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AllReels Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers steht noch aus.

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Betrag: 1.615 €

AllReels Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-19 | Gelöst : 2024-03-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte im Januar 2024 eine Auszahlung beantragt, das Geld jedoch nicht erhalten und keine Antwort vom Casino erhalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto nicht gesperrt war und er die KYC-Überprüfung bestanden hatte. Er hatte auch klargestellt, dass er zuvor sechs erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte. Trotz mehrfacher Nachfragen beim Chat-Support des Casinos hatte man ihm nur gesagt, er solle warten. Das Casino bestätigte später, dass die Zahlung des Spielers in Höhe von 200 EUR erfolgreich durchgeführt wurde und dass drei weitere Auszahlungsanfragen von jeweils 200 EUR nach einem individuellen Zeitplan bearbeitet würden. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass alle seine Abhebungen auf sein Konto überwiesen wurden. Wir haben das Problem gelöst, indem wir die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert haben, was zur erfolgreichen Auszahlung der Auszahlungen des Spielers geführt hat.

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vor 9 Monaten
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Ich habe am 11. Januar 2024 einen Auszahlungsantrag gestellt! Das Casino hat weder auf meine E-Mail geantwortet, noch ist das Geld eingegangen.

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vor 9 Monaten
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Lieber Nikoaropelto,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit AllReels Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihr Casino-Konto gesperrt wurde?
  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Hey! Mein Casino-Konto ist nicht gesperrt! Es musste eingereicht werden, damit ich mit der Berufung fortfahren konnte. Ich wurde bereits sechs Mal entlassen. KYC-Verifizierung bestanden!


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vor 9 Monaten
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Danke für die Klarstellung.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino-Support gesprochen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier.

Wenn es E-Mails gibt, auf die das Casino nicht geantwortet hat, leiten Sie bitte auch die neuesten E-Mails an mich weiter.

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vor 9 Monaten
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Ich habe den Chat ein paar Mal nach der Situation gefragt, aber mir wurde gesagt, ich solle einfach warten! Ich habe keinen Chatverlauf gespeichert. Diese E-Mails wurden nicht beantwortet.

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vor 8 Monaten
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Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne zu sammeln? (welche Slots, welche Live-Spiele, Sportwetten)


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vor 8 Monaten
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Big Bad Wolf Weihnachtsspecial, Bork The Berzerker, Hack 'N' Slash Edition, Mighty Arthur, Toki Time, Genies Touch, Neon Staxx

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Nikoaropelto, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo, Nikoaropelto!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Lieber Nikoaropelto,


Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto von der Risikoabteilung unseres Casinos überprüft wurde.


2024-03-08 10:25:09 UTC +0 Sie wurden benachrichtigt, dass Ihre Zahlung in Höhe von 200 EUR erfolgreich durchgeführt wurde.

Sie haben außerdem drei weitere Anträge auf Auszahlung von Geldern in Höhe von 200 x 3 EUR gestellt.


Diese Auszahlungsanfragen werden nach einem individuellen Zeitplan gemäß den folgenden Regeln bearbeitet:


9.2. Die Finanzabteilung hat das Recht, ihre eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag für jedes Verfahren festzulegen, der je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, unterschiedlich sein kann.


Sie können auch jederzeit einen individuellen Zahlungsplan anfordern, indem Sie Kontakt mit uns aufnehmen kyc@allreels.com .


Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.


Aufrichtig,

Risikoabteilung von Allreels Casino.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) nikoaropelto,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Auszahlungen sind unterwegs!

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vor 8 Monaten
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Nikoaropelto, gab es Fortschritte bei Ihren Abhebungen?

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vor 8 Monaten
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Alle Abhebungen wurden auf mein Konto überwiesen.

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vor 8 Monaten
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Lieber Nikoaropelto,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team


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