Die Spielerin aus Deutschland hatte 50 EUR eingezahlt und 250 EUR gewonnen, wurde jedoch vom Casino ohne Angabe von Gründen gesperrt und hatte keine KYC-Dokumente angefordert. Sie hatte um Unterstützung gebeten, aber keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit verlängert, um ihr die Bereitstellung weiterer Informationen zu ermöglichen. Aufgrund ihrer fehlenden Antwort wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Hey, ich habe letztes Jahr 50 EUR eingezahlt und 250 EUR gewonnen, die ich abheben wollte. Das Casino hat mich einfach ohne Grund gesperrt. Sie haben nicht nach KYC oder anderen Dingen gefragt. Ich habe nicht mit Boni gespielt und habe es in Live-Spielen und Blackjack Neo gewonnen. Ich habe das Casino kontaktiert, aber sie antworten nicht.
Liebe Elenaeth,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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