Smokace Casino - Der Spieler hat Probleme beim Verifizieren seiner Zahlungsmethode

Lieber paredes99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Haben Sie versucht, den Casino-Support bezüglich des Problems zu kontaktieren und ihm Ihre Umstände zu erklären? Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?
• Hat Ihnen das Casino eine alternative Möglichkeit zur Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode empfohlen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich verstehe Ihre Frustration, wir akzeptieren jedoch die Situation, in der das Casino zusätzliche Dokumente zur Überprüfung anfordert. Die Überprüfung einer Zahlungsmethode ist ein wichtiger Teil des Prozesses.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie das Casino kontaktieren und einen zufriedenstellenden Nachweis Ihrer Zahlungsmethode vorlegen konnten.

Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, mit dem Casino zu kommunizieren, um Ihre Dokumente zu akzeptieren, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob die neu eingereichten Unterlagen erfolgreich waren.

Wenn das Casino auf Ihre Versuche reagiert hat, die Situation zu erklären, wäre es sehr hilfreich, dieses Gespräch zu sehen, bevor wir das Casino selbst kontaktieren.

Bitte senden Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru . Alternativ können Sie sie auch hier teilen. Wenn die Kommunikation vertrauliche oder persönliche Informationen enthält, wird sie als privat gekennzeichnet.

Liebe paredes99, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Lieber paredes99,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru