Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde wegen angeblicher „Spielsucht“ gesperrt, nachdem er einen erheblichen Betrag eingezahlt und gewonnen hatte. Er hat das Casino per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten und fordert die Rückerstattung seines Geldes. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler sein Casinokonto wissentlich missbraucht hat, um Gelder zu waschen.
Hallo, mein Konto wurde wegen „Spielsucht" gesperrt, wie mir das System mitteilt. Wenn ich versuche, mich mit meinem Benutzer anzumelden, habe ich den Live-Chat kontaktiert und es heißt „E-Mail senden", „E-Mail senden" und sie haben mir nicht geantwortet Moment, ich habe mehrere Tage gespielt, ich habe 4.000 ARS investiert, ich habe 148.680 $ gewonnen, davon habe ich etwa 10.000 $ gesetzt, dann habe ich weitere 7.000 $ investiert, um Boni zu erhalten, die ich nicht nutzen konnte, ich habe erneut etwa 6.000 $ gesetzt und mein Geld abgehoben, Am nächsten Tag wurde mein Konto gesperrt. Ich will mein Geld.
Das Einzige, was sie davon haben, ist, dass die Leute auf physische Casinos zurückgreifen, denn auf diese Weise sind unsere Gelder immer gefährdet, da sie Ihr Konto sperren und Ihnen dann keine Antwort geben, sondern mit Leuten spielen.
Ich erwarte eine sofortige Lösung.
Lieber silvaalan1993,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe.
Haben Sie beantragt, sich von diesem bestimmten Casino selbst auszuschließen?
Haben Sie einen Selbstausschluss von einem anderen Casino desselben Betreibers (Altacore NV) beantragt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie eine E-Mail an den Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos gesendet haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo Veronica,
Ich habe zu keinem Zeitpunkt darum gebeten, mich auszuschließen, weder in diesem noch in einem anderen Casino, deshalb verstehe ich nicht ganz, warum sie mein Konto sperren ... Ich muss einfach mein Geld abheben.
Ich habe die E-Mail am 26.06.2023 morgens abgeschickt und noch immer keine Antwort erhalten.
Die KYC-Verifizierung verläuft erfolgreich.
Hallo, im Moment habe ich weder eine Antwort noch mein Geld erhalten.
Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie bitte einen Beweis oder ein Gespräch mit dem Casino im Zusammenhang mit diesem Problem an veronika.l@casino.guru senden? Danke schön.
Hallo, hier füge ich die letzte Nachricht vom Smokace-Support bei, sie haben meine Identität und Adresse korrekt überprüft. Dann habe ich etwas mehr Guthaben auf mein Konto geladen, etwa 10.000 $ gespielt und dann die Auszahlung vorgenommen. Am nächsten Tag trat ich ein und mein Konto war bereits gesperrt. Im Moment habe ich weder mein Geld noch irgendeine Lösung.
Entschuldigung, ich hänge das Bild an
Vielen Dank, silvaalan1993, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hervorragend, ich freue mich auf Neuigkeiten. Danke schön!
Hallo silvaalan1993,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Smokace Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Risikoabteilung von Smokece Casino,
Was ich sehe, ist, dass sie nach Ausreden suchen, um mein Geld zu behalten, sie reden von Geldwäsche! Ich habe weniger als 20.000 $ eingezahlt und 148.600 $ gewonnen, ich verstehe das nicht wirklich, ich lade Sie ein, mein Geld an Astropay zurückzugeben. Es ist unerklärlich, wie sie auf diese Weise agieren können. Ich fühle mich völlig betrogen, sie sagen, sie halten sie für „aus dem Gleichgewicht geraten", ist das real? Es geht überhaupt nicht verloren, dass der Saldo auf ihren Konten liegt, sie machen es vor unserer Nase.
Ich bitte Sie noch einmal: Senden Sie mein Geld an die Astropay-Wallet.
Lieber silvaalan1993,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Wie oben erwähnt, haben Sie wissentlich alle Maßnahmen zur Geldwäsche durchgeführt. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, Smokace Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
