Der Spieler aus Kanada hatte sein Konto gesperrt, nachdem er angegeben hatte, dass Gewinne aus kostenlosen Freispielen nicht zu seinem Guthaben hinzugefügt wurden.
The player from Canada had his account blocked after indicating that winnings from complimentary free spins have not been added to his balance.
Der Spieler aus Kanada hatte sein Konto gesperrt, nachdem er angegeben hatte, dass Gewinne aus kostenlosen Freispielen nicht zu seinem Guthaben hinzugefügt wurden.
Hallo, ich möchte meine Erfahrungen mit diesem Casino teilen. Ich habe dieses Casino ungefähr 2 Monate lang gespielt und vor einer Woche habe ich mit Interac Eetransfer eine Einzahlung von 30 $ getätigt. Während ich das Book of Oz Slot spiele, haben alle Gewinne, die ich gemacht habe, nicht getätigt Das Hinzufügen zu meinem Kontostand löste zweimal einen Freispiel aus, aber all diese Gewinne haben meinen Kontostand nicht erhöht, so dass ich weiter spiele, vielleicht nur mit der Systemverzögerung, und ich habe das Spielbuch von oz lockspin gewechselt, aber das gleiche Problem. Als ich um Live-Chat-Support bat, wurde mir mitgeteilt, dass das Problem an die entsprechende Abteilung gesendet wurde, aber nichts passiert. und jetzt habe ich versucht, mich anzumelden, um das Problem zu beheben, aber ich war überrascht, dass mein Konto deaktiviert ist, und ich spreche mit dem Live-Chat und frage, warum mein Konto deaktiviert ist. Der Agent fragt nach meinem Benutzernamen und gibt meinem Benutzernamen plötzlich den Live-Chat verschwunden kann den Live-Chat-Bereich nicht finden und keine Kommunikation mehr. Dieses Online Casino ist nicht fair, denke ich, oder ein Betrug. Danke und ich hoffe du verstehst mein Englisch.
hi i want to share my experience about this casino, i did played this casino for about 2 months and a week ago i did a deposit of $30 using interac etransfer, and while i am playing the book of oz slot all the winnings i made didnt add to my balance id triggered a free spin twice but all those winnings didn’t add to my balance so i continue playing maybe just only thr system delay and i did switch the game book of oz lockspin but the same issue. when i ask to live chat support they told me the issue was sent to the relevant department but nothing happen. and now i tried to sign up for follow up the issue but i was surprised my account is disabled and i speak to the live chat asking why my account is disabled and the agent asking my username and after that id give my username the live chat suddenly disappeared can’t find the live chat section and no more communication. this online casino isn’t fair i guess or a scam. thanks and i hope you understand my english.
Lieber Wilfredo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte klären, ob Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem technischen Problem oder eine Begründung erhalten haben, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Danach werden wir das Casino kontaktieren und sie bitten, etwas Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
PS: dein Englisch ist perfekt :)
Dear Wilfredo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please could you clarify if you have received an explanation from the casino regarding this technical issue or justification why your account has been blocked? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Afterwards, we will contact the casino and ask them to shed some light on this matter. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: your English is perfect :)
Lieber Wilfredo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Wilfredo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo
Ich habe keine Erklärung erhalten. Wenn ich die Website besucht habe, weil ich meine fehlenden Gelder nachverfolgen möchte, aber mein Konto deaktiviert ist. und das live fragte nur meinen benutzernamen und verschwand dann. Ich weiß nicht warum.
hi there
i didn’t received any explanation. when i visited to the site because i want to follow up my missing funds but un my account is disabled. and the live just only asking my username and then disappeared. i rea don’t know why.
Vielen Dank Wilfredo für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Wilfredo for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Wilfredo.
Ich würde vermuten, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt ist. (Standardverfahren) Das Dozen Spins Casino ist ein neues Casino (gegründet 2019).
Ich werde sie fragen, wo das Problem liegt und was passiert ist.
Hello Wilfredo.
I would guess that your account is blocked from security reasons. (standard procedure) The Dozen Spins Casino is a new casino (founded in 2019).
I will ask them where is the problem and what's happened.
Lieber Wilfredo,
Wir haben die Informationen über Ihre Situation überprüft.
Von unserer Seite haben wir alles getan, um die Situation für den Spieler zu korrigieren.
Es wurde festgestellt, dass es ein technisches Problem seitens des Anbieters gab, daher haben wir eine detaillierte Überprüfung angefordert.
Dann haben wir Ihnen einen Brief geschickt und Ihr Konto vorübergehend geschlossen, um weitere Probleme zu vermeiden, bis das Problem behoben werden konnte.
Da der Anbieter technische Probleme genehmigt hat, hatten wir die Möglichkeit, diese zu beheben, und Ihrem Konto manuell Boni (58,45 CAD) hinzugefügt. Ihr Konto wurde aktiviert und das Problem ist behoben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie möglicherweise hatten, und freuen uns, Sie wiederzusehen.
Dutzende Pins Team
Dear Wilfredo,
We have checked the information about your situation.
From our side, we did everything possible to correct the situation for the player.
It was established that there was a technical problem from provider’s side so we made a request for a detailed check.
Then we sent you a letter and closed your account temporary to avoid any further problems until the problem could be settled.
Since the provider approved that there were technical problems - we had a chance to fix it and added bonuses (58.45 CAD) to your account manually. Your account was activated and now the problem is resolved.
We apologize for the inconvenience you might had and be glad to see you again.
Dozenspins Team
Sehr geehrte Vertreter von Wilfredo und Dozen Spins Casino.
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Dear Wilfredo and Dozen Spins Casino representatives.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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