Der Spieler aus Bulgarien sieht sich mit Kontobeschränkungen konfrontiert, nachdem er eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und einen Umsatz von 200.000 erreicht hat. Obwohl die Adressüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, überprüft das Casino die Dokumente fast 10 Tage lang weiterhin manuell, sodass der Spieler weder auf sein Geld noch auf seine Wetten zugreifen kann.
Hallo, nachdem ich ungefähr 15 Tage im Shuffle Casino gespielt und eine erfolgreiche Auszahlung getätigt hatte, wurde mein Konto irgendwann, wahrscheinlich nach einem Umsatz von 200.000 USD, für Wetten und Auszahlungen gesperrt. Ich habe 3.000 USD eingezahlt und mein Kontostand beträgt 7.200 USD. Sie forderten mich auf, eine Adressverifizierung durchzuführen, was ich am nächsten Tag tat und erfolgreich genehmigt wurde. Ich dachte, mit meinem Konto sei alles in Ordnung, aber es blieb gesperrt. Der Support sagt, dass Dokumente manuell überprüft werden müssen, und sie wiederholen dies nun seit fast 10 Tagen. Sie geben keinen Zeitrahmen an und haben mein Guthaben ohne Grund und Erklärung gesperrt. Ich kann weder wetten noch abheben. Ich habe Fotos aus dem Chat mit ihnen und aus der Nachricht angehängt, die sie mir jedes Mal schicken, wenn ich ihnen eine SMS schreibe. Ich habe das Gefühl, sie wollen mich betrügen und mein Geld für einen langen Zeitraum verwenden. Es ist nicht normal, das Guthaben einer Person ohne Erklärungen und ohne Zeitrahmen für ein vollständig verifiziertes Konto zu sperren. Bitte helfen Sie mir.
Lieber Borismmarkov,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Shuffle Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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