Der Spieler aus Portugal konnte seine Adresse beim Casino nicht bestätigen, obwohl er die erforderlichen Informationen mehrmals gesendet hatte. Das Beschwerdeteam erkannte die Bedeutung des KYC-Prozesses an und forderte zusätzliche Unterlagen an, um das Problem zu lösen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Teams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Mit dieser Bitte um Unterstützung kann ich seit mehreren Tagen meine Adresse nicht bestätigen, obwohl ich sie mehrmals gesendet habe, ohne eine Antwort zu erhalten.
Liebe marianamarques904,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Gut, ich habe alle Prüfungen bestanden, es fehlt nur noch der Adressnachweis und mir wurde mitgeteilt, dass der Kontoauszug serbisch sei. Ich habe bereits 30 E-Mails verschickt und keine Antwort erhalten, ob er akzeptiert wurde oder nicht.
Übrigens ist ihr Chat nutzlos, er hilft dem Spieler überhaupt nicht und sie sind sehr trocken und haben überhaupt kein Interesse daran, zu helfen. Ich würde gerne wissen, welcher Kontoauszug der richtige zur Überprüfung ist, da ich ihn bereits auf verschiedene Arten und in verschiedenen Formaten gesendet habe.
Ich freue mich über Ihre Antworten.
Bitte teilen Sie mir jede Antwort vom Casino-Support mit, die Sie erhalten haben, damit wir die Situation besser verstehen können. Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie mir die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Habe mich bereits beim Support über die Sperre beschwert und warte auf eine Antwort, werde es euch dann zukommen lassen.
Ich habe seit mehreren Tagen keine Antwort von Smokace erhalten und das ist Machtmissbrauch.
Liebe marianamarques904,
Casinos verlangen normalerweise, dass die Einzahlung an das Casino in der Transaktionsliste auf dem Kontoauszug aufgeführt wird, um nachzuweisen, dass sie in der Transaktionsliste aufgeführt ist.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
