WinDetta Casino - Das Konto des Spielers wurde nach erheblichen Gewinnen zu Unrecht geschlossen.

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich scheine das jüngste Opfer der WinDetta Casino-Taktik „Konto wegen Spielsucht geschlossen" zu sein.

Im Folgenden werde ich einen detaillierten Überblick über meinen Fall sowie Anhänge geben, die meine Behauptungen untermauern.

• 12. Januar – Ich habe mich bei WinDetta Casino angemeldet, eine Einzahlung von 75 EUR getätigt und einen Bonus von 125 % des Einzahlungsbetrags aktiviert; Diesen Bonus habe ich dann komplett umgesetzt und am Ende ein Guthaben von ca. 1000EUR erhalten.
• 13. Januar – Ich habe meine Verifizierungsdokumente auf der Seite zur automatischen Verifizierung sowie an gesendet kyc@windetta.com . Ich spielte weiter mit dem genannten Guthaben und erreichte schließlich ein Guthaben von 2000 EUR, das ich abheben wollte. (im Anhang dokumentiert)
• 14. Januar – Ich habe auf CasinoGuru nach WinDetta Casino gesucht und war besorgt, als ich einige Fälle von Spielern entdeckte, deren Konten geschlossen wurden, als sie versuchten, Geld abzuheben. Da ich wusste, dass ich zuvor in Altacore-Casinos gespielt und mich dort selbst ausgeschlossen hatte, schickte ich ihnen eine E-Mail, in der ich klarstellte, dass ich mich NIEMALS aufgrund eines Glücksspielproblems/einer Spielsucht usw. (dokumentiert in Anhängen) in ihren Casinos selbst ausgeschlossen hatte. Ich habe nie eine E-Mail mit einer Antwort auf meinen Verifizierungsstatus erhalten, auch nicht auf die oben genannte E-Mail, die ich an sie gesendet habe.
• 15. Januar (ca. 14:30 GMT+1) – Ich habe versucht, mich in mein Konto einzuloggen, und natürlich wurde es „aufgrund einer Spielsucht" gesperrt. Das Casino hat meine Einzahlung von 75 EUR auf mein Skrill-Konto zurückerstattet. Ich habe keine E-Mail zu dieser Schließung erhalten. Ich habe versucht, sie per Live-Chat zu kontaktieren (was mich auf ihr Support-Team unter verwies). support@windetta.com ). Ich habe eine E-Mail an diese Adresse gesendet, bisher jedoch keine Antwort erhalten.

Weitere Details:

• Ich habe zuvor in Altacore-Casinos gespielt und mich von einigen von ihnen selbst ausgeschlossen, indem ich als Grund „zu viele Verluste" angegeben habe, was auf viele Arten interpretiert werden kann, aber ich meinte einfach, dass ich zu viel verloren habe Diese Casinos ohne irgendwelche Gewinne zu spielen, was das Spielen auf solchen Websites für mich nicht mehr wünschenswert machte.
• Ich habe zuletzt 2022 in einem Altacore Casino gespielt.
• Ich habe für die Registrierung bei WinDetta eine andere E-Mail-Adresse verwendet als für die Casinos, bei denen ich mich 2022 registriert habe, da ich einfach eine neue E-Mail-Adresse verwendet habe.
• Ich habe eine neue Privatadresse verwendet und bin im Jahr 2023 umgezogen.

Nun zum Kicker:

• Am 11. Januar habe ich außerdem ein Konto bei Wintopia Casino erstellt, einem weiteren Altacore-Casino. Dieses Casino teilt die meisten Geschäftsbedingungen mit WinDetta, einschließlich Artikel „7.5. Wenn ein Spieler sein Casino-Konto aufgrund von „Problemen mit dem Spielen" / „Verlust der Selbstkontrolle über das Spiel" / „Spielsucht" schließt, in diesem In diesem Fall ist es dem Spieler untersagt, auf den Seiten der Casino-Partner zu spielen, die in der Lizenz dieses Casinos angegeben sind.
• Ich gewann schnell einen Betrag von 500 EUR und beantragte die Verifizierung und Auszahlung dieses Betrags, und zwar mit genau den gleichen Methoden und Dokumenten wie bei WinDetta.
• Am 12. Januar teilte mir das Wintopia-Team mit, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde (in Anhängen dokumentiert).
• Am 15. Januar (ca. 8:30 GMT+1) wurde meine Auszahlung von 500 EUR bearbeitet und in meinem Skrill-Wallet gespeichert (dokumentiert in Anhängen).
• Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels ist mein Wintopia-Konto noch zugänglich.

Ich kann die Schließung meines Kontos akzeptieren, da es ihr Recht ist, mich nicht als Spieler zu akzeptieren, aber ich denke, dass die Schließung meines Kontos mit einem so hohen Betrag einfach nur Raubtierverhalten ist, und ich mache mir Sorgen darüber, wie viele Leute es sind profitieren auf diese Weise, obwohl sie dennoch eine positive Bewertung auf dieser Website haben.

Ich hoffe auf eine günstige Lösung, da ich gesehen habe, dass WinDetta seinen Spielern Recht geben und schließlich ihre Gewinne auszahlen kann. Ich hoffe, dass der Betrag von 1925 EUR (meine Auszahlungsanfragen – die 75 EUR, die sie mir zurückgeschickt haben) so schnell wie möglich auf meinem Konto gutgeschrieben wird.

Hallo Mkhitaryan27,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinDetta Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vor der Schließung verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und haben sie bezüglich des falschen Ausschlusses geantwortet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Mein Konto wurde nicht verifiziert. Wie ich bereits erwähnte, hatte ich alle Dokumente gesendet, die ich zur erfolgreichen Verifizierung im anderen Altacore-Casino verwendet hatte, aber ich erhielt nie eine Antwort. Bevor mein Konto geschlossen wurde, konnte ich sehen, dass nur meine Skrill-Zahlungsmethode überprüft wurde.

Der Gewinn resultierte aus einem Bonus, ich habe aber nur die erlaubten Spiele und mit einem Maximaleinsatz von 2EUR gespielt.

Das Casino hat nie auf E-Mails geantwortet, die ich an gesendet habe kyc@windetta.com Und support@windetta.com . Sie antworteten nur im Live-Chat und baten mich, ihnen zu schreiben support@windetta.com .

Ich habe mir den Begriff 7.5 in den AGB von WinDetta genauer angesehen und sie erwähnen, dass ihre Partner in ihrer Lizenz angegeben sind. Wie in den Bildern unten gezeigt, teilen sich WinDetta und Wintopia genau die gleiche Lizenz, was bedeutet, dass ich mich bei Wintopia, aber nicht bei Windetta verifizieren, spielen und auszahlen lassen kann, nur das Casino entscheidet, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen so anzuwenden, wie es ihnen passt am besten.

Ein weiterer entscheidender Punkt für meinen Fall ist, dass ich das WinDetta-Konto eröffnet habe, NACHDEM ich bei Wintopia erfolgreich verifiziert wurde. Das bedeutet, dass ich selbst dann, wenn ich alle Beziehungen zwischen diesen Casinos kennen würde, nicht davon ausgehen könnte, dass ich irgendwelche verletze Regeln, indem Sie sich bei WinDetta registrieren.

Ich kann nur nachweisen, wann mein Wintopia-Konto verifiziert wurde, da ich keine Bestätigung meiner Registrierung bei WinDetta erhalten habe (aber ich bin mir sicher, dass das Casino diese Informationen bereitstellen kann).

Hallo Mkhitaryan27 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, Mkhitaryan27,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit zusätzlichen Informationen. Ich entschuldige mich für die Verzögerung.

Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von WinDetta Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes WinDetta Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Spielers geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die umstrittenen Gelder abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Windetta Casino und Branislav,

Vielen Dank für die schnelle Antwort hier, Windetta Casino.

Diese Behauptung, ich hätte „ein Sperrsystem umgangen", erscheint mir völlig unbegründet. Warum sollte ein Spieler absichtlich ein Sperrsystem umgehen, wohlwissend, dass das einzig mögliche Ergebnis darin besteht, Geld zu verlieren oder sein Konto zu schließen, wenn er gewinnt? Es gibt so viele Casinos da draußen, warum sollte jemand jemals dieses Risiko eingehen? Welches „System" Sie auch immer haben, es ist klar gestaltet, so dass es für Spieler leicht möglich ist, es zu nutzen, Geld zu verlieren oder zu gewinnen und ihre Konten zu schließen. Wenn Ihr „System" nur nach der E-Mail-Adresse oder der Adresse des Spielers sucht, muss meiner Meinung nach dazu nicht viel mehr gesagt werden.

Ich möchte meinen Fehler in Bezug auf Snatch Casino annehmen, auch wenn ich zum ersten Mal erfahre, dass Snatch Casino auch ein Altacore-Casino ist. Ich habe meine alten E-Mails überprüft und keine Kommunikation mit Snatch Casino gefunden, aber ich leugne nicht, dass es solche gab, ich muss die E-Mail einfach gelöscht haben.

Ich habe meine Beschwerde mit einer Mitteilung eingereicht, die ich in meiner E-Mail bezüglich der Altacore-Casinos gefunden habe, die auf Casino Guru unter „Casinos im Zusammenhang mit Windetta" gelistet sind. Jetzt wird mir klar, dass es möglicherweise noch viele weitere Altacore-Casinos gibt, die ich einfach nicht kenne.

Ich behaupte, dass es sehr schwierig ist, alle Casinos zu finden, die mit Windetta und einem Teil der Altacore-Gruppe in Verbindung stehen. Eine Frist, die dazu führen kann, dass das Konto des Spielers geschlossen wird, obwohl sich noch ein Guthaben darin befindet, während die vollständigen Informationen nicht auf der Website selbst (in diesem Fall allen anderen Casinos, die Partner sind) verfügbar sind, kann nichts anderes als Raubtier genannt werden üben.

Ich behaupte auch, dass selbst wenn ich eine Liste aller Altacore-Casinos hätte und wüsste, dass ich mich in einigen von ihnen vor der Registrierung bei Windetta selbst ausgeschlossen habe, die erfolgreiche Verifizierung und Auszahlung bei Wintopia, einem anderen Altacore-Casino, nur wenige Tage zuvor extrem gewesen wäre verwirrend und lassen mich eindeutig denken, dass ich keine Regeln breche.

Ich zitiere auch diesen Absatz, den ich im CasinoGuru Fair Gambling Codex gefunden habe:

„Wenn das Casino zu einer größeren Gruppe von Casinos gehört, sollten die Spieler beim Selbstausschluss darauf hingewiesen werden. Im Idealfall sollte den Spielern die Möglichkeit gegeben werden, sich nur von einem Casino oder von allen selbst auszuschließen. Alle." Casinos sollten aufgelistet werden, da die Spieler sonst nicht wissen, welche Casinos miteinander verbunden sind.

Unabhängig davon, was Spieler tun: Wenn ein Casino jemanden spielen lässt, obwohl in einem zugehörigen Casino ein Selbstausschluss besteht, sollte das Nichtspielen nicht als Grund dafür herangezogen werden, seine Gewinne einzubehalten."

Ich denke, dass Windetta Casino gegen diese beiden Regeln für faires Glücksspiel verstößt.

Ich hoffe, dass Windetta Casino den Sachverhalt erkennen und seine Entscheidung noch einmal überdenken kann.

Schauen wir uns außerdem den Wortlaut dieser Regel an:

- 7.5. Schließt ein Spieler sein Casino-Konto aufgrund von „Problemen mit dem Glücksspiel" / „Verlust der Selbstbeherrschung über das Spiel" / „Spielsucht", ist es dem Spieler in diesem Fall untersagt, auf den Seiten der Casino-Partner zu spielen sind in der Lizenz dieses Casinos angegeben

Aufgrund ihres Wortlauts gilt diese Regel nicht speziell für das Casino, für das sie gilt. Mit anderen Worten, die Regel lautet beispielsweise nicht wie folgt: „Ein Spieler kann sich nicht bei diesem Casino registrieren, wenn er/sie sich zuvor bei einem Partnercasino selbst ausgeschlossen hat." Die Regel setzt voraus, dass jemand eine Regel liest und sich daran erinnert, die für ein anderes Casino geschrieben wurde, auch wenn die vollständige Liste der Casinos, für die diese gilt, nicht ohne weiteres auf der Seite des Casinos selbst verfügbar ist.

Es gibt auch Regel 7.3: „Wenn Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht löschen möchten oder Ihr Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten gesperrt wurde, stimmen Sie zu, niemals ein neues Konto auf dieser Website zu erstellen. Das Unternehmen ist nicht für etwaige Verluste verantwortlich." die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das gegen diese Bedingungen verstößt, jederzeit zu löschen." Diese Regel ist klarer formuliert und weist darauf hin, dass ein Spieler nur dann zustimmt, niemals ein neues Konto auf der Website zu erstellen , wenn er sein Konto gelöscht oder sein Konto wegen betrügerischer Aktivitäten auf WinDetta selbst gesperrt hat.

Ein Spieler, der sich bei diesem Casino anmeldet, erklärt sich also im Wesentlichen erst dann damit einverstanden, nicht in anderen Partnercasinos zu spielen, wenn er das Konto in dem Casino schließt, in dem die Regel erwähnt wird. Ich wage zu behaupten, dass ein Spieler, der sich in einem anderen Altacore-Casino selbst ausgeschlossen hat, egal aus welchem offensichtlichen Grund, gegen die AGB von WinDetta verstößt, wenn er sich registriert und mit dem Wortlaut der AGB 7.5 spielt. Wenn überhaupt, verstoßen sie gegen die AGB anderer Casinos.

Die Regel erwähnt auch keine zukünftigen Casinos, die die Gruppe eröffnen wird. Selbst wenn also zum Zeitpunkt meines Selbstausschlusses eine Liste von Casinos bereitgestellt würde, würde WinDetta nicht erwähnt, da es seit dem Casino nicht existiert Offenbar im Jahr 2023 eröffnet und ich habe zuletzt im Jahr 2022 in einem Altacore-Casino gespielt. Das bedeutet, dass ich nicht einmal gegen die AGB ihrer anderen Casinos verstoßen würde, da nicht erwähnt wird, dass die Regel rückwirkend für ihre neuen Casinos gilt.

Nehmen wir also an, ein Spieler ist äußerst gewissenhaft und führt eine sehr detaillierte Liste aller Casinos, in denen er gespielt und sich selbst ausgeschlossen hat, sowie aller anderen Casinos, die bestimmte Gruppen besitzen. Vom Spieler wird dann erwartet, dass er die Liste ständig aktualisiert, wenn die Gruppe immer mehr Casinos eröffnet, und davon ausgeht, dass er in dem neuen Casino nicht spielen darf.

Angenommen, ich hätte all diese Vorsichtsmaßnahmen getroffen und alles so interpretiert, wie das Casino von den Leuten erwartet, dass sie ihre Regeln interpretieren, als ich ein Konto bei Wintopia eröffnete, mich verifizieren ließ und etwas Geld abhob, wäre die einzig natürliche Schlussfolgerung, dass ich auf Altacore spielen darf Casinos, die nach meinem Selbstausschluss im Jahr 2022 eröffnet wurden. Daher kann die Behauptung, dass ich irgendwelche „Systeme" umgangen habe, unmöglich gültig sein, und falls solche Systeme existierten, waren sie unzureichend oder, was meiner Meinung nach wahrscheinlicher ist, konzipiert damit das Casino die Leute ausnutzen kann.

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Liebes WinDetta Casino Team,

Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema lesen und mir weitere Einzelheiten mitteilen?

Lieber Mkhitaryan27 ,

Sie haben bei Snatch Casino keinen Selbstausschluss nur wegen „zu vieler Verluste" beantragt, wie Sie oben behauptet haben. Ihr Antrag auf Selbstausschluss war so formuliert, dass er auf ein Problem mit Glücksspiel hindeutete.

Nachdem Sie außerdem Ihre E-Mails überprüft haben, die vor der Schließung Ihres Kontos an das Casino gesendet wurden, sieht es so aus, als ob Ihnen der Selbstausschluss in den Schwestercasinos bekannt war. Sie haben es sogar in Ihren E-Mails an Windetta Casino erwähnt, bevor Ihr Konto geschlossen wurde.

Haben Sie bei der Registrierung in diesen Casinos in Wintopia und Windetta die gleichen persönlichen Daten angegeben?

Verstehe ich richtig, dass Sie dachten, es wäre in Ordnung, sich bei Windetta Casino zu registrieren, nachdem Sie Ihr Konto bei Wintopia Casino erfolgreich verifiziert und sich ohne Probleme davon abgemeldet haben?

Hallo Branislav,

Hier ist meine 100% ehrliche Antwort auf Ihre Fragen:

Ich weiß nicht, was ich an Snatch Casino geschrieben habe, da ich keine Mitteilung vom Casino erhalten habe und die E-Mails, die ich ihnen beim Selbstausschluss geschickt habe, offenbar nicht aufbewahrt habe. Als WinDetta in diesem Thread antwortete, erfuhr ich, dass Snatch Casino auch ein Partner von WinDetta war. Ich bestreite nicht, dass ich es möglicherweise so formuliert habe, dass es mir so vorkommt, als ob ich spielsüchtig wäre. Ich habe jedoch keins, und das hätte ich vielleicht sagen können, damit sie das Konto schnell schließen.

Mir waren Selbstausschlüsse bekannt, weil ich, wie bereits erwähnt, auf CasinoGuru nach den Partnern des Casinos gesucht habe, als ich den Betrag von 2000 EUR gewonnen hatte, den Verifizierungsprozess gestartet habe, dann die CasinoGuru-Bewertungen von WinDetta überprüft habe und festgestellt habe, dass sie dazu neigen, Spielerkonten zu schließen beim Gewinnen. Dann erinnerte ich mich daran, an einigen davon teilgenommen zu haben, und suchte in meiner E-Mail nach Beweisen für meine Selbstausschlüsse.

Ich habe bei Wintopia und WinDetta im Abstand von nur wenigen Tagen genau die gleichen Informationen eingegeben. Die Informationen sind zu 100 % identisch, gleiche E-Mail, gleicher Name und Geburtstag (natürlich), gleiche Telefonnummer. Den Beweis dafür können die beiden Casinos durchaus erbringen. Ich habe keinen Grund, meine Identität zu verbergen, da ich dadurch offensichtlich nicht in der Lage wäre, sie zu verifizieren.

Ich möchte die Wahrheit noch einmal betonen, dass mir die Beziehungen zwischen den vielen Altacore-Casinos nicht bekannt waren, als ich mich bei Wintopia oder WinDetta registrierte , einschließlich der Beziehung zwischen WinDetta und Wintopia. Daher habe ich mich nicht bei WinDetta registriert, weil ich dachte, dass es in Ordnung wäre, weil ich speziell mit Wintopia interagiert habe. Ich habe mich bei beiden Casinos registriert, um Spaß beim Spielen einiger Spielautomaten zu haben, und habe zufällig bei beiden gewonnen.

Ich sage nur, dass ein Spieler im Nachhinein, selbst wenn er sich all dieser Zusammenhänge bewusst wäre, denken würde, dass es in Ordnung ist, im WinDetta Casino zu spielen, nur wenige Tage nachdem er in einem Schwestercasino spielen, verifiziert werden und Auszahlungen vornehmen konnte.

Ich denke, dass diese Umstände dem Spieler einen Vertrauensvorschuss geben sollten. Der Vorfall mit Snatch Casino muss sich im Jahr 2022 ereignet haben, da ich seitdem keine Transaktionen mit Altacore auf meinem Skrill- oder Bankkonto mehr habe. Seitdem ist mehr als ein Jahr vergangen, und ich halte es für unangemessen, von den Spielern zu erwarten, dass sie sich an alle Casinos erinnern, die Sie besitzen, wenn Sie nirgendwo eine Liste bereitstellen und Ihre AGB, die diese Regel durchsetzen, vage sind und nichts erwähnen zukünftige Casinos, die die Gruppe eröffnen wird. Kann man leugnen, dass ein Spieler beim Selbstausschluss im Snatch Casino im Jahr 2022 nicht wissen soll, dass dies auch im WinDetta Casino gilt, das es nicht gab? Wenn in den Geschäftsbedingungen des WinDetta-Casinos ausdrücklich gesagt würde: „Ein Spieler kann hier nicht spielen, wenn er sich zuvor bei einem Partner-Casino selbst ausgeschlossen hat." und dann eine vollständige Liste dieser Casinos bereitgestellt würde, stimme ich zu, dass der Spieler völlig im Unrecht wäre.

Ich bin voll und ganz damit einverstanden, vorsichtiger zu sein und von nun an nie mehr in einem Altacore-Casino zu spielen, nachdem ich all diese Beziehungen kenne und weiß, wie viele Casinos sie besitzen, aber ich denke, dass die Gewinne, die nach dem Einsatz eines Bonus erzielt wurden, für viele völlig fair sind Stunden mit viel Spaß dabei sollten mir geschenkt werden.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend und hoffe immer noch auf eine positive Lösung.

Um das Obige der Klarheit halber zusammenzufassen:

• Meine Behauptungen zum Zeitpunkt der Einreichung der Beschwerde basierten auf Casinos, die meiner Meinung nach auf CasinoGuru mit WinDetta in Zusammenhang standen. Ich habe einige E-Mails gefunden, die an einige dieser Casinos geschickt wurden, in denen ich lediglich „zu viele Verluste" als Grund für die Schließung nannte. Ich wusste nicht, dass Snatch Casino auch ein WinDetta-Partner ist, bis WinDetta hier antwortete.
• Ich wurde auf die Situation im Schwestercasino aufmerksam, nachdem ich mich registriert, gewonnen und meine Unterlagen bei WinDetta eingereicht hatte. Dies geschah auch, nachdem ich erfolgreich auf Wintopia verifiziert wurde. Mein Konto bei WinDetta wurde am 12. Januar registriert und ich schaute mir am 14. Januar die Bewertungen des Casinos an, was dazu führte, dass ich Beschwerden fand, in denen Schwestercasinos erwähnt wurden, und so fand ich heraus, dass ich auch schon früher in einigen von ihnen gespielt hatte .
• Bei der Registrierung bei Wintopia und WinDetta wurden genau dieselben Informationen verwendet. Die Ausnahme bildet der Benutzername, den WinDetta nicht angefordert hat, sondern stattdessen eine zufällige Spielernummer angegeben hat.
• Ich habe mich nicht ausdrücklich bei WinDetta angemeldet, da meine Verifizierung und mein Abheben bei Wintopia erfolgreich waren. Das liegt daran, dass ich, wie bereits erwähnt, die Situation im Schwestercasino nicht kannte. Wenn ich oder ein anderer Spieler jedoch davon gewusst hätte, hätte die Wintopia-Interaktion mich definitiv glauben lassen, ich dürfe spielen.

Auf jeden Fall kann die Behauptung von WinDetta, dass ich absichtlich ein von ihnen implementiertes System umgangen habe, nicht der Wahrheit entsprechen. Wenn ich versucht hätte, irgendwelche Systeme zu umgehen, warum sollte ich dann meinen Namen und mein Geburtsdatum unverändert verwenden? Mein vollständiger Name ist eine ziemlich einzigartige Kombination, mein Vorname enthält ein „-"-Zeichen und gepaart mit meinem Geburtstag und meinem Wohnsitzland (mein Name ist in Dänemark definitiv einzigartig), jedes Casino, das ehrlich versucht, einen Spieler von der Registrierung abzuhalten hätte das sofort erkennen und mein Konto automatisch sperren können.

Mein einziges Ziel bei der Registrierung in diesen beiden Casinos war, einige Push-Gaming-Spiele zu spielen, da ich diese gerne spiele. Immer wenn ich ein paar Casinospiele spielen möchte, suche ich bei Google nach etwas wie „Online-Casinos Dänemark" und schaue auf verschiedenen Websites nach, ob es in meinem Land die Spiele gibt, die mir gefallen. Zufälligerweise habe ich diese beiden Casinos in kurzer Zeit gefunden. Wenn ich gewusst hätte, dass es mir nicht gestattet ist, in diesen Casinos zu spielen, hätte ich einfach weiter nach anderen Orten zum Spielen gesucht, da ich kein Interesse daran habe, Geld ohne potenzielle Vorteile zu riskieren.

Die Mitarbeiter von Wintopia dachten jedoch nicht, dass ich nicht spielen durfte, da sie mir erlaubten, mein Konto zu verifizieren und Geld abzuheben. Daher frage ich mich, inwieweit alle Altacore-Casinos tatsächlich miteinander verbunden sind und wie die Spieler das tun sollen Wissen Sie, welches mit dem anderen verwandt ist? Um diese Verwirrung noch zu verstärken, fiel mir ein, dass WinDetta es mir nicht erlaubte, Push Gaming-Spiele zu spielen, solange ich ein Bonusguthaben hatte, sodass ich einige andere Spiele spielen musste, um den Bonus umzusetzen. Wintopia ließ mich ohne Einschränkungen Push-Gaming-Spiele spielen, daher war ich ziemlich überrascht, als ich sie auf CasinoGuru ausprobierte, als ich sah, dass sie auch im Besitz von Altacore sind.

Hallo Windetta Casino,

Vielen Dank, dass Sie meine Situation verstehen und mir eine Lösung für dieses Problem bieten.

Ich kann bestätigen, dass die angegebene Skrill-Adresse offen ist und mir gehört.

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und zusätzlichen Informationen.

Obwohl ich keine weiteren E-Mails vom Casino erhalten habe, ist es großartig zu sehen, dass die Dinge vorangekommen sind und sie in der Lage und willens waren, ihre ursprüngliche Entscheidung zu überdenken.

Liebes WinDetta Casino Team ,

Teilen Sie uns gerne mit, wann die Rückerstattung bearbeitet wird oder wann der Spieler mit der Zahlung rechnen kann.

Mkhitaryan27 kann uns auch über eine erfolgreiche Rückerstattung informieren. Wir werden sowieso seine Bestätigung brauchen.

Hallo zusammen,

Ich kann den Erhalt des beanstandeten Betrags bestätigen.

Vielen Dank an CasinoGuru für Ihre Hilfe und an WinDetta Casino für die Möglichkeit, Ihre Entscheidung zu ändern.

Ich habe gesehen, dass WinDetta Casino nach dieser Beschwerde den Wortlaut der AGB 7.5 geändert hat, aber ich bin immer noch der Meinung, dass Spieler mehr Informationen erhalten sollten, wenn sie Situationen wie diese in Zukunft vermeiden wollen.

Lieber Mkhitaryan27,

15.01.2024 Sie haben eine Rückerstattung in Höhe von 75 EUR erhalten.

13.02.2024 Der Betrag von 1925 EUR wurde mit Hilfe des Skrill-Zahlungssystems zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlung für Ihr Konto erfolgreich durchgeführt wurde. Bitte bestätigen Sie den Erhalt des Geldes.

Aufrichtig,

Risikoabteilung von Windetta Casino.

Vielen Dank, Mkhitaryan27, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank auch, WinDetta Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru