Lieber Peter.
Wir haben die Beschwerde des Spielers im Detail geprüft.
Der Spieler hat die Kontoverifizierung noch nicht abgeschlossen.
Auf dem bereitgestellten Screenshot des Spielers erkennt man die erfolgreiche Überprüfung der Daten, die sie in ihrem Profil angegeben hatte und dass der Spieler mindestens 18 Jahre alt ist.
Im Moment hat der Spieler das Eigentum an der Zahlungsmethode, für die der Auszahlungsantrag gestellt wird, noch nicht bestätigt.
Gemäß den aktuellen Regeln des Casinos, Absatz:
2.5.1. In einigen Fällen hat die Risk Stelario-Abteilung das Recht, eine Videoüberprüfung vom Spieler über Skype anzufordern.
- Wenn der Spieler das Überprüfungsverfahren nicht besteht, indem er Skype zu einem vereinbarten Zeitpunkt mit dem Vertreter der Risikoabteilung anruft, behält sich die Site-Administration das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und das Konto ohne Anspruch auf Rückerstattung zu schließen.
Der Spieler muss die Überprüfung des Kontos bestehen, indem er unseren Vertreter der Risikoabteilung des Casinos über Skype anruft und den Besitz des Kontos und der Zahlungsmethode bestätigt.
Der Spieler wurde am 21.07.2022 darüber informiert.
Außerdem wurde der Spielerin die Unterstützung eines Dolmetschers ihrerseits angeboten und die Frist für die Überprüfung über Skype mit unserem Vertreter der Risikoabteilung des Casinos bis zum 10. August verlängert.
Wir werden den Spielern immer Vorschüsse machen, und in diesem Fall wurde die Frist für die Überprüfung verlängert und die Spielerin darüber informiert, dass ihr sofort ein Termin zugewiesen wird, sobald sie einen Dolmetscher für ihre Mannschaft gefunden und die Risikoabteilung informiert hat und Zeitpunkt der Überprüfung über Skype.
Alle Aktionen in Bezug auf den Spieler werden gemäß den geltenden Regeln ausgeführt.
Dear Peter.
We have reviewed the player's complaint in detail.
The player has not yet completed the account verification.
On the provided screenshot of the player shows the successful verification of the data she had specified in her profile and that the player is at least 18 years old.
At the moment, the player has not yet confirmed ownership of the payment method to which the request for withdrawal is made.
According to the current rules of the casino, paragraph:
2.5.1. In some cases, Risk Stelario Department has the right to request video verification from the player via Skype.
- if the player does not pass the verification procedure by calling Skype at an agreed time with the representative of the Risk Department, the Site Administration reserves the right to cancel all winnings and close the account without the right to recovery.
The player must pass the verification of the account by calling on Skype with our representative of the Risk Department of the casino and confirm the ownership of the account and payment method.
The player was notified of this on 2022-07-21.
Also, the player was offered the assistance of an interpreter from her side, and extended the deadline for verification through Skype with our representative of the Risk Department of the casino until 10 August.
We are always going to make advances to players, and in this case, the deadline for verification was extended and the player was informed that as soon as she found an interpreter for her side and informed the Risk Department, she will be immediately assigned a date and time of verification through Skype.
All actions in relation to the player are carried out in accordance with the current rules.
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