Shuffle Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, aber ein neues ist zulässig.

Hallo, ich war etwa ein Jahr lang Benutzer des Casinos shuffle.com und habe dort aktiv gespielt. Ich habe auf meinem ersten Konto rund 8000 $ verloren und begann, die Kontrolle über das Glücksspiel zu verlieren, also habe ich mehrmals beschlossen, Verlustlimits/Einsätze/Einzahlungen festzulegen, aber das Casino bietet an, diese mit einer Abkühlungsphase von etwa 12 Stunden zu entfernen, was für mich nicht hilfreich war, also habe ich mich für ein Jahr gesperrt und mich wegen Spielsucht selbst von ihrem System ausgeschlossen. Mein Konto ist jetzt geschlossen, aber ich konnte ein neues eröffnen und weiterspielen, obwohl ich auf dem ersten Konto Level 1/2 KYC und auf dem zweiten Konto Level 1 abgeschlossen habe. Alle meine Informationen sind dieselben, also ist meine Frage, warum sie mir trotzdem erlaubt haben zu spielen, wenn ich mich mit denselben KYC-Daten auf dem zweiten Konto selbst vom Casino ausgeschlossen habe. Der Verlust beträgt etwa 3100-3200 $ und ich möchte eine Rückerstattung beantragen, da ich als Spielsüchtiger in diesem Casino überhaupt nicht geschützt bin

Lieber discord003df,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Shuffle Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, ob und wann Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben?
• Könnten Sie bitte einen Nachweis vorlegen, dass Sie sie von Ihrem vorherigen Konto aus informiert haben?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die Level-1-Verifizierung für Ihr zweites Konto abgeschlossen haben?
• Wann haben Sie Einzahlungen auf Ihr Zweitkonto vorgenommen?
• Ist Ihr Zweitkonto derzeit geschlossen?
• Haben Sie bereits eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen beantragt? Mit welchem Ergebnis?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Können Sie bitte mitteilen, ob und wann Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben?

Nein, ich habe sie nicht direkt informiert, aber ich habe die Option zum Selbstausschluss direkt auf ihrer Website gewählt. Sie war 24 Stunden gültig und nach 24 Stunden erhalten Sie eine E-Mail. Möchten Sie, dass der Vertrag verlängert wird? Sie kündigen und ich verlängere ihn um 6 Monate, was immer noch aktiv ist.

Könnten Sie bitte einen Nachweis vorlegen, dass Sie sie von Ihrem vorherigen Konto aus informiert haben?

Oben ist das Foto, auf dem ich die Selbstausschluss-Plattformtyp-Versuchseinstellungen angefordert habe

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die Level-1-Verifizierung für Ihr zweites Konto abgeschlossen haben?

Gleich nachdem ich es geöffnet habe. Beitrittsdatum: 18.11.2024

Wann haben Sie Einzahlungen auf Ihr Zweitkonto vorgenommen?

Die erste Einzahlung erfolgte am 24. Februar, dann am 9., 10. und 11. März.

Ist Ihr Zweitkonto derzeit geschlossen?

Nein, es ist nicht geschlossen. Ich kann immer noch wetten, einzahlen und alles läuft normal.

Haben Sie bereits eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen beantragt? Mit welchem Ergebnis?

Nein, habe ich nicht, weil ich ziemlich sicher bin, dass sie es ablehnen und mich einfach sperren werden, was bedeuten würde, dass ich den Zugriff und die Beweise verlieren würde, die ich in Zukunft brauchen würde

Außerdem hatte ich vor Monaten ein anderes Konto, als ich diese Methoden zur Selbstausschließung wie Wettlimit, Einzahlungslimit usw. anwandte. Ich habe es mit einem anderen Konto umgangen, worüber ich sie später informiert habe, und es war ihnen egal, und sie haben dieses Konto einfach gesperrt und nichts mit dem Hauptkonto gemacht oder mir den Zugriff auf die Site verwehrt. Außerdem haben alle Konten Level 1 KYC durchlaufen und das Hauptkonto mit 50.000 Wette und 7.000-8.000 $ Verlust hat Level 2 KYC durchlaufen

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Konnten Sie im Selbstausschlussformular als Grund für den Selbstausschluss Spielprobleme oder Spielsucht angeben?

Haben Sie den Casino-Support per E-Mail oder Live-Chat kontaktiert und als Grund für die Selbstsperrung Ihres ursprünglichen Kontos Spielprobleme angegeben?

Als Vorsichtsmaßnahme möchte ich Sie dringend bitten, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und erneut einen Selbstausschluss über die E-Mail-Adresse zu beantragen, die mit Ihrem zweiten Konto verknüpft ist.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Shuffle Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist , dass ich unter Spielsucht leide .

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und Zusammenarbeit.

Nein, das habe ich ihnen nicht gesagt, aber diese Option zum Selbstausschluss ist dasselbe, als ob Sie es ihnen sagen würden? Ist es Selbstausschluss, Selbstsperrung? Außerdem habe ich es ihnen schon einmal gesagt und ich habe Ihnen oben gesagt, dass ich ein anderes Konto hatte und Monate zuvor habe ich ihnen gesagt, dass ich ihr System umgangen habe, als ich diese Selbsteinzahlungslimits, Wett-/Verlustlimits in Anspruch genommen habe und ich habe es ihnen erklärt und jedes Casino hätte mich sperren sollen, weil es klar ist, dass ich immer alles tue, um weiterzuspielen, aber sie haben nichts getan und nur gesagt, Ihr Konto ist gesperrt und haben mein Hauptkonto weiterhin geöffnet gelassen

Es wurde kein einziger Schritt unternommen, um dies zu verhindern. Ich habe auf beiden Konten dieselben Informationen der Ebene 1. Ich bin auf 3 Geräten angemeldet, die ich auf beiden Konten verwendet habe, als PC, Telefon und Laptop, dieselbe IP-Adresse. Sie können mir nicht sagen, dass dies nicht gereicht hat, damit sie mich lokalisieren konnten. Gleiche Ebene 1, dieselbe Person, dieselbe IP, dieselben Geräte …

das Konto wurde gerade in den WD-Modus versetzt, sie brauchten nur 3 Monate, um es herauszufinden, und nachdem ich 2 Tickets eröffnet hatte, dass ich mehr Konten habe, weigern sie sich, eine Rückerstattung zu leisten

Danke für die Erklärung.

Wenn es keine Beweise dafür gibt, dass Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben, kommen wir möglicherweise nicht zu dem Schluss, dass das Casino Sie hätte schützen sollen.

Wenn Sie das Casino nicht über Ihre Spielprobleme informiert haben, sind Sie für alle zukünftigen Aktivitäten verantwortlich, einschließlich der Registrierung mehrerer Konten.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob alle Ihre Konten im Casino bereits geschlossen wurden?

Ich habe ihnen nicht direkt gesagt, dass ich spielsüchtig bin, aber ich habe ihnen zuvor auf dem anderen Konto gesagt, dass ich die Limits umgehe, die ich für das Hauptkonto festgelegt habe. Reicht ihnen das nicht, um zu sehen, dass ich alles nur tue, um wieder zu spielen?

Danke für die Bestätigung.

Wir können das Casino nicht zur Rede stellen, wenn wir nicht feststellen können, ob es Sie hätte schützen sollen. Da Sie bestätigt haben, dass Sie das Casino nicht über Ihre Spielprobleme informiert haben, können wir es nicht mit der Rückerstattung Ihrer Nettoeinzahlungen konfrontieren.

Bitte informieren Sie mich, wenn ich Informationen übersehen habe. Andernfalls empfehlen wir Ihnen, das Casino über Ihre Spielprobleme zu informieren, damit das Casino Sie dauerhaft sperrt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) discord003df,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

keine weiteren Informationen, ich weiß nicht, warum es nicht ausreichen kann, dass ich mich selbst von ihrem System ausgeschlossen habe und vorher auch ein anderes Konto hatte, bei dem ich sie klar darüber informiert habe, dass ich ihre Methoden zur Verhinderung von Glücksspiel umgehe, nur damit ich mehr spielen kann, selbst wenn ich die Option zum Verlust von Einzahlungswetten aktiviert hatte, und alles, was sie tun, ist, einfach das Alternativkonto zu schließen und mich weiterhin auf dem Hauptkonto spielen zu lassen?

Um die Situation besser zu erklären, werde ich mein Bestes geben

Ich hatte ein Hauptkonto, auf dem ich den größten Teil des Betrags verloren habe, nachdem ich das Gefühl hatte, mehr zu spielen, als ich mir leisten kann. Ich habe beschlossen, die angebotenen Glücksspieloptionen wie Verlustlimit, Einsatzlimit, Einzahlungslimit zu aktivieren. Nachdem ich diese Limits erreicht hatte, konnte ich mich nicht mehr beherrschen und habe erfolgreich ein neues Konto mit denselben KYC-Daten, derselben IP-Adresse, demselben Gerät usw. eröffnet. Nachdem ich auch dort verloren hatte, habe ich den Support kontaktiert, weil ich das Gefühl hatte, überhaupt nicht geschützt zu sein. Ich habe ihnen sehr nett erklärt, dass ich mit dem neuen Konto die Limits umgehe, die ich mir selbst gesetzt habe. Was haben sie mir gesagt? Ist Ihr Konto jetzt gesperrt, weil Sie mehrere Konten verwendet haben? Als ich fragte, was damit zusammenhängt, dass ich Ihre Limits umgangen habe, die ich aktiviert habe, bekam ich keine Antworten, keine Rückerstattungen, nichts und mein Hauptkonto blieb bestehen. Ich habe danach auf meinem Hauptkonto mehr gespielt, nachdem diese Limits zurückgesetzt wurden. Ich habe sie später erneut genommen und nachdem ich erfolgreich ein 6-monatiges Plattformverbot auf mich genommen hatte, aber nach etwa 2-3 Monaten konnte ich ein neues Konto eröffnen, während das Verbot noch in Kraft war, und konnte mehr Geld verlieren

Lieber discord003df,

Es tut mir leid, aber die Erstellung mehrerer Konten liegt in Ihrer Verantwortung. Online-Casinos sollten Sie unserer Ansicht nach vernünftigerweise daran hindern, weitere Konten zu eröffnen, wenn Sie sie über Ihre Spielprobleme informieren. Wenn Sie bemerkt haben, dass das Casino Ihr Hauptkonto nicht geschlossen hat, stand Ihnen die Selbstausschlussoption zur Verfügung.

Es tut mir leid, aber angesichts der vorgelegten Beweise und der Beschreibung der Ereignisse können wir das Casino nicht mit der Rückerstattung des Guthabens konfrontieren. Ich bitte Sie dringend, das Casino über Ihre Spielprobleme zu informieren und sicherzustellen, dass Ihre Konten gesperrt werden, falls Sie dies noch nicht getan haben.

Da für uns kein weiterer Handlungsbedarf besteht, wird die Beschwerde geschlossen.