Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC.

Hallo,

Am 7. August habe ich eine Auszahlung von 521,58 USD beantragt. Bevor sie mit der Auszahlung fortfahren, haben sie mich gebeten, die KYC-Prüfung zu bestehen. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, aber sie geben an, dass sie diese noch prüfen. Sie geben keine Zeitrahmen an, nichts. Die KYC-Verifizierung dauert viel zu lange und sie geben mir keine Einzelheiten.

Lieber oleje0353,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, danke für Ihre Antwort. Ich habe meinen Ausweis und meine Stromrechnung als Adressnachweis vorgelegt. Ich stimme KYC voll und ganz zu und bin bereit, alle erforderlichen Dokumente vorzulegen. Ich habe beide Dokumente am ersten Tag vorgelegt, als sie mich gefragt haben – nach dem Ausweis haben sie am 7. August gefragt und nach der Stromrechnung etwa zwei Wochen später. Ich chatte alle ein bis zwei Tage mit ihnen in ihrem Live-Chat, aber ihre Antwort ist immer dieselbe: Das Compliance-Team prüft Ihre Dokumente noch, leider können wir keine Zeitrahmen angeben.

Vielen Dank, oleje0353, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo oleje0353,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Shuffle Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der KYC-Überprüfung des Spielers angeben? Wann können sie mit der Fertigstellung rechnen?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo

Kann dieser Benutzer bitte die mit seinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse angeben? Ich sehe keine Konten mit dem Benutzernamen „oleje0353".

Sobald wir das haben, werde ich mir die Sache gern ansehen.

Danke.

Danke schön.

Dies ist einer unserer Spieler, es handelt sich jedoch um einen Fall im Zusammenhang mit Sportwetten.

Tatsächlich wurde von diesem Spieler beim Spielen von Casinospielen keinerlei Aktivität auf unserer Site verzeichnet.

Bitte schließen Sie diesen Fall, da er unseres Wissens nicht in den Zuständigkeitsbereich von Casino Guru fällt.

Danke schön.

Dies ist ein KYC-Fall. Mein Geld steckt fest, weil Sie die von mir gesendeten Dokumente seit einem Monat nicht verifizieren, nicht wahr?

Sehr geehrtes Shuffle Casino, wir unterscheiden zwischen reinen Sportwettenproblemen und Verifizierungsproblemen. Sie haben Recht, wir haben keinen speziellen Bereich, der sich ausschließlich mit Sportwettenfällen befasst, aber in dieser speziellen Beschwerde sprechen wir über KYC, daher möchten wir dem Spieler helfen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie weitere Informationen oder Klarstellungen dazu liefern könnten. Wenn es entsprechende Beweise gibt, können Sie diese an meine E-Mail-Adresse senden: natalia.b@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Habe sie heute erneut kontaktiert. Dieses Mal baten sie um eine Überprüfung der Lebendigkeit, ich führte sie durch und meine Auszahlung wurde schließlich genehmigt. Wir können diesen Fall abschließen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich bin sicher, dass meine KYC-Prüfung ohne Ihr Eingreifen verzögert worden wäre.

Lieber oleje0353,

Vielen Dank für die Updates. Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru