Der Spieler aus Deutschland hatte im Oktober an einem Turnier im Casino teilgenommen und sich den vierten Platz gesichert, den Gewinn jedoch nicht erhalten. Die Risikoabteilung des Casinos räumte das Versehen ein und bestätigte, dass der Turnierpreis des Spielers seinem Spielguthaben relativ kurz nach der Einladung des Casino-Vertreters zu dem Thread gutgeschrieben wurde. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.
Ich habe beim besagten Casino in einem Turnier was im Oktober veranstaltet wurde den vierten Platz erreicht und bekomme meinen Gewinn nicht
Hallo mecklenbrauck80,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Smokeace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Echtgeldguthaben verwendet, um die Turnierplatzierung zu erreichen? Gibt es Belege für Ihre Platzierung in diesem Turnier? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja ich bin vollständig verifiziert, ich habe mit echtgeldguthaben gespielten der letzte Kontakt war heute und es ging um dasselbe Thema aber ich werde immer wieder vertröstet das alles überprüft wird. Aber 2 Monate zum überprüfen ist meiner Meinung nach nicht angemessen man kann doch keine Turniere veranstalten und die gewinne mehrere monate zurück halten. Den Beleg für die Platzierung reiche ich nach muss ich erst raussuchen
Vielen Dank mecklenbrauck80 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo mecklenbrauck80,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Smokace Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Smokace Casino-Team ,
Könnten Sie bitte das Problem des Spielers untersuchen und uns eine Erklärung für die Verzögerung geben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber mecklenbrauck80,
Die Risikoabteilung von Smokace Casino hat diese Beschwerde eingehend geprüft.
Nachdem Sie unseren Live-Chat kontaktiert hatten, leitete die Risikoabteilung eine Untersuchung Ihrer Beschwerde ein. Sie wurde darüber informiert und stellte fest, dass Ihr Preis für den vierten Platz im „Exclusive Spin and Win October"-Turnier tatsächlich nicht Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben wurde.
Derzeit wurde Ihr Preis für die Teilnahme am „Exclusive Spin and Win October"-Turnier Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben und Sie wurden per E-Mail darüber informiert.
Beste Wünsche,
Risikoabteilung von Smokece Casino.
Vielen Dank für das Update und die schnelle Antwort!
Lieber mecklenbrauck80 ,
Können Sie bitte das oben Gesagte bestätigen?
Kann ich die Beschwerde als abgeschlossen und erfolgreich gelöst betrachten, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?
Ja ich bestätige mein Gewinn ist nun angekommen,vielen dank nochmals.
Mich Würde aber trotzdem brennend interessieren , Weshalb Trotz meiner 25 anfragen ich eine andere Antwort bekomme habe und vertröstet wurde
Tolle Neuigkeiten, mecklenbrauck80!
Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Was Ihren Kommentar zur fehlenden Reaktion des Casinos betrifft – für uns ist das Wichtigste, dass Ihr Problem gelöst wurde. Leider können wir es nicht erklären und es gibt viele mögliche Gründe, warum es so lange gedauert hat. Manchmal kommt es innerhalb des Casinos und bei der internen Kommunikation zwischen seinen Abteilungen zu Verzögerungen oder Problemen, oder der Prozess dauert aufgrund vieler Anfragen mit höherer Priorität von Spielern nur so lange.
Vielen Dank, Smokace Casino Team, für Ihre schnelle Hilfe und Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
