HomeBeschwerdenSmokace Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Smokace Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

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Betrag: 2.538 €

Smokace Casino
Eingereicht am: 2024-12-10 | Geschlossen : 2025-02-26
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Albanien meldete, dass Smokace sein Konto geschlossen habe, weil er Karten gezählt habe und sich weigerte, ihm seinen Gewinn von 2.538 € auszuzahlen. Obwohl er 10 Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.700 € getätigt und insgesamt Verluste erlitten hatte, nannte das Casino als Grund für die Kontoschließung profitables Spielen und verwies dabei nur auf allgemeine Geschäftsbedingungen, die kein Fehlverhalten erkennen ließen. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino kommuniziert, das die Schließung aufgrund der Verwendung einer Kartenzählstrategie, insbesondere Wonging, durch den Spieler und der Verwendung von Software zur Verfolgung von Blackjack-Tischen bestätigte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt erachtet wurden.

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Das ist ein GROSSER BETRUG! Smokace behauptet, ich hätte „Karten gezählt" und somit mit einer gewinnbringenden Strategie gespielt. Ich habe jedoch 10 Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.700 € getätigt. Sie weigern sich, mir meine Gewinne in Höhe von 2.538 € zurückzuzahlen.

Als ich das Casino bat, mir zu erklären, warum sie mein Konto geschlossen und meine Gewinne einbehalten hatten, teilten sie mir lediglich mit, dass ich mit einer gewinnbringenden Strategie gespielt hätte und verwiesen mich auf einige allgemeine Geschäftsbedingungen. Diese Bedingungen wiesen jedoch kein Fehlverhalten meinerseits aus.

Wie kann ich „gewinnbringend" spielen, wenn ich insgesamt Geld verloren habe? Dieses Casino betreibt einen offensichtlichen Betrug. Sie werfen Spieler raus, sobald sie anfangen zu gewinnen, und wollen nur Spieler, die ständig verlieren.

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Lieber LAMPROS95,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben?
  • Welches/welche Spiel(e) hast du gespielt?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Liebes Casino Guru Team,


Am 12. Oktober habe ich meine Registrierung im Casino abgeschlossen. Ich habe nur Black Jack gespielt und nie Boni genutzt. Ich habe Ihnen das Gespräch und alle Belege, die ich zu diesem Thema habe, per E-Mail zugesandt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Anpassungen benötigen!


Mit freundlichen Grüße,

Labros G***

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Vielen Dank, LAMPROS95, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo LAMPROS95,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Smokace Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Smokace Casino,

Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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Lieber Stefan,


Wir haben weitere Informationen zum Fall des Spielers an Ihre E-Mail-Adresse gesendet: .


Wenn Sie Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.


Beste grüße,

Smokace Casino Team

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Liebes Smokace Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Lieber Stefan,


Wir haben auf Ihre letzte E-Mail geantwortet. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie weitere Informationen benötigen.


Beste grüße,

Smokace Casino Team

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Liebes Smokace Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Lieber Stefan,


Wir haben auf Ihre letzte E-Mail geantwortet.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.


Beste grüße,

Smokace Casino Team

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Liebes Smokace Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Lieber Stefan,


Wir haben aktualisierte Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.


Beste grüße,

Smokace Casino Team

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Liebes Smokace Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Lieber Stefan,


Wir haben beim Anbieter zusätzliche Informationen angefordert. Sobald uns Aktualisierungen vorliegen, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.


Beste grüße,

Smokace Casino Team

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Liebes Smokace Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie auf meine E-Mail geantwortet haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Lieber Stefan,


Wir haben Ihnen weitere Informationen zum Anwendungsfall per E-Mail gesendet.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie noch weitere Wünsche an uns haben.


Beste grüße,

Smokace Casino Team

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Liebes Smokace Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Lieber Stefan,


Wir haben auf Ihre letzte E-Mail geantwortet.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.


Beste grüße,

Smokace Casino Team

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Liebes Smokace Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Lieber Stefan,


Wir haben Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.


Beste grüße,

Smokace Casino Team

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Liebes Smokace Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Lieber Stefan,


Wir haben auf Ihre letzte E-Mail geantwortet.


Beste grüße,

Smokace Casino Team

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Liebes Smokace Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Lieber LAMPROS95,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bei der Überprüfung Ihrer Spielsitzung Anzeichen für den Einsatz von Kartenzählstrategien, insbesondere Wonging, festgestellt haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Sitzung nicht nur von der Risikoabteilung des Casinos, sondern auch vom Team des Spieleanbieters gründlich analysiert wurde.

Aufgrund der festgestellten Verwendung dieser Strategie wurde Ihr Konto geschlossen und Ihr Guthaben für ungültig erklärt. Sie wurden am 9. Dezember 2024 um 17:01 UTC offiziell per E-Mail über diese Entscheidung informiert.

Im Rahmen unserer Kommunikation mit Stefan haben wir ihm weitere Informationen und Berichte des Anbieters übermittelt, welche den Einsatz einer Kartenzählstrategie Ihrerseits weiter bestätigen.


Lieber Stefan,


Wir haben alle erforderlichen unterstützenden Informationen von unserer Seite bereitgestellt. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn noch etwas benötigt wird.


Beste grüße,

Smokace Casino Team

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Liebes Smokace Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.


Hallo LAMPROS95,

Ich möchte hinzufügen, dass die Software verwendet wurde, um die tatsächlichen Zählungen an Blackjack-Tischen zu verfolgen. Wir glauben, dass das Kartenzählen selbst eine von uns akzeptierte Strategie ist, aber die Verwendung der Software zur Verfolgung der Tische ist strengstens verboten.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru

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