HomeBeschwerdenShuffle Casino - Auszahlung des Spielers wegen Mehrfachkontoverdacht gesperrt.

Shuffle Casino - Auszahlung des Spielers wegen Mehrfachkontoverdacht gesperrt.

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Betrag: 6.300 €

Shuffle Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-10 | Fall geschlossen : 2024-04-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte 0,1 BTC in einem Online-Casino eingezahlt und es geschafft, sein Guthaben auf 0,177 BTC zu erhöhen. Das Casino hatte jedoch die Auszahlungsoption des Spielers blockiert und ihm vorgeworfen, aufgrund ähnlicher Spielgewohnheiten und geografischer Lage bei einem Freund mehrere Konten zu haben. Der Spieler hatte diese Vorwürfe mit der Begründung zurückgewiesen, er habe nur ein Konto gehabt und keine Regeln verletzt. Das Casino hatte das Konto des Spielers mit einem anderen Konto verknüpft, das aufgrund betrügerischen Verhaltens geschlossen worden war, und behauptete, der Spieler habe den Großteil seiner Gewinne mit Sportwetten erzielt. Schließlich hatte der Spieler berichtet, eine Einigung mit dem Casino erzielt und das Problem gelöst zu haben. Der Spieler gab jedoch später zu, eine missbräuchliche Wettstrategie angewendet zu haben, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte.

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vor 9 Monaten
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Ich habe mich am 27. Januar bei Shuffle angemeldet und 0,1 BTC eingezahlt. Dann spielte ich weiter und setzte insgesamt 57.634 $ ein (90 % im Casino und 10 % im Sport) und schaffte es, mein Guthaben auf 0,177 BTC aufzustocken. Ich wollte dann am 29.01. eine (Teil-)Auszahlung beantragen. Es wurde abgelehnt und ich wurde gebeten, KYC einzureichen, was ich erfolgreich tat. Danach konnte ich aber immer noch keine Auszahlung beantragen, da meine Auszahlungsfunktion gesperrt wurde. Als ich nach dem Grund fragte, fingen sie an, alle möglichen Fragen zu stellen, ob ich mehrere Konten habe und wie ich von Shuffle erfahren habe. Ich antwortete, dass ich nur ein Konto habe, aber ich habe einen Freund, der Shuffle gespielt hat, und er war derjenige, der mir von der Website erzählt hat. Ich und einige Freunde haben eine App-Gruppe, in der wir alles Mögliche diskutieren und von Zeit zu Zeit Casinos empfehlen, die immer noch deutsche Kunden akzeptieren (weil viele heutzutage keine Deutschen mehr akzeptieren, was übrigens auch auf Ihrer Website steht). über Shuffle, aber für sie ist Deutschland kein verbotenes Land, komisch...). Nach seiner Empfehlung habe ich im Bitcointalk-Forum nachgeschaut und nachdem ich die guten Kommentare gelesen hatte, beschloss ich, ein paar Tage später beizutreten. Shuffle sagte, dass sie es verdächtig finden, dass ich ein paar Tage nach der letzten Auszahlung meines Freundes beigetreten bin, aber es ist nur logisch, dass Leute Websites erst empfehlen, nachdem sie ihr Geld erfolgreich erhalten haben.

Shuffle bedeutet einfach, dass ich und mein Freund aus der gleichen Region kommen (wir leben etwa 15 km voneinander entfernt) und weil wir die gleichen Spiele mögen (hauptsächlich Plinko und Keno, und deshalb haben wir tatsächlich die gleichen Spiele gespielt, aber was ist so (Komisch daran? Viele Freunde haben die gleichen Hobbys oder Vorlieben.) Wir müssen die gleiche Person sein. Dies ist jedoch eine sehr vage Annahme und völlig unwahr. Sie behandeln mich, als wäre ich dieselbe Person wie mein Freund, und beschlagnahmen mein gesamtes Geld, nicht nur meine Gewinne, sondern sogar die Einzahlung! Ich finde das sehr unfair, da ich eindeutig meine eigenen Dokumente beim KYC eingereicht habe. Außerdem habe ich nie ein VPN verwendet, nie einen Einzahlungsbonus erhalten und das gesamte Glücksspiel wurde von meiner eigenen IP-Adresse zu Hause aus auf meinem eigenen Laptop abgewickelt, den ich nie mit jemandem geteilt habe, und ich teile natürlich auch keine Brieftasche mit meinem Freund, wir haben unsere eigene Finanzen, da wir völlig getrennte Menschen sind.


Ich fühle mich hilflos, weil sie sich einfach so entscheiden können, mich und meinen Freund als dieselbe Person zu behandeln, wenn doch nur die vage Annahme besteht, dass zwei Personen aus derselben Region dieselbe Person sein müssen.

Wenn ich dieselbe IP-Adresse, ein VPN oder dasselbe Krypto-Wallet für die Einzahlung verwendet hätte, hätten sie einen Fall, aber nichts davon!


Es gibt keinen Grund, Gelder zu beschlagnahmen, geschweige denn meine Einzahlung zu beschlagnahmen! Bitte helfen Sie mir, hier Gerechtigkeit zu schaffen und zumindest meine Anzahlung zurückzuerhalten. Ich bin bereit, eine Videoüberprüfung durchzuführen, um zu beweisen, dass ich die Person bin, die in meinem eingereichten Ausweisdokument aufgeführt ist.

Bei Bedarf erlaube ich CasinoGuru auch, unabhängig zu beurteilen, ob meine IP-Adresse, meine eindeutige Laptop-ID und mein Portemonnaie, die ich für meine Einzahlung verwendet habe, mit denen meines Freundes identisch sind. Shuffle kann Ihnen auf Anfrage alle diese Details mitteilen. Ich mache das, weil ich zu 100 % sicher bin, dass das nicht der Fall ist. Ich hoffe, Sie können mir helfen, denn 0,1 BTC sind eine Menge Geld für mich und die Beschlagnahmung einer Einzahlung ist mir noch nie passiert.


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vor 9 Monaten
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Lieber FelixHos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?
  • Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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  • Ja, Sie verstehen richtig, dass dies mein erster Auszahlungsversuch ist
  • Ich habe keine schriftliche Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten, aber mein Konto wird auf der Seite „Verifizieren" in grüner Farbe als „abgeschlossen" angezeigt, daher gehe ich davon aus, dass dies eine ausreichende Bestätigung ist. Wenn sie jedoch weitere Dokumente benötigen, stelle ich ihnen diese gerne zur Verfügung.
  • Ich habe nun die gesamte Kommunikation an Ihre gewünschte E-Mail-Adresse weitergeleitet. Teils geschieht das per Chat, teils per E-Mail, daher ist es ein bisschen chaotisch, also habe ich beschlossen, sie alle manuell in einem Dokument zusammenzufassen und Ihnen dieses zu senden.

Bearbeiten: Übrigens hoffe ich, dass Sie meine Beschwerde nicht ablehnen, da ich einen Teil (ungefähr 10 %) meiner Wetten auf Sportwetten gespielt habe. Denn es geht nicht um die Sportwetten, sondern um den Verdacht mehrerer Konten, der ausschließlich auf Annahmen und nicht auf Fakten beruht. Es geht darum, dass sie nicht einmal meine Anzahlung zurückerstattet haben.

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vor 9 Monaten
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Hallo Casino-Guru,


Während dieser Spieler einige Casino-Spiele gespielt hat, um seine Spuren zu verwischen, stammt der Großteil seines PNL (über 95 %) aus dem Sportwettenbereich. Sie waren ein missbräuchlicher Spieler und haben erhebliche Gewinne aus der Mehrfachkontenführung abgezogen. Der „Freund", auf den er sich in seinem ersten Bericht bezieht, ist ganz offensichtlich ein verknüpftes Konto. Das Konto des Freundes, von dem er behauptete, er habe eine Referenz angegeben, wurde aufgrund betrügerischen Verhaltens unmittelbar vor der Kontoeröffnung geschlossen.




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vor 9 Monaten
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Hallo,


Ich möchte mitteilen, dass ich mit Shuffle eine Einigung erzielt habe und diese Situation nun gelöst ist.

Vielen Dank für Ihre Mühe, CasinoGuru.

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vor 9 Monaten
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Lieber FelixHos,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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vor 8 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von FelixHos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.


Könnten Sie uns bitte ein Update geben?

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vor 8 Monaten
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Ich entschuldige mich aufrichtig bei Shuffle dafür, dass ich sie betrogen und versucht habe, sie in die Irre zu führen. Ich habe vor einigen Monaten ein Konto eröffnet und vor allem mit Value-Wetten auf NBA einen ziemlich großen Betrag gewonnen (ungefähr umgerechnet 40.000 $), bevor mein Maximum erreicht war. Die Einsätze bei Sportwetten wurden begrenzt. Dann habe ich einen Freund angewiesen, ebenfalls ein Shuffle-Konto zu eröffnen, um mit der gleichen NBA-Value-Wett-Strategie mit neuen Limits weiterzumachen. Aufgrund des gleichen Wettmusters und einer IP-Adresse aus derselben Region wurde ich von Shuffle erwischt und sie haben meine Sportgewinne auf dem zweiten Konto von 66mbtc für ungültig erklärt, was ich akzeptiere, weil ich mit meinen niedrigeren Limits auf dem ersten Konto nie dazu gekommen wäre in der Lage, diesen Gewinn zu erzielen. Ich werde in Zukunft keine Freunde mehr bitten, ein Konto bei Shuffle zu eröffnen, und Shuffle und ich werden uns endgültig trennen, nachdem ich mein Restguthaben von 0,111 BTC (Einzahlung plus einige kleine Casino-Gewinne) zurückerhalten habe, was Shuffle versprochen hat lass mich zurücktreten.

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vor 8 Monaten
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Da wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten bearbeiten und der Spieler auf die missbräuchliche Strategie hingewiesen hat, haben wir beschlossen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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