Shuffle Casino - Der Spieler bestreitet die Kontosperrung wegen angeblicher Mehrfachkontonutzung.

Hallo, CasinoGuru-Team, ich würde hier gerne Ihre Hilfe suchen. Mein Benutzername auf der Shuffle-Plattform ist Theresa. Leider wurde mein Konto gesperrt und ich kann mich nicht anmelden. Es sind immer noch 0,12 ETH darin. Der Grund für die Sperrung meines Kontos ist folgender:

„Hey, Theresa (oder Preston oder eine beliebige Anzahl anderer Benutzernamen, die Sie verwenden) – ich habe nicht die Absicht, Sie und Ihre Konten hier zu doxxen, daher bin ich in der Menge, die ich öffentlich teile, begrenzt, aber bisher haben wir es getan hat eine exorbitant hohe Anzahl von Konten identifiziert, die:

Verwenden Sie dasselbe Gerät und dieselbe IP

Wetten Sie auf die gleichen Märkte mit den gleichen Wettmustern

KYC mit Informationen, die ganz offensichtlich nicht die des tatsächlichen Kontoinhabers sind

Gemäß unseren Nutzungsbedingungen:

3.4. Sie dürfen nur ein Shuffle-Konto haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Shuffle-Konto zu eröffnen, können alle diese Konten gesperrt, gesperrt oder geschlossen werden und alle diesen Konten gutgeschriebenen Beträge werden eingefroren und können abgezogen werden.

Wie wir bereits über den Support erwähnt haben; Wenn Sie weiterhin Konten eröffnen, werden wir diese weiterhin schließen. Wir würden dies nicht tun, es sei denn, wir hätten zweifelsfreie Beweise dafür, dass diese Konten derselben Person gehören und unsere Nutzungsbedingungen umgehen. Bitte hören Sie auf, Unterstützung und die Zeit der Community zu verschwenden. Du wurdest mehrfach gewarnt."

Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Ich bestätige, dass ich ein VPN verwende, dieses befindet sich jedoch in einer unterstützten Region und nicht in einer eingeschränkten. Als Geräte habe ich nur ein Mobiltelefon und einen Computer. Die von mir verwendete Wettstrategie, einen Einsatz aufzustocken, wenn er zu verlieren droht, ähnelt möglicherweise der vieler anderer Spieler. Was schließlich das Identitätsproblem betrifft, hat Shuffle es völlig versäumt, meine Identität zu überprüfen, bevor sie behauptete, sie sei falsch. Ich glaube, dass ich keine schwerwiegenden Bestimmungen verletzt habe, die das Einfrieren meines Kontoguthabens rechtfertigen würden.

Liebe Theresa888,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, niemand aus meiner Familie hat an Online-Glücksspielen teilgenommen, und ich glaube, meine Nachbarn auch nicht. Diese Maßnahmen wurden ausschließlich von mir durchgeführt. Ich habe noch nie Werbeangebote in Anspruch genommen und weiß nicht, wie ich an solchen Werbeaktionen teilnehmen kann. Mein Konto wurde nur einer grundlegenden KYC1-Verifizierung unterzogen. Ich hoffe, dass diese Informationen bei Ihrer Untersuchung hilfreich sein werden. Danke schön.

Vielen Dank, theresa888, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Theresa888,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Shuffle Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Shuffle Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Entscheidung über die Sperrung des Spielers und die Einziehung des Guthabens geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Casino-Guru,

Dieser Spieler hat auf seinem „Theresa"-Konto 4 $ im Casino und 15.194,78 $ im Sport eingesetzt. Dieser Spieler missbraucht unsere Sportmärkte und umgeht dann Limits und Kontoschließungen, indem er mehrere Konten eröffnet. Wir haben 9 Konten zweifelsfrei bestätigt, bei 3-4 weiteren besteht der Verdacht. Ihr bereitgestelltes KYC war ganz offensichtlich nicht legitim, und wir haben mit diesem Spieler weiterhin kommuniziert, dass sein Konto wieder geschlossen wird, wenn er dieses Verhalten fortsetzt und weitere Konten eröffnet.

In der Zusammenfassung dieses Threads wird erwähnt, dass es sich um einen in den USA ansässigen Spieler handelt. Beachten Sie, dass dies im Widerspruch zu den IP-Daten steht, über die wir verfügen, und zu den KYC-Daten, die sie zuvor bereitgestellt haben.

Hallo Shuffle,

Ich habe über mehrere Tage insgesamt Wetten im Wert von 15.194,78 $ auf dem Sportmarkt platziert. Ich glaube nicht, dass ich Ihren Sportmarkt missbraucht habe. Alle meine Wetten stammen von NBA-Spielen, wie ich bereits erwähnt habe. Dies ist ein gängiger Ansatz, den auch viele andere verfolgen könnten. Im Vergleich zu anderen ist meine Aktivität auf Ihrer Plattform relativ gering, da ich im Laufe der Jahre anderswo eine beträchtliche Menge Geld verloren habe. Wenn Sie einen Betrug bei meinen Wetten vermuten, können Sie das Geld gerne von meinem Konto abbuchen. Wenn es jedoch keine Hinweise auf ein Fehlverhalten gibt, sollten Sie den Betrag auf meinem Konto zurückerstatten. Außerdem habe ich in Ihrem Casino 4 $ eingesetzt, weil ich keine Spiele finden konnte, die mir gefielen und bei denen es keine Einschränkungen gab. Deshalb konnte ich nicht spielen. Normalerweise spiele ich gerne Live-Casinospiele.

Was das Problem der Mehrfachkonten betrifft, haben Sie zunächst behauptet, ich hätte 15 Konten, dann die Anzahl auf 9 reduziert, wobei 3–4 immer noch unter Verdacht stehen. Diese Inkonsistenz wirft Fragen zu Ihren eigenen Prozessen auf. Ja, ich verwende gelegentlich VPN, und obwohl es möglich ist, dass ich unbeabsichtigt von den USA aus auf CasinoGuru zugegriffen habe, war es nicht zum Spielen auf Ihrer Plattform gedacht. Ich habe beim Spielen Ihrer Spiele immer VPNs aus Regionen verwendet, die von Ihrer Plattform unterstützt werden.

Was den Vorwurf einer unzulässigen KYC betrifft: Wie kann meine KYC als unzulässig angesehen werden, wenn ich noch nicht einmal aufgefordert wurde, eine KYC abzuschließen? Ich habe nur grundlegende KYC1-Informationen bereitgestellt.

Abschließend möchte ich betonen, dass ich nicht mehrere Konten erstellt habe, um Einschränkungen oder Kontoschließungen zu umgehen. Der Grund, warum ich mich vor allem für Ihren Sportmarkt interessiere, liegt darin, dass die Wettschlusszeiten für mich günstig sind.

Ich hoffe, dass dies eine klarere Erklärung meiner Situation liefert und die Rückerstattung meines Geldes erleichtert. Danke schön!

Liebe Theresa888,

Obwohl es hier mehrere Vorwürfe gibt, beispielsweise die Nutzung mehrerer Konten durch Sie und die Bereitstellung fragwürdiger KYC-Dokumente, scheint sich der Schwerpunkt dieser Beschwerde auf Ihre Nutzung und/oder Ihren Missbrauch von Sportwetten-Einrichtungen zu konzentrieren.

Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Ergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen. Es gibt viele Strategien mit mehreren Konten, die von Spielern verwendet werden, die sich auf Sportwetten konzentrieren.

Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen. Wir würden gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich. Folglich wird diese Beschwerde zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam,