Shuffle Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Der Kundendienst forderte mehrfach eine Identitätsüberprüfung an, aber nachdem diese erfolgreich war, wurde der Benutzer mit der Begründung einer manuellen Überprüfung abgewiesen. Auszahlungen sind seit 13 Tagen ohne Ergebnis anhängig

Lieber sdwq6584,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Die KYC-Verifizierung wurde abgeschlossen, aber die Website erlaubt keine Abhebungen

Vielen Dank für Ihre Antwort, sdwq6584. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Danke schön.

1: Erste Auszahlung erfolgreich

2: Ich habe keine Aufgaben im Rahmen des Aktivitätsfonds erledigt.

3: Ich habe keine E-Mails gesendet

In einer Ihrer vorherigen Nachrichten haben Sie erwähnt, dass die Website keine Auszahlungen zulässt. Könnten Sie dieses Problem bitte genauer beschreiben? Fehlen alle Zahlungsmethoden? Oder steht Ihr Auszahlungsantrag schon seit einiger Zeit aus?

Die Überprüfung der Auszahlung dauerte 23 Tage und die Identitätsüberprüfung wurde wie erforderlich durchgeführt. Der Kundendienst der Website sagt immer, dass ein professionelles Team dies überprüfen muss

Vielen Dank, sdwq6584, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber sdwq6584,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Shuffle Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo

Die Gelder dieses Benutzers wurden am 29. September erfolgreich abgehoben. Bitte bestätigen Sie dies noch einmal beim Benutzer, da sein Anspruch unbegründet zu sein scheint.

Danke.

Lieber sdwq6584,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die genannte Auszahlung erhalten haben?

Danke schön.

Lieber sdwq6584,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.