Der Spieler aus Belgien hatte Probleme beim Abheben von Geldern. Obwohl der vollständige Überprüfungsprozess, einschließlich ID- und Live-Video-Überprüfung, abgeschlossen war, hielt das Casino seine Gewinne weiterhin ohne gültige Erklärung zurück. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.
Shuffle Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.900 €
Shuffle Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
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Lieber Gulcey,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte klarstellen, ob Sie keine Auszahlung beantragen können, ob Ihre Auszahlung zu lange aussteht oder ob das Casino Ihr gesamtes Guthaben konfisziert hat?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Hallo Kristin,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
1 – Meine Abhebungen sind deaktiviert, wie Sie im Screenshot sehen können, den ich bereitgestellt habe.
2 – Ich habe bereits zuvor einen kleinen Betrag abgehoben.
3 – Nein, ich habe keinen Bonus erhalten, meine Gewinne stammen also nur aus meiner Einzahlung.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Gulcey. Haben Sie versucht, den Support bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) gulcey,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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