Ich leide unter Spielsucht und habe dies der Plattform bereits über meine zahlreichen dort angelegten Accounts gemeldet.
In weniger als 24 Stunden habe ich auf diesem Konto durch mehrere Einzahlungen mehr als 44.000 US-Dollar verloren.
Shuffle weiß, dass die erstellten Konten mir gehören, da das Casino nach Vor- und Nachnamen sowie einem Geburtsdatum fragt.
Aber obwohl ich die genauen Details eines früheren, wegen Sucht gesperrten Kontos angegeben habe, durfte ich mich registrieren, einzahlen und ein paar Abhebungen vornehmen, während die ersten Abhebungen analysiert werden. Dabei verlor ich mehr als 40.000 US-Dollar.
Bevor ich versucht habe, bei Shuffle einzuzahlen, habe ich versucht, ein neues Konto bei Stake, Roobet und Rollbit einzurichten, aber anders als bei Shuffle respektieren sie verantwortungsbewusstes Glücksspiel und ließen mich auf ihrer Plattform keine Einzahlung vornehmen.
In jedem Fall war das erstellte Konto in jeder Hinsicht eindeutig mit einem früheren Konto verknüpft, bei dem man sich mit den persönlichen Daten, den IP-Adressen, Krypto-Wallets und vielleicht noch einigen anderen Details ausdrücklich aus Gründen der Spielsucht selbst gesperrt hatte.
Shuffle respektiert verantwortungsbewusstes Glücksspiel überhaupt nicht, da es eindeutig möglich ist, ein Konto mit den genauen Daten eines wegen Sucht gesperrten Spielers neu zu erstellen.
Ein weiteres konkretes Beispiel ist, als Shuffle sich weigerte, einen meiner alten Accounts wegen einer Sucht zu sperren, ohne eine 24-stündige Abkühlungsphase zu verstreichen zu lassen.
Dies geschah Anfang Januar 2024, ich habe es sogar am 5. Januar 2024 Noah D., dem Mitbegründer von Shuffle.com, gemeldet und die schwerwiegende Sicherheitslücke in ihrem System erklärt.
Ich habe den Support gebeten, das Konto wegen Sucht zu schließen, sie wollten die Schließung jedoch nicht ohne Ablauf der 24-Stunden-Frist durchführen.
Ich sagte dann, dass ich ein in den USA ansässiger und minderjähriger Spieler sei und sogar mit dem Geld meiner Eltern gespielt hätte.
Dies hat nichts geändert, da es mir weiterhin möglich war, Einzahlungen vorzunehmen und auf dem Konto zu spielen.
Noah antwortete sehr schnell auf meine E-Mail und bestätigte, dass er sich damit befasst, aber an ihrem verantwortungsvollen Glücksspiel hat sich nichts geändert, da dies ihre geringste Priorität ist.
Shuffle nimmt den Schaden, den Glücksspiel anrichten kann, nicht ernst: Sie lassen einen Spieler mit ernsthafter Spielsucht in weniger als 24 Stunden über 40.000 US-Dollar verlieren, ohne auch nur mit ihm Kontakt aufzunehmen, sie lassen ihn diesen Betrag verlieren, obwohl er die Kontaktdaten mehrerer anderer, wegen Sucht gesperrter Konten eingegeben hat, und sie verwenden dieselbe IP-Adresse wie die anderen Konten und dieselben Kryptoadressen.
Auch wenn ich unter Spielsucht leide, ist es für mich selbstverständlich, Verantwortung zu übernehmen, weshalb ich auch keine Verluste von anderen Konten einfordere.
Ich kann auch zustimmen, einige Dokumente zu unterzeichnen, wie Stake dies bei einigen Beschwerden getan hat, dass ich auf jegliche zukünftigen Beschwerden verzichte, wenn diese Beschwerde beigelegt wird.
Ich beantrage die Rückerstattung des gesamten auf dem Konto verlorenen Geldes in Höhe von insgesamt 44.092 US-Dollar .
Vielen Dank im Voraus an das Team von Casino Guru und ich hoffe, dass Shuffle durch diese Beschwerde erkennt, dass sie Spieler verstehen und ihnen helfen müssen, die unter einer Sucht leiden, genau wie andere Wettbewerber, die die Regeln zu diesem Thema befolgen und respektieren.
I suffer from gambling addiction and I've already reported it to the platform on my numerous accounts I've created there.
In less than 24 hours, over multiple deposits, I lost on that account more than $US 44,000.
Shuffle knows that the accounts created belong to me, since the casino asks for a first and last name, as well as a birthdate.
But even though I provided the exact details of a former account banned for addiction, they let me register, deposit, make a few withdrawals while the first withdrawals are analyzed and lose more than $40,000.
Before trying to deposit on Shuffle, I tried to set up a new account on Stake, Roobet and Rollbit, but unlike Shuffle, they respect responsible gambling and didn't let me deposit on their platform.
In any case, the account created was clearly linked in every way to a previous account explicitly self-excluded for gambling addiction reasons with the personal details, the IP addresses, crypto wallets and perhaps some other details.
Shuffle doesn't respect responsible gambling at all, since it is clearly possible to recreate an account with the exact data of a player banned for addiction.
Another concrete example is when Shuffle refused to ban one of my old account for an addiction, without bypassing a 24h cool off period.
This happened in early January 2024, I even reported it to Noah D., co-founder of Shuffle.com, on January 5, 2024, explaining the serious breach in their system.
I asked to the support to close the account for addiction, they didn't want to proceed the closure without the 24h period.
I then said I was a US based and underage player and that I even played with my parents' money.
This didn't change anything, as it was still possible for me to deposit and play on the account.
Noah replied very quickly to my email confirming that he was looking at this, but nothing has changed for their responsible gambling since this is the last of their priorities.
Shuffle doesn't take seriously the harm that gambling can cause : letting a player with serious gambling addictions lose +$US 40,000 in less than 24 hours without even getting in touch with him, letting him lose this amount when he has entered the contact details linked to several other accounts banned for addiction, used the same IP as the other accounts and the same crypto addresses.
Even though I suffer from gambling addiction, it's still normal for me to take responsibility, which is why I don't ask for losses from other accounts.
I can also accept to sign some documents as Stake did on some complaints that I renounce any future complaints if they settle this complaint.
I request the refund of all the money lost on the account for a total of : $US 44,092
Thanks in advance to the Casino Guru team, and I hope this complaint will make Shuffle realize that they must understand and help players who suffer from addiction, just like other competitors who take and respect the rules concerning this subject.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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