Shuffle Casino Bewertung

Der Spieler aus Lettland wartete seit dem 16. Februar 17 Tage auf eine Auszahlung von 900 EUR, obwohl er alle angeforderten KYC-Verfahren abgeschlossen hatte. Sie hatte keine Informationen oder Aktualisierungen bezüglich ihres Geldes erhalten. Das Problem wurde gelöst und sie erhielt ihre Gewinne, nachdem sie mit dem Casino über die Verzögerung bei der Bearbeitung ihrer Zahlung kommuniziert hatte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Albanien hatte ein Problem mit der Sperrung seines Kontos, was ihn daran hinderte, seine 50 Dollar abzuheben. Obwohl er über fünf Monate wartete, konnte er den Support nicht kontaktieren, um Hilfe zu erhalten. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln und forderte den Spieler auf, sich an den E-Mail-Support des Casinos zu wenden. Auf weitere Anfragen antwortete er jedoch nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Brasilien hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, nachdem er beim Shuffle Geld gewonnen hatte, aber die Gelder werden noch überprüft, bis die KYC-Prüfung abgeschlossen ist. Nachdem alle KYC-Anforderungen, einschließlich der Echtheitsüberprüfung, erfüllt waren, beschuldigte das Casino den Spieler, mehrere Konten zu haben, was zu Verwirrung über den Zeitpunkt dieser Anschuldigung führte. Der Spieler möchte eine Lösung und Bearbeitung seiner Auszahlung.

Der Spieler aus Quebec wartete 14 Tage lang auf seine Auszahlung von Shuffle, obwohl er alle KYC-Prüfungen bestanden hatte. Seine Dokumente wurden umgehend genehmigt, und er konnte weiterhin problemlos spielen. Er bat um Klärung der vom Support geforderten laufenden manuellen Überprüfung. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach 27 Tagen seine vollständige Auszahlung erhielt und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Alberta hatte nach der ersten Kontoüberprüfung ein Auszahlungsproblem. Er reichte Dokumente für eine Level-3-Überprüfung ein, die seit zwei Monaten ausstand, während der Support-Service keinen klaren Zeitrahmen für die Lösung vorgab. Er bat um Unterstützung bei der Auszahlung seines Gesamtbetrags von 860 USD. Die Beschwerde wurde derzeit abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

Der Spieler aus Russland hatte aufgrund eines langwierigen Überprüfungsprozesses Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da der Link zur Gesichtsüberprüfung nicht funktionierte. Obwohl er Ratschläge vom Support erhielt, fand er diese Lösungen unwirksam. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten, da der Spieler nicht auf seine Anfragen reagierte. Folglich wurde der Fall abgelehnt, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Rumänien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte nach der empfohlenen Wartezeit und die Kommunikation mit dem Casino wurde hergestellt. Es wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers wegen Verstößen im Zusammenhang mit Wetten auf bekannte Ergebnisse markiert wurde, was zur Einbehaltung von Gewinnen führte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Interventionsgründe abgelehnt, und weitere Unterstützung wurde per direkter E-Mail-Kommunikation angeboten.

Dem Spieler aus Ägypten, der vor Kurzem das Gold-Level erreicht hatte, wurde vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, was er jedoch bestritt, wodurch er keinen 100-Dollar-Aufladebonus erhielt. Das Problem wurde gelöst, da bestätigt wurde, dass kein Guthaben konfisziert worden war und der Spieler die Situation bezüglich der mehreren Konten seines Mitbewohners anerkannte. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für weitere Klärung verlängert, erhielt jedoch keine weitere Antwort.

Der Spieler aus Slowenien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler äußerte sich frustriert über die langwierige Überprüfung seiner Auszahlung und behauptete, sein Konto sei ohne Probleme verifiziert worden. Das Casino meldete jedoch, dass sein Konto wegen Verbindungen zu einem anderen Konto markiert worden sei, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß. Infolgedessen teilten wir dem Spieler mit, dass wir aufgrund dieses Verstoßes bei seiner Beschwerde nicht weiterhelfen könnten und diese abgelehnt worden sei.

Der Spieler aus Slowenien hatte nach der Verifizierung seines Kontos über 15 Tage auf eine Auszahlung vom Shuffle Casino gewartet. Obwohl er 1500 Euro eingezahlt und 600 Euro gewonnen hatte, wurde seine Auszahlung weiterhin geprüft, ohne dass ein klarer Zeitplan für die Lösung vorlag. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler mit dem Beschwerdeteam kommuniziert hatte, was zu einer Überprüfung der Situation führte. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde, und nach weiterer Korrespondenz wurde die Auszahlung bearbeitet. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland forderte Schadensersatz von Casino Shuffle.com wegen illegalen Glücksspiels und Betrugs, nachdem sie sich auf der Website registrieren, einzahlen und abheben konnte, nur um dann darüber informiert zu werden, dass sie keine Spieler aus Deutschland akzeptierte. Obwohl sie einen Nachweis einer deutschen Glücksspiellizenz verlangte, erhielt sie nur eine Curacao-Lizenz und hatte keinen Überblick über ihre Ein- und Auszahlungen. Sie verlangte eine sofortige Entschädigung für ihre Verluste. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Spielerin dort frei spielen konnte, da das Casino Spieler aus Deutschland nicht ausdrücklich ausschloss, und schloss die Beschwerde ab, da keine weitere Unterstützung angefordert wurde.

Der Spieler aus Finnland hat vor fast einem Monat eine Auszahlung von 844 $ bei Shuffle beantragt, nachdem er alle KYC-Verifizierungsverfahren abgeschlossen hatte. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, erhält er keine substantiellen Antworten und seine Auszahlung bleibt unbearbeitet.

Der Spieler aus Belgien hatte Probleme beim Abheben von Geldern. Obwohl der vollständige Überprüfungsprozess, einschließlich ID- und Live-Video-Überprüfung, abgeschlossen war, hielt das Casino seine Gewinne weiterhin ohne gültige Erklärung zurück. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

Der Spieler aus Marokko hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt und wartete seit dem 28. Dezember darauf. Trotz Abschluss des KYC-Prozesses gab es keine Lösung. Das Problem blieb ungelöst, da das Beschwerdeteam erklärte, dass die Verwaltung mehrerer Konten aus demselben Haushalt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, wodurch es unmöglich wird, den Kontobesitz zu überprüfen. Darüber hinaus stellte das Team klar, dass es keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten bearbeitet, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Marokko wartet seit drei Wochen darauf, 4.000 USDT abzuheben, nachdem er alle Überprüfungsschritte abgeschlossen hat. Er hatte zuvor Einzahlungen in Höhe von insgesamt 15.000 getätigt, aber den größten Teil des Betrags verloren, sodass nur noch die 4.000 übrig blieben, die er abheben konnte.

Der Spieler aus der Türkei musste trotz mehrfacher Übermittlung eindeutiger Fotos eine 21-tägige Verzögerung bei der Verifizierung seiner Kontodokumente hinnehmen. Das Casino reagierte nicht, was den Spieler zu dem Verdacht veranlasste, dass es sich um einen Betrug handeln könnte. Das Beschwerdeteam griff ein, doch das Casino gab an, dass der Spieler missbräuchliche Wettpraktiken angewandt habe, was zur Einbehaltung von Gewinnen und zur Entfernung von der Plattform geführt habe. Das Team kam zu dem Schluss, dass es nicht weiterhelfen könne, da es sich bei der Beschwerde um Sportwetten handele und diese außerhalb seiner derzeitigen Möglichkeiten lägen.

Der Spieler aus Norwegen hatte 2,5 Monate auf eine Auszahlung gewartet und vom Kundendienst wenig hilfreiche Antworten erhalten, was darauf hindeutete, dass das Compliance-Team seine Verifizierungsunterlagen überprüfte. Nachdem er auf ihre Nachrichten geantwortet hatte, kam es zu einem Mangel an Kommunikation. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die angeforderten KYC-Dokumente bereitgestellt hatte, was dazu führte, dass das Casino die Auszahlung bearbeitete. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Bulgarien sah sich mit Kontobeschränkungen konfrontiert, nachdem er eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und einen Umsatz von 200.000 erreicht hatte. Obwohl die Adressüberprüfung erfolgreich abgeschlossen war, überprüfte das Casino die Dokumente fast 10 Tage lang manuell, sodass der Spieler weder auf sein Geld zugreifen noch Wetten platzieren konnte. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich als „abgelehnt“ ab, da es Hinweise auf ein anderes verknüpftes Konto/mehrere Konten gab, hauptsächlich jedoch Verstöße gegen Regeln im Zusammenhang mit Sportwetten, ein Problem, mit dem sich casino.guru derzeit nicht befasst.

Der Spieler aus Myanmar hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler berichtete, dass seine Auszahlung von 26.000 USD aufgrund der KYC-Verifizierung immer noch geprüft werde, obwohl er in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Transaktionen durchgeführt hatte. Wir hatten versucht, zu helfen, indem wir den Spieler um zusätzliche Informationen und Mitteilungen baten, aber aufgrund fehlender Antworten wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Singapur focht die Ablehnung der Teilnahme an einem Airdrop durch Shuffle Casino an, nachdem er für KYC zugelassen worden war, obwohl er in einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wohnte. Er erklärte, dass das Casino ihm nicht hätte erlauben dürfen, Einzahlungen und Wetten zu tätigen, wenn sein Standort ihn von der Teilnahme ausschloss. Der Spieler verlangte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen und behauptete, er sei aufgrund der Aufsicht des Casinos ungerechtfertigt bereichert worden. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es dem Spieler nicht weiterhelfen konnte, da er keine Echtgeldgewinne hatte und nur Shuffle-Token besaß, und lehnte die Beschwerde ab. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzierungsbehörde des Casinos zu wenden.

Der Spieler aus der Ukraine hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler berichtete, dass er eine Lebendigkeitsprüfung bestanden habe, seine Auszahlung jedoch nach 14 Tagen unbearbeitet blieb. Nach der Intervention wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass er seinen Gewinn von 2.200 USD erhalten hatte, obwohl der Betrag von den Wechselkursen beeinflusst wurde. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Nordmazedonien hatte ein zweites Konto im Casino eröffnet, obwohl er für sein erstes Konto Limits festgelegt hatte, um Verluste zu kontrollieren. Obwohl er zugab, gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben, fragte er, warum das Casino ihm erlaubte, weiter zu spielen, und verlangte eine Rückerstattung seiner Verluste. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass der Spieler weder einen Selbstausschluss beantragt noch den Verifizierungsprozess für eines der Konten abgeschlossen hatte. Folglich wurde festgestellt, dass die Erstellung mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß, was zur Ablehnung der Beschwerde und des Rückerstattungsantrags führte.

Der Spieler aus Russland hatte keine Antwort erhalten, nachdem er eine Woche zuvor alle erforderlichen Verifizierungsdokumente für eine Auszahlung von 500 USD eingereicht hatte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen antwortete. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Brasilien hatte ein selbst ausgeschlossenes Konto mit Restguthaben, das er abheben wollte. Trotz des Selbstausschlusses versuchte er, sein Geld zurückzubekommen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Kanada erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung von Geldern vom Shuffle Casino, seit er dies am 30. September beantragt hatte. Obwohl der Spieler den Verifizierungsprozess durch Vorlage der erforderlichen Dokumente abgeschlossen hatte, wurde das Geld nicht überwiesen, und das Support-Team gab lediglich an, dass die Dokumente noch geprüft würden, obwohl die erfolgreiche Verifizierung auf seiner Website bestätigt wurde. Das Problem wurde behoben, da die Auszahlung genehmigt wurde und der Spieler sein Geld erhielt.

Der Spieler aus der Ukraine hatte am 8. September eine Auszahlung von 270 USDT beantragt und den KYC-Prozess abgeschlossen. Nach 30 Tagen Wartezeit und mehreren Kontakten mit dem Support, der ihm nur riet, abzuwarten, hatte der Spieler das Geld jedoch nicht erhalten. Das Casino bestätigte später, dass die Verifizierung des Spielers akzeptiert worden war, nannte jedoch missbräuchliches Verhalten im Zusammenhang mit Sportwetten als Grund für die Kontobeschränkungen. Da es sich bei der Beschwerde um Sportwetten handelte, konnte das Beschwerdeteam nicht weiterhelfen und riet dem Spieler, sich Hilfe an andere auf Sportwetten spezialisierte Dienste zu wenden.

Der Spieler aus Japan hatte die KYC-Authentifizierung abgeschlossen und Auszahlungen in Höhe von 140.000 Yen und 200.000 Yen beantragt, diese Anträge blieben jedoch unbearbeitet. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt der Spieler nur Updates, die das Compliance-Team untersuchte. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kontaktierte das Casino, das Beweise dafür lieferte, dass der Spieler gegen die Bedingungen verstoßen hatte, indem er mehrere Konten eröffnete, um Boni zu missbrauchen. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt und die Maßnahmen des Casinos wurden aufrechterhalten.

Der Spieler aus China hatte Probleme mit der Identitätsprüfung, nachdem er mehrere Prüfungen bestanden hatte, aber dennoch einer manuellen Überprüfung unterzogen wurde. In der Zwischenzeit waren seine Auszahlungen 13 Tage lang ohne Lösung anhängig. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, das bestätigte, dass das Geld des Spielers am 29. September erfolgreich abgehoben worden war. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen, was zu dem Schluss führte, dass die Beschwerde nicht weiter untersucht werden konnte und letztendlich abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Japan hatte Probleme beim Zugriff auf Pragmatic Play im Shuffle Casino und erhielt unzureichende Unterstützung vom Kundendienst. Nachdem er dem Support-Mitarbeiter seinen Frust geäußert hatte, wurde die Kommunikation mit dem Support abgebrochen, sodass der Spieler weder Anleitung noch eine Antwort auf seine E-Mails erhielt. Das Beschwerdeteam versuchte, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, lehnte den Fall jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ab. Folglich konnten zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Untersuchungen oder Lösungen angeboten werden.

Der Spieler aus Litauen hatte vor drei Wochen eine Auszahlung von 521,58 USDT beantragt, unterzog sich jedoch trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente noch immer einer KYC-Überprüfung. Das Casino hatte weder einen Zeitrahmen für den Vorgang noch irgendwelche Details angegeben. Nach einem Eingriff des Beschwerdeteams wurde der Spieler gebeten, eine Überprüfung der Lebendigkeit durchzuführen, die zur Genehmigung seiner Auszahlung führte. Das Problem wurde dann im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Rumänien hatte aufgrund von Vorwürfen des Mehrfachkontos Probleme mit der Auszahlung, obwohl beide Konten KYC-verifiziert waren. Die Kommunikation mit dem Casino-Support erwies sich als wenig hilfreich, selbst nachdem der Spieler vorgeschlagen hatte, die Unterlagen über FaceTime bereitzustellen. Das Beschwerdeteam intervenierte und klärte die Situation mit dem Casino, das schließlich zustimmte, Auszahlungen für das Konto des Spielers wieder zu ermöglichen. Der Spieler konnte erfolgreich Geld abheben, nachdem der Fehler, der die Auszahlung verhinderte, behoben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Norwegen hatte Gewinne aus einem Ersteinzahlungsbonus abgehoben, aber nur die Hälfte des Betrags erhalten. Nachdem er über sechs Wochen auf den Restbetrag gewartet hatte, verlangte das Casino einen Adressnachweis, der genehmigt wurde, doch dann wurde das Konto geschlossen und die restlichen Gelder konfisziert. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation und kam zu dem Schluss, dass der Spieler entweder mit anderen zusammengearbeitet oder mehrere Konten verwendet hatte, um das Willkommensangebot des Casinos auszunutzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Malta meldete erhebliche Verluste von über 44.000 US-Dollar, nachdem ihm erlaubt worden war, mehrere Konten zu eröffnen, obwohl er sich zuvor aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen hatte. Der Spieler betonte, dass Shuffle es versäumt habe, Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen durchzusetzen, wodurch er erhebliche Geldbeträge einzahlen und verlieren konnte. Er forderte eine Rückerstattung seiner Verluste und erklärte sich bereit, Dokumente zu unterzeichnen, mit denen er auf zukünftige Ansprüche verzichtet, wenn das Problem behoben würde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da es keine Beweise für den Selbstausschlussantrag des Spielers gab, die für weitere Untersuchungen erforderlich waren.

Das Konto des Spielers aus Ägypten wurde vom Casino gesperrt, das ihn beschuldigte, mehrere Konten eröffnet zu haben. Obwohl er den KYC-Prozess abgeschlossen und bestanden hatte, blieben seine Auszahlungen gesperrt. Er wollte sein Konto normal nutzen und das Auszahlungsproblem lösen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zu helfen, indem es weitere Informationen einholte und die Frist für die Lösung verlängerte. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus den Philippinen konnte problemlos Geld abheben, bis sein jüngster Gewinn markiert wurde und eine KYC-Dokumentation erforderlich war. Trotz umgehender Einreichung der Dokumente wurde das Konto des Spielers aufgrund angeblich mehrerer Konten gesperrt, was der Spieler bestritt. Das Casino stellte klar, dass das Problem ausschließlich Sportwettenaktivitäten betraf. Folglich konnten wir nicht helfen, da unser Fachwissen keine Sportwettenstreitigkeiten abdeckte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Japan hatte seinen Ersteinzahlungsbonus in Bargeld umgewandelt und 3.000 USDT vom Shuffle Casino abgehoben. Eine weitere Abhebung von 4.740 USDT wurde jedoch aufgrund eines ausstehenden Adressnachweises (KYC3) blockiert, der vom Casino nicht bearbeitet wurde. Das Casino legte später Beweise vor, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte, indem er mehrere Konten erstellte, um den Ersteinzahlungsbonus zu missbrauchen. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen Bedingungen gehandelt hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Argentinien hatte gemeldet, dass er vom Support gesperrt wurde, nachdem er sich über anhaltende Verluste beschwert und einen Bonus angefordert hatte. Der Spieler hatte auch angegeben, dass mehrere per E-Mail gestellte Anfragen zur Löschung des Kontos unbeantwortet geblieben seien. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass wir die Bonusregeln nicht diktieren oder Casinos zwingen könnten, die Konten von Spielern zu schließen, es sei denn, sie äußerten Glücksspielprobleme. Der Spieler forderte daraufhin die Löschung seines Kontos auf unserer Plattform, was wir befolgten, und schloss die Beschwerde.

Der Spieler aus Brasilien konnte nicht auf sein Casino-Konto zugreifen, was ihn daran hinderte, sein Geld abzuheben. Das Konto des Spielers wurde vollständig verifiziert und er hatte einen Selbstausschluss beantragt, jedoch nicht dauerhaft. Trotzdem wurde das Konto gesperrt und der Spieler konnte nicht auf sein Geld zugreifen. Wir haben versucht, mehr Informationen vom Spieler zu sammeln, um die Situation besser zu verstehen und zu helfen, sie zu lösen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch nicht mit der Untersuchung fortfahren oder mögliche Lösungen anbieten.

Der Spieler aus Deutschland hatte 0,1 BTC in einem Online-Casino eingezahlt und es geschafft, sein Guthaben auf 0,177 BTC zu erhöhen. Das Casino hatte jedoch die Auszahlungsoption des Spielers blockiert und ihm vorgeworfen, aufgrund ähnlicher Spielgewohnheiten und geografischer Lage bei einem Freund mehrere Konten zu haben. Der Spieler hatte diese Vorwürfe mit der Begründung zurückgewiesen, er habe nur ein Konto gehabt und keine Regeln verletzt. Das Casino hatte das Konto des Spielers mit einem anderen Konto verknüpft, das aufgrund betrügerischen Verhaltens geschlossen worden war, und behauptete, der Spieler habe den Großteil seiner Gewinne mit Sportwetten erzielt. Schließlich hatte der Spieler berichtet, eine Einigung mit dem Casino erzielt und das Problem gelöst zu haben. Der Spieler gab jedoch später zu, eine missbräuchliche Wettstrategie angewendet zu haben, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte.

Der Spieler aus Italien konnte Gewinne aus Shuffle nicht abheben. Das Casino behauptete einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund der Nutzung eines VPN und der Durchführung sicherer Wetten. Der Spieler bestritt die Auslegung dieser Bedingungen durch das Casino. Der Spieler gab zu, ein VPN genutzt zu haben, behauptete jedoch, dass es beim Wetten auf Shuffle nicht genutzt worden sei. Er gab auch zu, sichere Wetten abgeschlossen zu haben, argumentierte jedoch, dass Shuffle sich nicht um seine Wettaktivitäten auf anderen Plattformen hätte kümmern sollen. Wir kontaktierten das Casino, um weitere Informationen zu erhalten, mussten die Beschwerde des Spielers jedoch letztendlich ablehnen, da sie sich auf Sportwetten bezog, die außerhalb unseres Fachgebiets fielen.

Der Spieler aus der Ukraine hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung von 160 USDT, obwohl sein Konto verifiziert war. Er hatte auch Schwierigkeiten, den Kundensupport des Casinos zu kontaktieren. Wir hatten ihm geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, da Verzögerungen möglicherweise auf eine ausstehende KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Folgenachrichten, was weitere Untersuchungen behinderte. Später eröffneten wir die Beschwerde jedoch auf Anfrage des Casinos erneut, das bestätigte, dass die Gewinne des Spielers vollständig ausgezahlt worden waren, nachdem er die erforderlichen KYC-Dokumente vorgelegt hatte. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus den USA hatte festgestellt, dass sein Konto auf der Shuffle-Plattform gesperrt war und sich noch 0,12 ETH darin befanden. Das Casino behauptete, dass mehrere Konten mit derselben IP-Adresse und demselben Gerät mit demselben Wettmuster erstellt worden seien und damit gegen die Nutzungsbedingungen seiner Dienste verstoßen hätten. Der Spieler gab an, dass er ein VPN in einer unterstützten Region und nur ein Gerät zum Wetten nutzte, was dem vieler anderer Spieler ähnelte. Er bestritt, falsche Identitätsangaben gemacht zu haben. Der Spieler fügte außerdem hinzu, dass er nur grundlegende KYC1-Informationen bereitgestellt habe. Nach Prüfung des Falles stellten wir fest, dass sich das Hauptproblem auf die Nutzung von Sportwetten durch den Spieler konzentrierte, über die wir derzeit nicht genügend Einblick haben. Daher konnten wir das Problem nicht ordnungsgemäß beurteilen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Norwegen hatte während der automatischen Wette bei einem Würfelspiel einen Systemfehler festgestellt. Nachdem eine Siegesserie sein Guthaben von 75 $ auf 425 $ erhöht hatte, war es dem Wettsystem nicht gelungen, den Einsatz nach einem Verlust von 120 $ auf 0,94 $ zurückzusetzen, sodass das Guthaben in drei Runden aufgebraucht war. Der Spieler hatte auch festgestellt, dass das Casino nicht reagierte. Trotz des Versuchs des Spielers, ein Video als Beweis zur Verfügung zu stellen, konnten wir es nicht akzeptieren, da es sein Spiel nicht direkt zeigte. Aus Mangel an stichhaltigen Beweisen mussten wir die Beschwerde daher zurückweisen.

Ein Spieler aus Spanien hat ein Problem mit einem Online-Casino mit Sitz in den Niederlanden, das mit Kryptowährungen arbeitet. Obwohl einige Spiele den Zugriff erlaubten, verweigerten andere Spiele ihn aufgrund von Standortbeschränkungen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wurde das Konto des Spielers geschlossen und er möchte sein verlorenes Geld zurückerhalten.