Die Spielerin aus Portugal wollte verstehen, warum ihr Casino-Konto geschlossen wurde, obwohl sie alle Regeln eingehalten hatte. Ihre Versuche, per Live-Chat und E-Mail Klarheit zu erlangen, waren erfolglos. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, das Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, da die Spielerin kein Echtgeldguthaben mehr auf dem Konto hatte. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.
Das einzige Problem hier ist, dass ich versuche zu verstehen, warum mein Konto in diesem Casino geschlossen wurde, obwohl ich immer alle Regeln eingehalten habe. Der Live-Chat klärt meine Zweifel nicht und die E-Mail informiert mich nicht über den Grund. Die Inkompetenz dieses Casinos ist so groß, dass ich möchte, dass alle meine Daten gelöscht werden, wenn sie mein Konto nicht wieder eröffnen.
Hallo Atanasio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Smokace Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Befindet sich auf Ihrem Konto noch Echtgeldguthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, guten Tag. Das Konto wurde also erfolgreich verifiziert. Ich habe die erforderlichen Dokumente gesendet und alles war in Ordnung. Ich glaube, ich habe das Konto seit dem 1. Juli. Ich habe zwei Einzahlungen von 250 Euro getätigt und 3000 Euro abgehoben. Alles war in Ordnung, ich habe keinen der verfügbaren Boni oder ähnliches verwendet. Das einzige Mal, dass ich den Support kontaktiert habe, war, weil jedes Mal, wenn ich Geld einzahlte, der Wert im Abschnitt „Abhebung" nicht aktualisiert wurde und bei 3000 hängen blieb. Also habe ich den Support kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, was passiert ist, da es sich um einen Casino-Fehler handeln könnte. Ich habe das Casino um einen Beweis gebeten, sie haben mir nichts geliefert und der Live-Support hat mir statt einer glaubwürdigen Antwort nur gesagt: „Senden Sie eine E-Mail an die Risikoabteilung." Ich habe dieses Casino wirklich genossen. Es ist daher unmöglich, eine gute Beziehung aufrechtzuerhalten, und ich glaube, dass ich selbst wenn dies gelöst wird, meine Zweifel an der Glaubwürdigkeit des Spielers habe.
Befindet sich auf Ihrem Konto noch ein Echtgeldguthaben?
Nein. Der gesamte Betrag wurde per Banküberweisung auf das Konto überwiesen.
Hallo Atanasio,
Sofern auf Ihrem Konto kein Guthaben vorhanden ist, kann das Casino Ihr Konto ohne Angabe von Gründen schließen und niemand kann es zu einer anderen Vorgehensweise zwingen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Gute Scheiße also. Daher machen sie, was sie wollen und wozu sie Lust haben. Wenn du nicht helfen kannst, brauche ich nichts anderes.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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