Ich habe 15.000 gewonnen, nachdem ich einen sehr hohen Betrag ins Casino eingezahlt hatte. Habe die automatische Verifizierung durchgeführt, bin dann herumgelaufen und musste die E-Mail-Verifizierung durchführen. Habe das schließlich getan und die Genehmigung erhalten. Ich fragte nach der Auszahlung innerhalb von 24 Stunden, wie angekündigt, und im Chat wurde mir mitgeteilt, dass es sich tatsächlich um 24 Arbeitsstunden handelt, was insgesamt 3 Tage bedeutet.
Ihre Bedingungen besagen, dass Sie innerhalb von 24 Stunden 3.000 Euro und 1.000 Euro pro Tag abheben dürfen. Ich habe dreimal 1.000 $ abgehoben und nach ein paar Tagen Verzögerung und E-Mails habe ich die erste Abhebung erhalten. Die anderen 2 wurden abgesagt. Ich habe der Finanzabteilung eine E-Mail geschickt, da der Chat nie weiterhelfen kann und mir gesagt hat, ich solle einfach eine E-Mail an die Finanzabteilung schicken. Ich habe keine E-Mails von der Finanzabteilung zurückbekommen und musste im Chat nachfragen, was los sei, und habe eine Ersatz-E-Mail geschickt. Das ist immer noch nicht gelöst. In jeder E-Mail muss ich den Chat bitten, das Transkript zu senden. Ich erhalte jedoch immer noch Werbe-E-Mails.
Kürzlich wurde mir mitgeteilt, dass ich meine 1.300 US-Dollar pro Tag erhalten würde, der zweite Betrag kommt heute, aber mein Konto wird bei dieser Auszahlung als storniert angezeigt. Ich habe den Chat gefragt und dies ist die Antwort, die sie gegeben haben.
Sara
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Sara
07:14
Name: Lucas
E-Mail: lucas_z***@yahoo.com
Abteilung: 1) Englische Abteilung
Willkommen bei SmokAce!
Bitte klären Sie, wie wir Ihnen helfen können.
Aufgrund der hohen Arbeitsbelastung kann es einige Minuten dauern, bis ein LiveChat-Agent antwortet.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
07:14
Hallo, lieber Spieler. Mein Name ist Sara.
Sagen Sie mir bitte, wie kann ich Ihnen helfen?
07:14
07:15
Ich hatte nur eine einzige Auszahlung, ich sollte 3.000 $ pro Tag abheben können, die letzte Auszahlung wurde storniert
07:15
Ich habe dem Finanzteam zweimal eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten
Bitte warten Sie ein paar Minuten, ich werde die Informationen überprüfen.
07:16
Die Finanzabteilung behält sich das Recht vor, Zahlungen nach einem individuellen Zeitplan vorzunehmen und für jeden Auszahlungsvorgang den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag sowie die für diesen Vorgang erforderliche Zeit festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus usw. variieren kann mögliche Faktoren, die den Prozess der Geldabhebung beeinflussen.
Wenn Sie bereits eine Anfrage an die Finanzabteilung gesendet haben, warten Sie bitte auf eine Antwort. Alle Anfragen werden einzeln berücksichtigt.
Und dann wurde der Auszahlungsplan von einer pro Tag hinzugefügt. Wobei der erste abgesagt wurde.
Warum ist es so, dass Sie, wenn Sie gewinnen, nur die Möglichkeit haben, die Auszahlungen zu umgehen? Alle ihre Bedingungen scheinen Vorschläge zu sein und sie werden Auszahlungen vornehmen, wenn ihnen danach ist. Ich habe auch mehrmals darum gebeten, die Nichtantwort auf die E-Mail zu beheben, aber das Problem wurde nicht gelöst. Ich bin ein Vielspieler und setze hohe Beträge. Ich möchte nur ein Casino, das Auszahlungen schnell vornehmen kann. Gibt es das noch?
Bitte helfen Sie mir, denn ich erhalte im Schneckentempo Informationen vom Casino und sitze nun seit drei Tagen da, seit meine erste Auszahlung durchgeführt wurde, und gemäß ihrem Zeitplan wird die besagte erste Auszahlung heute, am 31., als storniert angezeigt.
Die einzige Antwort, die ich immer wieder aus dem Chat bekomme, ist diese.
Das Casino behält sich das Recht vor, Zahlungen nach einem individuellen Zeitplan vorzunehmen.
Bitte helfen Sie, die Kommunikation war auch in Bezug auf die Begründung miserabel.
I won 15k after depositing a very healthy amount into the casino. Did the automatic verification, then got the run around and had to do email verification. Finally did that and got approved. I asked about the withdrawal within 24 hrs as advertised and chat told me that it's actually 24 working hours, which means 3 days total.
Their terms state you are allowed $3000 Euro withdrawal in 24 hrs, and $1000 Euro a day. I withdraw 3 times $1000 and after a couple days delays and emails, I got the first withdrawal. The other 2 were canceled. I emailed the financial department as chat never can help with anything and says to just email financial department. I never got emails back from the financial department and had to ask chat what was happening and gave a back up email. This still hasn't been resolved, every email I have to ask chat to send the transcript. I am still however receiving promotional email.
Most recently I was told I was on a schedule to receive my $1300 per day, with the 2nd one coming today, but my account shows canceled on that withdrawal. I asked chat and this is the answer they gave.
Sara
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Sara
07:14
Name: : Lucas
E-mail: : lucas_z***@yahoo.com
Department: : 1) English Department
Welcome to SmokAce!
Please clarify how we can help you?
Due to heavy workload, it may take a few minutes for a LiveChat agent to respond.
We apologize for the possible inconvenience caused.
07:14
Hello, dear player. My name is Sara.
Tell me, please, how can I help you?
07:14
07:15
I've only had one withdrawal go through, I am supposed to be able to withdraw $3000 a day, the last withdrawal was canceled
07:15
I emailed the finance team twice and have not received an answer back
Please wait a couple of minutes, I will check the information.
07:16
The Finance Department reserves the right to make payments according to an individual schedule and set the maximum and minimum withdrawal amount for each withdrawal procedure, as well as the time required for this procedure, which may vary depending on the withdrawal method, account status and other possible factors affecting the process of withdrawing funds.
If you have already sent a request to the financial department, then please wait for a response. All requests are considered one by one.
And then added the withdrawal schedule of one per day. Which the first has been canceled.
Why is it whenever you win, all you get is the runaround on withdrawals? All of their terms seem like suggestions and they will do withdrawals when they feel like it. I've also asked several times to fix the non response to email and it hasn't been resolved. I'm a frequent player and bet healthy amounts, I just want a casino that can issue withdrawals quickly. Does that exist anymore?
Please help, as I am receiving a snails pace of information from the casino and have been sitting at now 3 days since my first withdrawal has gone through and according to their schedule that said first withdrawal was to be today the 31st, shows as canceled.
The only answer I keep receiving from chat is this.
The casino reserves the right to make payments in accordance with an individual schedule.
Please help, communication had been abysmal on the reasoning as well.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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