Der Spieler aus Norwegen zahlte 530 NOK ein und erhielt einen Willkommensbonus von 100 %. Aufgrund der Bonusbedingungen mussten jedoch Abzüge von seinen Gewinnen vorgenommen werden. Nachdem er den Bonus eingesetzt und sein Guthaben angepasst hatte, erhöhte er sein Konto auf 5.000 NOK. Das Casino entfernte die Gewinne jedoch erneut und der Spieler forderte die Korrektur seines Guthabens.
Ich habe gestern eine Einzahlung mit Ethereum getätigt. Die Einzahlung entspricht einem Betrag von ca. 530,- nok. Habe einen Willkommensbonus von 100% erhalten.
Habe den Bonus zu 100 % eingesetzt. Der Gesamtgewinn nach Freigabe des Bonus betrug 10.000 NOK. Aufgrund der Bonusbedingungen (max. 5x die Einzahlung) haben sie 7.500,- NOK von meinem Gewinn abgezogen. Auf dem Konto blieben noch etwa 2530,- NOK für meine Auszahlung übrig.
Nachdem der Bonus eingesetzt wurde, hatte ich etwa 2530,- NOK auf meinem Casinokonto. Ich spielte noch ein bisschen weiter, da die Seite mir keine Auszahlung erlaubte. Dann spielte ich, bis mein Guthaben 5.000 NOK betrug. (Ohne Bonus).
Habe heute eine E-Mail erhalten, dass sie meine Gewinne wieder entfernt haben. Auch wenn ich gespielt habe, nachdem der Bonus aufgebraucht war. Sie haben kein Recht, das zu tun.
Das Casino muss meinen Kontostand auf 5.000 NOK festlegen und reparieren, damit ich mein Geld abheben kann.
Lieber Enilel,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casabet.io Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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