Hallo. Mein Problem mit dem Buchmacher Shuffle.com trat am 14. Februar 2025 auf, als ich mich auf der Plattform registrierte, was mein erstes und einziges Konto hier war.
Ich habe den Betrag von 1190 USDC eingezahlt und nach 39 auf dem Konto registrierten Wetten erreichte ich den Betrag von 6997 USDC. Als ich diesen Kontostand erreicht hatte, nahm ich über mein Krypto-Wallet eine Auszahlung in Höhe von 2000 USDC vor, und die kam sofort.
Nachdem ich weitere 2-3 Wetten platziert hatte, bemerkte ich, dass mein Konto begrenzt war. Zu diesem Zeitpunkt wollte ich alle Gelder vom Konto abheben, also nahm ich zwei weitere Abhebungen vor. Eine von 4400 USDC und die zweite von 597 USDC, die ich bis heute nicht erhalten habe. Sie erscheinen in meinem Transaktionsverlauf, aber ich kann sie nicht stornieren und sie wurden von ihnen nicht genehmigt.
Nachdem ich den Chat-Support kontaktiert hatte, verstand ich, dass ich die KYC-Verifizierung abschließen musste, was ich am selben Kalendertag tat. Obwohl es in meinen Kontoeinstellungen so aussieht, als seien meine Dokumente verifiziert, wurde mir mitgeteilt, dass sie für die manuelle Verifizierung der Dokumente zuständig sind. Ihre Antworten sind automatisch und überhaupt nicht themenbezogen. Ihre Antwort wiederholt sich und lautet wie folgt:
„Bitte geben Sie unserem KYC-Compliance-Team etwas Zeit, um die von Ihnen eingereichten Dokumente manuell zu prüfen. Wir können zwar keine genaue Schätzung abgeben, wann dieser Vorgang abgeschlossen sein wird, werden uns jedoch bei Ihnen melden, sobald er abgeschlossen ist oder wenn wir weitere Informationen benötigen." ;
„Leider können wir keine voraussichtliche Ankunftszeit angeben, da wir keinen Überblick über die Arbeitsbelastung des Compliance-Teams haben. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Prüfung abgeschlossen ist oder wenn weitere Informationen erforderlich sind.";
„Ihre Anfrage wurde zur Prüfung an unser Compliance-Team weitergeleitet. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir ein Update haben. Vielen Dank für Ihre Geduld."
Ich weiß wirklich nicht, warum die Überprüfung so lange dauert und warum sie meine Gewinne nicht auszahlen wollen. Sehen Sie sich also bitte meinen Fall an und versuchen Sie, mir zu helfen. Ich wäre dankbar.
Ich warte auf Ihre Antwort und bin bereit, alle angeforderten Dokumente hochzuladen.
Grüße, Alinee
Hello . My problem with the Shuffle.com bookie appeared on February 14, 2025 when I registered on the platform, being my first and only account here.
I deposited the amount of 1190 USDC and after 39 bets registered on the account I reached the amount of 6997 USDC. When I reached this balance I made a withdrawal through my crypto wallet, in the amount of 2000 USDC, and it came instantly.
After placing another 2-3 bets I noticed that my account was limited. At that time I wanted to withdraw all the funds from the account so I made 2 more withdrawals. one of 4400 USDC and the second of 597 USDC which I have not received to this day. They appear in my transaction history, but I cannot cancel them and they were not approved by them.
after contacting the chat support I understood that I had to complete the KYC verification, which I did on the same calendar day. Although in my account settings it appears that my documents are verified, I was informed that they are in charge of manually verifying the documents. Their answers are automatic and are not at all on topic. Their answer is repetitive and is as follows:
"Please allow some time for our KYC compliance team to manually review the documents you have submitted. While we cannot provide an exact estimate for when this process will be completed, we will reach out to you once it is finished or if we require any additional information." ;
"Unfortunately, we can't provide an ETA as we do not have oversight of the Compliance team's workload. We will reach out to you once review is concluded or if any additional information is required.";
"Your request has been forwarded to our compliance team for review. We’ll get back to you as soon as we have an update. Thanks for your patience."
I really don't know why it takes so long to verify and why they don't want to pay my winnings so please take a look at my case and try to help me, I would be grateful.
I am waiting for your response and I am ready to upload all the documents requested.
Regards, Alinee
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