Lieber luzygala2030,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte auf jedes einzelne Problem eingehen.
Wenn Sie mit Boni im Allgemeinen unzufrieden sind, können wir Ihnen nicht helfen. Jedes Glücksspielunternehmen hat seine eigenen Boni und Bonusbedingungen und wir können weder die Regeln diktieren noch bestimmen, wer berechtigt ist, mit ihnen zu spielen.
Darüber hinaus sind wir nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, Spielerkonten zu schließen, es sei denn, sie äußern Spielprobleme. Die einfachste Lösung besteht darin, jegliche Kommunikation mit dem Casino abzubestellen und das Konto nicht mehr zu nutzen. Die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos schließt inaktive Konten ohnehin früher oder später.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear luzygala2030,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I would like to address each of them.
If you are dissatisfied with bonuses in general, we are unable to assist. Each gambling establishment has its own bonuses and bonus conditions, and we cannot dictate the rules or determine who should be eligible to play with them.
Furthermore, we are not in a position to force casinos to close players' accounts unless they express gambling problems. The easiest solution is to unsubscribe from all communications with the casino and stop using the account. The vast majority of online casinos close inactive accounts sooner or later anyway.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
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