Shuffle Casino Bewertung

Der Spieler aus Litauen hatte vor drei Wochen eine Auszahlung von 521,58 USDT beantragt, unterzog sich jedoch trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente noch immer einer KYC-Überprüfung. Das Casino hatte weder einen Zeitrahmen für den Vorgang noch irgendwelche Details angegeben. Nach einem Eingriff des Beschwerdeteams wurde der Spieler gebeten, eine Überprüfung der Lebendigkeit durchzuführen, die zur Genehmigung seiner Auszahlung führte. Das Problem wurde dann im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Rumänien hatte aufgrund von Vorwürfen des Mehrfachkontos Probleme mit der Auszahlung, obwohl beide Konten KYC-verifiziert waren. Die Kommunikation mit dem Casino-Support erwies sich als wenig hilfreich, selbst nachdem der Spieler vorgeschlagen hatte, die Unterlagen über FaceTime bereitzustellen. Das Beschwerdeteam intervenierte und klärte die Situation mit dem Casino, das schließlich zustimmte, Auszahlungen für das Konto des Spielers wieder zu ermöglichen. Der Spieler konnte erfolgreich Geld abheben, nachdem der Fehler, der die Auszahlung verhinderte, behoben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Norwegen hatte Gewinne aus einem Ersteinzahlungsbonus abgehoben, aber nur die Hälfte des Betrags erhalten. Nachdem er über sechs Wochen auf den Restbetrag gewartet hatte, verlangte das Casino einen Adressnachweis, der genehmigt wurde, doch dann wurde das Konto geschlossen und die restlichen Gelder konfisziert. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation und kam zu dem Schluss, dass der Spieler entweder mit anderen zusammengearbeitet oder mehrere Konten verwendet hatte, um das Willkommensangebot des Casinos auszunutzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Malta meldete erhebliche Verluste von über 44.000 US-Dollar, nachdem ihm erlaubt worden war, mehrere Konten zu eröffnen, obwohl er sich zuvor aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen hatte. Der Spieler betonte, dass Shuffle es versäumt habe, Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen durchzusetzen, wodurch er erhebliche Geldbeträge einzahlen und verlieren konnte. Er forderte eine Rückerstattung seiner Verluste und erklärte sich bereit, Dokumente zu unterzeichnen, mit denen er auf zukünftige Ansprüche verzichtet, wenn das Problem behoben würde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da es keine Beweise für den Selbstausschlussantrag des Spielers gab, die für weitere Untersuchungen erforderlich waren.

Das Konto des Spielers aus Ägypten wurde vom Casino gesperrt, das ihn beschuldigte, mehrere Konten eröffnet zu haben. Obwohl er den KYC-Prozess abgeschlossen und bestanden hatte, blieben seine Auszahlungen gesperrt. Er wollte sein Konto normal nutzen und das Auszahlungsproblem lösen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zu helfen, indem es weitere Informationen einholte und die Frist für die Lösung verlängerte. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus den Philippinen konnte problemlos Geld abheben, bis sein jüngster Gewinn markiert wurde und eine KYC-Dokumentation erforderlich war. Trotz umgehender Einreichung der Dokumente wurde das Konto des Spielers aufgrund angeblich mehrerer Konten gesperrt, was der Spieler bestritt. Das Casino stellte klar, dass das Problem ausschließlich Sportwettenaktivitäten betraf. Folglich konnten wir nicht helfen, da unser Fachwissen keine Sportwettenstreitigkeiten abdeckte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Japan hatte seinen Ersteinzahlungsbonus in Bargeld umgewandelt und 3.000 USDT vom Shuffle Casino abgehoben. Eine weitere Abhebung von 4.740 USDT wurde jedoch aufgrund eines ausstehenden Adressnachweises (KYC3) blockiert, der vom Casino nicht bearbeitet wurde. Das Casino legte später Beweise vor, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte, indem er mehrere Konten erstellte, um den Ersteinzahlungsbonus zu missbrauchen. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen Bedingungen gehandelt hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Argentinien hatte gemeldet, dass er vom Support gesperrt wurde, nachdem er sich über anhaltende Verluste beschwert und einen Bonus angefordert hatte. Der Spieler hatte auch angegeben, dass mehrere per E-Mail gestellte Anfragen zur Löschung des Kontos unbeantwortet geblieben seien. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass wir die Bonusregeln nicht diktieren oder Casinos zwingen könnten, die Konten von Spielern zu schließen, es sei denn, sie äußerten Glücksspielprobleme. Der Spieler forderte daraufhin die Löschung seines Kontos auf unserer Plattform, was wir befolgten, und schloss die Beschwerde.

Der Spieler aus Brasilien konnte nicht auf sein Casino-Konto zugreifen, was ihn daran hinderte, sein Geld abzuheben. Das Konto des Spielers wurde vollständig verifiziert und er hatte einen Selbstausschluss beantragt, jedoch nicht dauerhaft. Trotzdem wurde das Konto gesperrt und der Spieler konnte nicht auf sein Geld zugreifen. Wir haben versucht, mehr Informationen vom Spieler zu sammeln, um die Situation besser zu verstehen und zu helfen, sie zu lösen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch nicht mit der Untersuchung fortfahren oder mögliche Lösungen anbieten.

Der Spieler aus Deutschland hatte 0,1 BTC in einem Online-Casino eingezahlt und es geschafft, sein Guthaben auf 0,177 BTC zu erhöhen. Das Casino hatte jedoch die Auszahlungsoption des Spielers blockiert und ihm vorgeworfen, aufgrund ähnlicher Spielgewohnheiten und geografischer Lage bei einem Freund mehrere Konten zu haben. Der Spieler hatte diese Vorwürfe mit der Begründung zurückgewiesen, er habe nur ein Konto gehabt und keine Regeln verletzt. Das Casino hatte das Konto des Spielers mit einem anderen Konto verknüpft, das aufgrund betrügerischen Verhaltens geschlossen worden war, und behauptete, der Spieler habe den Großteil seiner Gewinne mit Sportwetten erzielt. Schließlich hatte der Spieler berichtet, eine Einigung mit dem Casino erzielt und das Problem gelöst zu haben. Der Spieler gab jedoch später zu, eine missbräuchliche Wettstrategie angewendet zu haben, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte.

Der Spieler aus Italien konnte Gewinne aus Shuffle nicht abheben. Das Casino behauptete einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund der Nutzung eines VPN und der Durchführung sicherer Wetten. Der Spieler bestritt die Auslegung dieser Bedingungen durch das Casino. Der Spieler gab zu, ein VPN genutzt zu haben, behauptete jedoch, dass es beim Wetten auf Shuffle nicht genutzt worden sei. Er gab auch zu, sichere Wetten abgeschlossen zu haben, argumentierte jedoch, dass Shuffle sich nicht um seine Wettaktivitäten auf anderen Plattformen hätte kümmern sollen. Wir kontaktierten das Casino, um weitere Informationen zu erhalten, mussten die Beschwerde des Spielers jedoch letztendlich ablehnen, da sie sich auf Sportwetten bezog, die außerhalb unseres Fachgebiets fielen.

Der Spieler aus der Ukraine hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung von 160 USDT, obwohl sein Konto verifiziert war. Er hatte auch Schwierigkeiten, den Kundensupport des Casinos zu kontaktieren. Wir hatten ihm geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, da Verzögerungen möglicherweise auf eine ausstehende KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Folgenachrichten, was weitere Untersuchungen behinderte. Später eröffneten wir die Beschwerde jedoch auf Anfrage des Casinos erneut, das bestätigte, dass die Gewinne des Spielers vollständig ausgezahlt worden waren, nachdem er die erforderlichen KYC-Dokumente vorgelegt hatte. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus den USA hatte festgestellt, dass sein Konto auf der Shuffle-Plattform gesperrt war und sich noch 0,12 ETH darin befanden. Das Casino behauptete, dass mehrere Konten mit derselben IP-Adresse und demselben Gerät mit demselben Wettmuster erstellt worden seien und damit gegen die Nutzungsbedingungen seiner Dienste verstoßen hätten. Der Spieler gab an, dass er ein VPN in einer unterstützten Region und nur ein Gerät zum Wetten nutzte, was dem vieler anderer Spieler ähnelte. Er bestritt, falsche Identitätsangaben gemacht zu haben. Der Spieler fügte außerdem hinzu, dass er nur grundlegende KYC1-Informationen bereitgestellt habe. Nach Prüfung des Falles stellten wir fest, dass sich das Hauptproblem auf die Nutzung von Sportwetten durch den Spieler konzentrierte, über die wir derzeit nicht genügend Einblick haben. Daher konnten wir das Problem nicht ordnungsgemäß beurteilen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Norwegen hatte während der automatischen Wette bei einem Würfelspiel einen Systemfehler festgestellt. Nachdem eine Siegesserie sein Guthaben von 75 $ auf 425 $ erhöht hatte, war es dem Wettsystem nicht gelungen, den Einsatz nach einem Verlust von 120 $ auf 0,94 $ zurückzusetzen, sodass das Guthaben in drei Runden aufgebraucht war. Der Spieler hatte auch festgestellt, dass das Casino nicht reagierte. Trotz des Versuchs des Spielers, ein Video als Beweis zur Verfügung zu stellen, konnten wir es nicht akzeptieren, da es sein Spiel nicht direkt zeigte. Aus Mangel an stichhaltigen Beweisen mussten wir die Beschwerde daher zurückweisen.

Ein Spieler aus Spanien hat ein Problem mit einem Online-Casino mit Sitz in den Niederlanden, das mit Kryptowährungen arbeitet. Obwohl einige Spiele den Zugriff erlaubten, verweigerten andere Spiele ihn aufgrund von Standortbeschränkungen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wurde das Konto des Spielers geschlossen und er möchte sein verlorenes Geld zurückerhalten.