The player from Finland has requested a withdrawal of $844 from Shuffle almost a month ago, having completed all KYC verification procedures. Despite multiple attempts to contact support, he receives no substantial replies and his withdrawal remains unprocessed.
Der Spieler aus Finnland hat vor fast einem Monat eine Auszahlung von 844 $ bei Shuffle beantragt, nachdem er alle KYC-Verifizierungsverfahren abgeschlossen hatte. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, erhält er keine substantiellen Antworten und seine Auszahlung bleibt unbearbeitet.
Liebes Casino Guru Team,
Ich möchte aufgrund eines Problems mit meiner Auszahlung eine Beschwerde gegen Shuffle einreichen.
Situationsbeschreibung:
• Am 8. Januar 2025 habe ich eine Auszahlung von 844 $ auf mein Konto beantragt.
• Ich habe alle erforderlichen KYC-Verifizierungsverfahren erfolgreich abgeschlossen und meine Dokumente wurden genehmigt.
• Fast ein Monat ist vergangen, aber das Casino hat meine Auszahlung nicht bearbeitet und nicht auf meine Anfragen geantwortet.
Ergriffene Maßnahmen:
• Ich habe den Support des Casinos mehrmals kontaktiert, aber entweder keine Antwort oder nur allgemeine Antworten erhalten.
• Alle meine Dokumente wurden eingereicht und überprüft, und es gab keine weiteren Anfragen zur Überprüfung.
• Mein Guthaben bleibt im Casino, aber die Auszahlung wird noch immer nicht bearbeitet.
Bitte um Unterstützung:
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Das Casino verzögert meine Zahlung ohne Angabe einer Erklärung und ich bin mir nicht sicher, welche Schritte ich als nächstes unternehmen soll.
Ich bin bereit, bei Bedarf Screenshots meines Auszahlungsantrags, meiner KYC-Genehmigung und der gesamten Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos bereitzustellen.
Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Wladislaw
Dear Casino Guru Team,
I would like to file a complaint against Shuffle due to an issue with my withdrawal.
Situation Description:
• On January 8, 2025, I requested a withdrawal of $844 to my account.
• I have successfully completed all required KYC verification procedures, and my documents were approved.
• Almost a month has passed, but the casino has not processed my withdrawal and has not responded to my inquiries.
Actions Taken:
• I have contacted the casino’s support multiple times, but either received no response or only generic replies.
• All my documents have been submitted and verified, and there have been no additional requests for verification.
• My balance remains in the casino, but the withdrawal is still not processed.
Request for Assistance:
Please help me resolve this issue. The casino is delaying my payment without providing any explanation, and I am unsure what steps to take next.
I am ready to provide screenshots of my withdrawal request, KYC approval, and all communication with the casino’s support team if necessary.
I appreciate your assistance in resolving this matter.
Best regards,
Vladislav
Lieber vladvl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear vladvl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:
1. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Ja, das können Sie im beigefügten Screenshot sehen.
2. Können Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren?
• Es ist derzeit als „In Überprüfung" gekennzeichnet.
3. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe und freue mich darauf, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Beste grüße,
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Dear Kristina,
Thank you for your prompt response. Please find my answers below:
1. Have you made any successful withdrawals before?
• Yes, you can see this in the attached screenshot.
2. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request?
• It is currently marked as "In Review."
3. Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• The winnings were accumulated without any active bonus.
I appreciate your help and look forward to resolving this issue as soon as possible.
Best regards,
vladvl
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Vielen Dank für Ihre Antwort, vladvl. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, vladvl. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ja sicher
ich habe es auch an deine E-Mail gesendet
Yes sure
i sent to your email also
Vielen Dank, vladvl, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, vladvl, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber vladvl,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Shuffle Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Dear vladvl,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Shuffle Casino representative to join this conversation.
Dear Shuffle Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Hallo Mirka
Wir warten noch darauf, dass der Benutzer seine KYC-Informationen hochlädt. Wie in unseren Servicebedingungen angegeben, behalten wir uns das Recht vor, dies jederzeit anzufordern. Bitte beachten Sie, dass wir Integritätsbedenken bezüglich dieses Kontos haben, weshalb eine KYC-Verifizierung erforderlich ist.
Ich vertraue auf Ihr Verständnis.
Hi Mirka
We're still waiting for the user to upload their KYC information. As stated in our Terms of Service, we reserve the right to request this at any time. Please note that we have integrity concerns regarding this account, which is why KYC verification is required.
I trust you understand.
Lieber vladvl,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie alle kürzlich angeforderten Verifizierungsdokumente einreichen konnten?
Danke schön.
Dear vladvl,
Could you please confirm, if you have been able to submit all recently requested verification documents?
Thank you.
Hallo, ich habe sie bereits geschickt
Hello i already sent them
Lieber vladvl,
Haben Sie vom Casino ein Update zum Fortschritt Ihrer Verifizierung erhalten?
Haben Sie zufällig mehr als ein Spielerkonto in diesem Casino eröffnet oder gibt es jemanden aus Ihrer Familie oder Ihrem Haushalt, der ein Konto in diesem Casino eröffnet hat?
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Dear vladvl,
Have you received any update from the casino regarding your verification progress?
Have you by chance opened more than one player accounts in this casino, or is there someone from your family, or household, who opened an account in this casino?
Thank you for your replies.
Liebe Mirka,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Ja, ich lebe mit meinem Freund im selben Haushalt und wir teilen dieselbe Internetverbindung und IP-Adresse. Allerdings hat jeder von uns einen eigenen Account und spielt unabhängig voneinander. Wir haben nie die Accounts des anderen benutzt und alle Spielaktivitäten werden einzeln durchgeführt.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob zur Bestätigung eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist. Ich bin für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit dankbar. Und immer noch keine Antwort zu meiner Überprüfung
Beste grüße,
Vladvl
Dear Mirka,
Thank you for reaching out.
Yes, I live with my friend in the same household, and we share the same internet connection and IP address. However, we each have our own separate accounts and play independently. We have never used each other’s accounts, and all gameplay activities are conducted individually.
Please let me know if any additional verification is required to confirm this. I appreciate your assistance in resolving this matter. And still no response about my verification
Best regards,
Vladvl
Lieber vladvl,
Vielen Dank für die Klarstellung. Konnten Sie das KYC inzwischen bestehen?
Dear vladvl,
Thank you for the clarification. Have you been able to pass KYC by now?
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