Shuffle Casino - Die Auszahlungen der Spieler erfolgen verzögert und werden nicht bearbeitet.

Nachdem ich die KYC-Authentifizierung abgeschlossen hatte, beantragte ich eine Auszahlung von 140.000 Yen, was meinem Einzahlungsbetrag sowie 200.000 Yen entspricht, die ich mit dem Rabattbonus gewonnen hatte, aber meine Anträge wurden überhaupt nicht bearbeitet.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, mir wurde jedoch immer wieder gesagt, dass das Compliance-Team den Fall untersucht und ich keine Updates erhalten habe.

Könnte Casino Guru für mich vermitteln?

Lieber tongkouyufu01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja.

Es gibt zwei Auszahlungsanträge, der erste ist am 7.4.

Der zweite ist am 15. August

Ich beantrage eine Auszahlung.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und ihm alle angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt.

Ich konnte von diesem Casino noch nie Geld abheben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, tongkouyufu01. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ihr Auszahlungsantrag wird geprüft.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit meiner Korrespondenz mit dem Casino gesendet. Bitte bestätigen Sie.

Vielen Dank, tongkouyufu01, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tongkouyufu01,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Shuffle Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Shuffle Casino,

Können Sie bitte die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern?

Diese Person hat mehrere Shuffle-Konten eröffnet, um unser Angebot für die erste Einzahlung zu missbrauchen.

Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und wir haben daher das Konto dieses Benutzers eingeschränkt.

Liebes Shuffle Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise für die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen vor, die dem Spieler unter " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);"> vorgeworfen werden. michal.k@casino.guru

Danke

Ich spreche von dem Guthaben, das Sie nach dem Spielen mit Ihrer Einzahlung und Ihren Rabatten haben.

Es geht hier nicht um den ersten Bonus.

Warum ziehen sie nicht einmal den Betrag ab, den ihnen das Casino zurückerstattet hat?

Hallo Michal

Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt. Wenn Sie noch etwas brauchen, sagen Sie mir Bescheid.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Shuffle Casino Team.

Lieber tongkouyufu01,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen als ungerechtfertigt zurückweisen, da gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere mit Ihrem Konto verknüpfte Konten, die dieselben Boni von denselben oder sehr ähnlichen IP-Adressen aus beanspruchten, identische oder sehr ähnliche Spielmuster und es gibt Hinweise auf Krypto-Wallet-Verbindungen, die nicht als bloßer Zufall betrachtet werden können. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie sie Ihnen zuvor vom Casino-Team mitgeteilt wurden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru