Shuffle Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Hey, ich habe bei Shuffle mit ihrem Ersteinzahlungsbonus gespielt und ungefähr 230 LTC gewonnen und dann habe ich abgehoben und ungefähr die Hälfte des Betrags bekommen. Dann habe ich noch etwas gespielt, aber beschlossen, den Rest abzuheben, aber hier fingen die Probleme an. Sie konnten nicht sagen, wie lange die Auszahlung dauern würde, und ich kam ein paar Mal pro Woche vorbei und fragte nach, aber aus Wochen wurden Monate und ich hörte nichts darüber, warum meine Auszahlung verzögert wurde. Bis sie schließlich nach ungefähr 6 Wochen einen Adressnachweis verlangten, den ich schickte und der genehmigt wurde. Einen Tag später wurde mein Konto geschlossen und mein Geld wurde genommen. Ich habe keine Ahnung, was passiert ist, und wenn ich versuche, sie über den Live-Chat zu kontaktieren, antworten sie nicht. Bitte helfen Sie mir.

Lieber nikolassyllahiz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Shuffle Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Können Sie bitte erklären, wie viel Sie im Casino eingezahlt und wie viel Sie abheben konnten?
• Verstehe ich richtig, dass sich der umstrittene Betrag von 120 Pfund auf die Gewinne bezieht, die Sie nach Ihrer erfolgreichen ersten Auszahlung erzielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe nur Slots gespielt, Wanted Dead oder ein Wild.

Ich habe rund 3800 NOK eingezahlt und konnte 84000 NOK abheben

Ja, der umstrittene Betrag ist der Betrag, der noch auf meinem Konto war, als es deaktiviert wurde. Das waren ungefähr 90.000 NOK, als ich es gewonnen habe, aber jetzt, wo LTC gefallen ist, wahrscheinlich viel weniger.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank, nikolassyllahiz, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, nikolassyllahiz!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Wir haben festgestellt, dass die Person, die dieses Konto betreibt, mehrere Konten verwendet hat, um den Ersteinzahlungsbonus von Shuffle.com zu missbrauchen. Wir haben daher alle weiteren Auszahlungen dieses Benutzers und aller anderen identifizierten Mehrfachkonten, die von dieser Person betrieben werden, untersagt. Dies stellt einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen sowie die Servicebedingungen von Shuffle dar.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Shuffle Casino!

Bitte senden Sie mir einen Nachweis per E-Mail: pavel.k@casino.guru .

Hallo Pavel, ich habe dir gerade eine E-Mail geschickt.

Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen. Wenn Sie jedoch noch weitere Informationen von uns benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Ich habe keine E-Mail erhalten. Möglicherweise ist beim Empfang ein Fehler aufgetreten oder Sie haben meine E-Mail mit dem Punkt am Ende kopiert. Das ist uns schon einmal passiert. Könnten Sie sie mir bitte noch einmal schicken? pavel.k@casino.guru

Ich habe es gerade noch einmal abgeschickt.

Hallo nochmal und danke, Pavel, dass du mir geholfen hast, aber das ist eine Unverschämtheit, ich hatte nicht mehrere Konten bei Shuffle.

nikolassyllahiz, könnten Sie mir bitte die Krypto-Wallet-Adresse schicken, die Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?

Habe dir eine E-Mail geschickt

Wir stehen in ständigem Kontakt mit dem Casino, daher verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage.

Hallo, nikolassyllahiz!

Wir haben alle Beweise, die uns das Casino vorgelegt hat, gründlich untersucht und sind zu dem Schluss gekommen, dass Sie entweder mit anderen Spielern konspiriert oder mehrere Konten verwendet haben, um das Willkommensangebot des Casinos auszunutzen. Wir halten solche Praktiken für unfair und lehnen daher Ihre Beschwerde ab.

Hochachtungsvoll,

Paul K

Casino Guru Team