HomeBeschwerdenShuffle Casino - Der Supportzugriff des Spielers wurde eingeschränkt.

Shuffle Casino - Der Supportzugriff des Spielers wurde eingeschränkt.

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Betrag: ??

Shuffle Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-14 | Fall geschlossen : 2024-09-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Japan hatte Probleme beim Zugriff auf Pragmatic Play im Shuffle Casino und erhielt unzureichende Unterstützung vom Kundendienst. Nachdem er dem Support-Mitarbeiter seinen Frust geäußert hatte, wurde die Kommunikation mit dem Support abgebrochen, sodass der Spieler weder Anleitung noch eine Antwort auf seine E-Mails erhielt. Das Beschwerdeteam versuchte, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, lehnte den Fall jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ab. Folglich konnten zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Untersuchungen oder Lösungen angeboten werden.

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vor 2 Monaten
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Nachdem mir der inkompetente Supportmitarbeiter Mark von Shuffle Casino gesagt hatte, dass dies die letzte Warnung sei, ist der Support für mich nicht mehr verfügbar.

Das Problem begann, als ich nicht auf Pragmatic Play zugreifen konnte. Ich reichte einen Screenshot ein, bekam aber nur zu hören, dass die Informationen nicht ausreichten. Obwohl ich mehrere Minuten wartete, erhielt ich keine Anleitung, was ich als Nächstes tun sollte. Frustriert nannte ich das Support-Personal inkompetent, einen Dieb, und sagte ihnen, sie sollten mir entweder helfen oder kündigen, wenn sie dazu nicht in der Lage seien. Folglich wurde meine Anfrage abgelehnt.

Ich möchte kündigen, wenn ich die Supportdienste nicht mehr nutzen kann, aber derzeit habe ich von Shuffle Casino keine Antwort auf meine E-Mails erhalten.

Gibt es eine andere Möglichkeit, sie zu kontaktieren?

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vor 1 Monat
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Lieber mi.min.mi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Support von Shuffle Casino und den Problemen beim Zugriff auf Pragmatic Play hatten.

Könnten Sie mir bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit ich Ihnen weiterhelfen kann?

  • Können Sie bestätigen, ob Sie seit Ihrer letzten E-Mail versucht haben, Shuffle Casino über andere Supportkanäle wie Live-Chat, Telefon oder soziale Medien zu kontaktieren?
  • Haben Sie nach dem Senden Ihrer E-Mails automatische Antworten oder Bestätigungen vom Casino erhalten?
  • Können Sie einen zeitlichen Ablauf Ihrer Interaktionen mit dem Support von Shuffle Casino angeben, einschließlich der Angaben dazu, wann das Problem erstmals auftrat und wann Sie zuletzt versucht haben, den Support zu erreichen?
  • Können Sie Einzelheiten oder Screenshots der Kommunikation mit dem Support-Team weitergeben, einschließlich aller Antworten bzw. deren Ausbleiben?

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots haben, die uns helfen könnten, die Situation besser zu verstehen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Details – sie werden uns bei der Untersuchung des Problems und der Suche nach einer Lösung sehr hilfreich sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) mi.min.mi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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