Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo. Ich habe mich bei Icebet vor über einem Monat registriert und verifiziert wie auf der Website angeboten.
Ich habe daraufhin gewonnen und wollte auszahlen (04.05.2023). Seit dem verzögert sich die Auszahlung, es werden immer neue Dinge nachgefordert, teilweise auch die selben Dinge die schon geschickt worden. Tausend Selfies mit Ausweis und verschiedenen Dokumenten gleichzeitig darauf oder mit der Website im Hintergrund. Zusätzlich zu diesen obskuren Anforderungen eine Kopie meiner Bankkarte von vorne und hinten und zusätzlich Kontoauszüge.
Das Casino verzögert die Auszahlung mutwillig. Leider muss ich davon ausgehen, dass das Casino Betrüger sind.
Hello. I registered with Icebet over a month ago and verified as offered on the website.
I then won and wanted to withdraw (05/04/2023). Since then, the payment has been delayed, new things are always being requested, sometimes the same things that have already been sent. Thousands of selfies with ID and various documents on it at the same time or with the website in the background. In addition to these obscure requirements, a front and back copy of my bank card and additional bank statements.
The casino willfully delays the payout. Unfortunately I have to assume that the casino are scammers.
Hallo. Ich habe mich bei Icebet vor über einem Monat registriert und verifiziert wie auf der Website angeboten.
Ich habe daraufhin gewonnen und wollte auszahlen (04.05.2023). Seit dem verzögert sich die Auszahlung, es werden immer neue Dinge nachgefordert, teilweise auch die selben Dinge die schon geschickt worden. Tausend Selfies mit Ausweis und verschiedenen Dokumenten gleichzeitig darauf oder mit der Website im Hintergrund. Zusätzlich zu diesen obskuren Anforderungen eine Kopie meiner Bankkarte von vorne und hinten und zusätzlich Kontoauszüge.
Das Casino verzögert die Auszahlung mutwillig. Leider muss ich davon ausgehen, dass das Casino Betrüger sind.
Lieber michaelderschmidt88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, und manchmal benötigen Casinos zusätzliche Dokumente, um die Identität der Spieler vollständig zu überprüfen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear michaelderschmidt88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process and sometimes casinos need additional documents to fully verify players' identities.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo.
Laut Casino ist der Verifikationsprozess abgeschlossen.
Nur leider wird auf meine Auszahlungsanfrage nicht reagiert.
Der Support sagt, die KYC Abteilung (gleichzeitig Finanzabteilung laut Support) sei zuständig. Diese reagiert aber auch nicht auf Emails mit Fragen zu meiner Auszahlung.
Hello.
According to the casino, the verification process is complete.
Unfortunately, there is no response to my withdrawal request.
The support says that the KYC department (at the same time the finance department according to the support) is responsible. They also do not respond to emails with questions about my payout.
Hallo.
Laut Casino ist der Verifikationsprozess abgeschlossen.
Nur leider wird auf meine Auszahlungsanfrage nicht reagiert.
Der Support sagt, die KYC Abteilung (gleichzeitig Finanzabteilung laut Support) sei zuständig. Diese reagiert aber auch nicht auf Emails mit Fragen zu meiner Auszahlung.
Hallo. Mittlerweile hat die Auszahlung geklappt. Danke.
Hello. The payout has now worked. Thanks.
Hallo. Mittlerweile hat die Auszahlung geklappt. Danke.
Lieber michaelderschmidt88,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear michaelderschmidt88,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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