spielen, wenn ich insgesamt Geld verloren habe? Dieses Casino betreibt einen offensichtlichen Betrug. Sie werfen Spieler raus, sobald sie anfangen zu gewinnen, und wollen nur Spieler, die ständig verlieren.
Lieber LAMPROS95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Liebes Casino Guru Team,
Am 12. Oktober habe ich meine Registrierung im Casino abgeschlossen. Ich habe nur Black Jack gespielt und nie Boni genutzt. Ich habe Ihnen das Gespräch und alle Belege, die ich zu diesem Thema habe, per E-Mail zugesandt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Anpassungen benötigen!
Mit freundlichen Grüße,
Labros G***
Vielen Dank, LAMPROS95, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo LAMPROS95,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Smokace Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Smokace Casino,
Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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