Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit 2,5 Monaten auf meine Auszahlung und als ich sie kontaktierte, sagten sie: „Hallo, das Compliance-Team überprüft derzeit Ihren Verifizierungsantrag. Sobald dies abgeschlossen ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen."

Und das ist nur das Mal, dass sie antworten. Wenn ich die Nachricht beantworte, hören sie auf zu antworten. Das ist einfach eine seltsame Art, ihre Kunden zu behandeln, und das Casino wirkt zwielichtig.

Lieber kahsayluwam7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrem Auszahlungsantrag so frustriert sind. Ich verstehe, dass diese Situation beunruhigend sein kann, insbesondere wenn keine klare Kommunikation stattfindet.

Damit wir die Einzelheiten Ihres Falls besser verstehen und uns bei den weiteren Untersuchungen helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen geben?

• Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlung ursprünglich angefordert haben?
• Haben Sie alle zur Überprüfung angeforderten Dokumente eingereicht? Wenn ja, könnten Sie eine Liste der eingereichten Dokumente vorlegen?
• Haben Sie außer den allgemeinen Antworten des Compliance-Teams eine Bestätigung oder ein Update vom Casino bezüglich Ihres Verifizierungsstatus erhalten?
• Können Sie jegliche weitere Kommunikation, die Sie mit dem Casino geführt haben, wie etwa E-Mail-Threads oder Chat-Protokolle, einschließlich aller Antworten, in denen der Status Ihrer Anfrage erwähnt wurde, weitergeben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Unterlagen oder Korrespondenzen, die Sie mit dem Casino geführt haben, an petronela.k@casino.guru um uns zu helfen, die Situation besser einzuschätzen und in Ihrem Namen effektiver mit dem Casino zu kommunizieren.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und das Problem zu lösen. Ohne die angeforderten Details und Ihre Eingabe können wir möglicherweise nicht weitermachen oder uns für eine Lösung einsetzen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Der 17.10.2024 war der Tag, an dem ich die Auszahlung beantragt habe, und ich habe alle angeforderten Dokumente einschließlich eines Live-Schecks eingereicht. Mein Konto ist vollständig verifiziert, wie Sie auf dem beigefügten Foto sehen können.

Hallo kahsayluwam7,

Vielen Dank für die Weitergabe der Details und des beigefügten Fotos zur Bestätigung Ihrer Kontobestätigung.

Damit wir Ihnen noch effektiver helfen können, könnten Sie bitte noch ein paar zusätzliche Punkte klarstellen:

• Wie hoch ist der genaue Betrag der strittigen Auszahlung?
• Könnten Sie, falls verfügbar, einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung auf Ihrem Casino-Konto bereitstellen?
• Wurden die Gewinne, die Sie abheben, mit oder ohne Nutzung eines Bonus erzielt?

Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Hey, ja, ich habe einen Bonus verwendet, als ich gewonnen habe.

Vielen Dank, kahsayluwam7, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kahsayluwam7, schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der angeforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Shuffle Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung des Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung dieses Spielers länger dauert als üblich?

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Dieser Spieler hat versucht, unser Angebot für die erste Einzahlung zu missbrauchen und gegen unsere Servicebedingungen verstoßen. Wir behalten uns das Recht vor, die Bonusgelder einzubehalten, bis unsere Untersuchung abgeschlossen ist.

Liebes Shuffle Casino , vielen Dank für Ihre Antwort.

Mir ist zwar bewusst, dass die Untersuchung eine Weile dauern kann, da sie gründlich sein muss, doch der Antrag auf Auszahlung wurde vor über drei Monaten gestellt. Wir glauben, dass dies ausreichend Zeit ist, um den Fall zu prüfen und eine endgültige Entscheidung zu treffen.

Könnten Sie bitte noch einmal nachsehen und uns die Ergebnisse mitteilen? Wie immer können Sie mir alle Beweise, die Ihre Entscheidung untermauern und vertrauliche Daten enthalten, direkt per E-Mail zusenden über matej.l@casino.guru .

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Matej

Vielen Dank für die Nachverfolgung und die Gewährung einer Verlängerung.

Wir haben von diesem Benutzer weitere KYC-Informationen angefordert. Beachten Sie, dass wir uns gemäß unseren Servicebedingungen das Recht auf KYC vorbehalten.

Danke.

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.

kahsayluwam7, könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald Sie die angeforderten KYC-Dokumente bereitgestellt haben?

Shuffle Casino, können Sie den Vorgang bitte beschleunigen, damit wir dieses Problem so schnell wie möglich und ohne weitere unnötige Verzögerungen lösen können?

Danke schön.

Ich habe das KYC-Dokument hochgeladen 🙂

Vielen Dank für die schnelle Antwort! Hoffen wir, dass Shuffle Casino das Verfahren auf seiner Seite ähnlich schnell abwickeln kann :)

Die Gelder dieses Benutzers wurden abgehoben.

Hallo kahsayluwam7 , kannst du bitte bestätigen, dass du das gesamte Geld erhalten hast und ob alles beglichen wurde?

Danke schön.

Ja, sie haben es endlich geschickt, vielen Dank für die Hilfe, Matej!

Lieber kahsayluwam7 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. :)

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru