Der Spieler aus Rumänien hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, weil ihm Mehrfachkonten vorgeworfen werden, obwohl beide Konten KYC-verifiziert sind. Die Kommunikation mit dem Casino-Support war nicht hilfreich, selbst nachdem vorgeschlagen wurde, die Unterlagen über FaceTime bereitzustellen.
Mein Stiefbruder hat mich dazu gebracht, Sportwetten auf Shuffle abzuschließen, und ich habe ihm Bargeld gegeben, um mein Konto aufzufüllen. Seitdem werden wir beschuldigt, mehrere Konten zu führen, während wir beim Support auf eine Mauer stoßen. Wir haben angeboten, per Facetime mit Shuffle zu kommunizieren und alle erforderlichen Unterlagen bereitzustellen. Jedes unserer Konten ist KYC-verifiziert. Ich bin mir an diesem Punkt nicht sicher, was ich tun soll.
Lieber alexlowery,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika, danke für deine Hilfe.
Die Antworten auf die folgenden Fragen lauten wie folgt:
Hat Ihr Stiefbruder mit einer Zahlungsmethode in seinem Namen Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?
A: Er hat mein Konto direkt von seinem Konto mit USDC überwiesen.
Haben Sie Wetten auf Casinospiele oder Sport abgeschlossen?
A: Ja, das habe ich, bei League of Legends, und tatsächlich habe ich noch mehr Geld verloren, weil mir langweilig wurde, weil ich keine Auszahlung vornehmen durfte.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
A: Nein, es wurde sofort deaktiviert und nach KYC gefragt, und nach KYC blieb es deaktiviert.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
A: Keine Boni.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich habe Screenshots von E-Mails. Auf alle Chatprotokolle, die ich auf der Website hatte, kann ich nicht zugreifen, da mein Konto gesperrt ist.
Screenshots:
Danach kontaktierte mich mein Bruder im Live-Chat und mir wurde gesagt, dass ihm bei Anfragen außerhalb seines eigenen Kontos nicht geholfen werden könne. Weitere E-Mails werden nicht beantwortet. Ich bin Stefan-Alex und mein Bruder ist einfach Alex.
Ich war ehrlich zum Support und erwähnte, dass echte Informationen nur eingegeben wurden, als ich nach KYC gefragt wurde (dies ist ein Krypto-Casino und normalerweise ist alles anonym). Ich habe mich im Live-Chat dafür entschuldigt und seitdem wurde mir wiederholt gesagt, dass ich mein Geld zurückbekomme, wenn ich einen ehrlichen Zeitrahmen der Ereignisse angebe. Ich hätte einfach lügen sollen, um Hilfe zu bekommen.
Lieber Alexlowery, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.
Hat Ihr Bruder mit seiner Zahlungsmethode Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt? Oder hat er Geld von seinem Casino-Konto auf Ihr Konto überwiesen?
A: Er hat durch Trinkgeld Geld von seinem Konto auf meines überwiesen.
Befindet sich auf Ihrem Casino-Konto noch Guthaben?
A: Ja, etwa 1.700 US-Dollar
Vielen Dank, alexlowery, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Alexlowery, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Shuffle Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Hallo. Dies ist eine Angelegenheit von Sportwetten und ich glaube nicht, dass sich Casino-Gurus normalerweise in solche Angelegenheiten einmischen.
Kannst du das bitte klarstellen, Peter?
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Shuffle Casino . Wir mischen uns nicht ein, wenn der Grund für die Schließung eines Kontos oder die Beschlagnahmung von Geldern mit Sportwetten zu tun hat. In diesem Fall scheint es jedoch ein Problem mit dem Tipp zu geben, daher möchten wir diesen Fall weiter untersuchen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
In diesem Fall geht es um Sport. Das ursprüngliche Konto wurde aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen von Sport markiert und deaktiviert. Anschließend wurde auf das zweite Konto umgeleitet, um auf die gleiche Weise weiterhin Sportwetten abzuschließen.
Dies führte zu einer Betrugsbekämpfungsuntersuchung, bei der deutlich wurde, dass doppelte KYC-Verfahren verwendet wurden.
Das Konto meines Bruders wurde nie deaktiviert und es besteht immer noch, während ich wetten darf. Das ist völlig falsch. Der Support hat mir sogar gesagt, dass ich weiterhin mein „ursprüngliches Konto" verwenden soll, das meinem Bruder gehört. Und was ist „Duplicate KYC"?
Vielen Dank für die Klarstellung, Shuffle Casino- Vertreter, aber wir möchten den Fall dennoch untersuchen und ich möchte Sie fragen, ob Sie mir den Beweis für die doppelte KYC-Verwendung vorlegen könnten. Sie können mir alle Beweise an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Der ursprüngliche KYC1-Antrag wurde von Alex Lowery für beide Konten gestellt. Die Einzahlungen auf das erste Konto kamen alle von derselben Adresse und wurden auf ein zweites Konto umgeleitet, nachdem Sportwetten vom ersten Konto entfernt wurden. Wir haben keine Beweise dafür, dass ein zweiter Benutzer tatsächlich Geld eingezahlt hat. Wir können den Saldo des zweiten Kontos zurückerstatten, dies verstößt jedoch gegen unsere Servicebedingungen.
Ich habe von meinem Bruder Screenshots von Wetten erhalten, die platziert wurden, nachdem ich einen Tipp erhalten hatte. Außerdem hat er gerade versucht, eine Wette zu platzieren, um einen Screenshot zu machen, und das einzige Mal, dass er gesperrt wurde, war nach dieser Beschwerde, da er jetzt keine Sportwette platzieren kann.
Ich habe bereits mehrfach erklärt, dass ich mich mit Kryptowährungen nicht so gut auskenne, daher war es einfacher, meinem Bruder Geld zu geben. Ich denke, das sollte für Freunde und Familie relativ normal sein. Es begann mit einer spontanen Situation, in der wir zusammen waren, er all dieses Geld gewann und ich überzeugt war, es zu versuchen, da wir beide oft gemeinsam die Spiele anschauen.
Sehr geehrter alexlowery , leider gilt es als Absprache, wenn Sie Gelder erhalten, die Sie ausdrücklich zum Platzieren von Wetten verwenden, da die Gelder, die Sie im Casino verwenden, nur aus Ihrem eigenen verdienten Geld stammen sollten. Diese Regel wird in den meisten Casinos der Branche umgesetzt, daher rate ich von einem solchen Verhalten in Zukunft ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Ich verstehe Ihre Frustration, aber in dieser Situation kann nicht viel getan werden, da Sie eindeutig Gelder von Dritten erhalten haben. Ich würde empfehlen, die Rückerstattung der Anzahlung für das zweite Konto zu akzeptieren, da dies das Beste ist, was Sie hier bekommen können. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.
Ich bin sehr verwirrt. Warum ist es auf der Website möglich, einem anderen Konto Trinkgeld zu geben, wenn es gegen die Regeln verstößt? Mein Bruder hat nie Geld eingezahlt, das ich ihm gegeben habe. Er hatte das Geld bereits aus seinem Gewinn und gab mir zuerst Trinkgeld, woraufhin ich es ihm zurückzahlte.
Ich würde die Rückerstattung der Anzahlung in jedem Fall akzeptieren, bin mir jedoch nicht sicher, wie ich dabei vorgehen soll.
Lieber alexlowery , ich entschuldige mich für die Verwirrung, ich habe das Trinkgeldsystem missverstanden und dachte, es sei eine Funktion der Krypto-Wallet, nicht des Casinos.
Sehr geehrter Vertreter von Shuffle Casino , wäre es möglich, einen Nachweis für das Duplikat des KYC vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
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