Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo. Ich habe mich bei Icebet vor über einem Monat registriert und verifiziert wie auf der Website angeboten.
Ich habe daraufhin gewonnen und wollte auszahlen (04.05.2023). Seit dem verzögert sich die Auszahlung, es werden immer neue Dinge nachgefordert, teilweise auch die selben Dinge die schon geschickt worden. Tausend Selfies mit Ausweis und verschiedenen Dokumenten gleichzeitig darauf oder mit der Website im Hintergrund. Zusätzlich zu diesen obskuren Anforderungen eine Kopie meiner Bankkarte von vorne und hinten und zusätzlich Kontoauszüge.
Das Casino verzögert die Auszahlung mutwillig. Leider muss ich davon ausgehen, dass das Casino Betrüger sind.
Lieber michaelderschmidt88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, und manchmal benötigen Casinos zusätzliche Dokumente, um die Identität der Spieler vollständig zu überprüfen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo.
Laut Casino ist der Verifikationsprozess abgeschlossen.
Nur leider wird auf meine Auszahlungsanfrage nicht reagiert.
Der Support sagt, die KYC Abteilung (gleichzeitig Finanzabteilung laut Support) sei zuständig. Diese reagiert aber auch nicht auf Emails mit Fragen zu meiner Auszahlung.
Lieber michaelderschmidt88,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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