Der Spieler aus Norwegen wartet seit 2,5 Monaten auf eine Auszahlung und erhält vom Kundensupport nicht hilfreiche Antworten, was darauf hinweist, dass das Compliance-Team seinen Verifizierungsantrag überprüft. Es mangelt an Kommunikation, nachdem er auf ihre Nachrichten geantwortet hat.
Ich warte seit 2,5 Monaten auf meine Auszahlung und als ich sie kontaktierte, sagten sie: „Hallo, das Compliance-Team überprüft derzeit Ihren Verifizierungsantrag. Sobald dies abgeschlossen ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen."
Und das ist nur das Mal, dass sie antworten. Wenn ich die Nachricht beantworte, hören sie auf zu antworten. Das ist einfach eine seltsame Art, ihre Kunden zu behandeln, und das Casino wirkt zwielichtig.
Lieber kahsayluwam7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrem Auszahlungsantrag so frustriert sind. Ich verstehe, dass diese Situation beunruhigend sein kann, insbesondere wenn keine klare Kommunikation stattfindet.
Damit wir die Einzelheiten Ihres Falls besser verstehen und uns bei den weiteren Untersuchungen helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen geben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Unterlagen oder Korrespondenzen, die Sie mit dem Casino geführt haben, an petronela.k@casino.guru um uns zu helfen, die Situation besser einzuschätzen und in Ihrem Namen effektiver mit dem Casino zu kommunizieren.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und das Problem zu lösen. Ohne die angeforderten Details und Ihre Eingabe können wir möglicherweise nicht weitermachen oder uns für eine Lösung einsetzen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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