The player from Brazil had a self-excluded account with remaining funds that he wanted to withdraw. Despite the self-exclusion, he sought to retrieve his money. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information and extending the response time, but the player did not respond to the inquiries. As a result, the complaint was rejected.
Der Spieler aus Brasilien hatte ein selbst ausgeschlossenes Konto mit Restguthaben, das er abheben wollte. Trotz des Selbstausschlusses versuchte er, sein Geld zurückzubekommen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe ein selbst ausgeschlossenes Konto mit Restguthaben zur Auszahlung. Auch wenn ich mich selbst ausschließe, muss ich mein Geld zurückbekommen. Ich habe Shuffle früher geliebt. Aber sie lieben es, mich zu hassen
Ich muss meine Token vom Konto abheben.
I have a self excluded account with remaning funds to withdrawal . Even if I self exclude I need to retrieve my money. I loved shuffle before. But they love to hate me
I need withdrawal my tokens from the account.
Lieber pedrohf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Shuffle Casino zu hören.
Offenbar haben Sie zu demselben Problem bereits zuvor eine Beschwerde auf unserer Website eingereicht. https://casino.guru/shuffle-casino-player-is-unable-to-log-into-account
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear pedrohf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Shuffle Casino.
It appears you previously opened a complaint on our website regarding the same issue. https://casino.guru/shuffle-casino-player-is-unable-to-log-into-account
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear pedrohf,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe mein Konto im Dezember 2023 selbst gesperrt. Aber ich habe Guthaben zum Abheben. Und Shuffle antwortet mir nie. Also brauche ich Hilfe
I just self excluded my account in December 2023. But I have balance to withdrawal. And shuffle never answer me. So I need help
Lieber pedrohf,
Ich bitte Sie höflich, auf meine vorherigen Fragen zu antworten.
Ohne Ihre Mitarbeit können wir unsere Untersuchung möglicherweise nicht fortsetzen.
Dear pedrohf,
I kindly ask you to reply to my previous questions.
Without your cooperation, we might not continue our investigation.
Dear pedrohf,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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