Der Spieler aus Indien hat Probleme mit 10CRIC bezüglich einer Rückerstattung von 500 ₹ für eine fehlgeschlagene Einzahlung am 12.03.2025. Trotz mehrfacher Nachfragen und Vorlage seines Kontoauszugs hat das Casino die Rückerstattung nicht bearbeitet und sendet weiterhin allgemeine Antworten ohne klare Erklärungen.
Casino-Beschwerde gegen 10CRIC – Rückerstattung nicht bearbeitet
Casino-Name: 10CRIC
Problem: Rückerstattung von 500 ₹ trotz mehrfacher Nachfragen nicht bearbeitet
Benutzername/E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]
Ausgabedatum: 12.03.2025
Beteiligter Betrag: ₹500
Details der Beschwerde:
Ich reiche diese Beschwerde gegen 10CRIC ein, da sie meine Rückerstattung von 500 ₹ trotz mehrfacher Nachfragen über mehrere Wochen hinweg nicht bearbeitet haben.
Am 12.03.2025 habe ich 500 ₹ auf mein 10CRIC-Konto eingezahlt, die Transaktion war jedoch nicht erfolgreich. Am selben Tag erhielt ich eine E-Mail von 10CRIC, in der bestätigt wurde, dass die Einzahlung fehlgeschlagen ist und ich innerhalb von 10 Werktagen (bis zum 24.03.2025) eine Rückerstattung erhalten würde.
Bis heute habe ich meine Rückerstattung jedoch nicht erhalten. Ich habe mich mehrfach an das Support-Team gewandt und meinen originalen, unbearbeiteten Kontoauszug für den Transaktionszeitraum, den ich direkt von meiner Bank erhalten habe, vorgelegt. Trotzdem lehnen sie meinen Kontoauszug immer wieder ab, ohne eine gültige Erklärung zu liefern, was fehlt oder falsch ist. Anstatt das Problem zu lösen, senden sie weiterhin allgemeine Antworten, wodurch die Rückerstattung auf unbestimmte Zeit verzögert wird.
Ich habe sie gebeten, klar zu sagen, ob sie mein Geld zurückerstatten wollen oder nicht, aber sie weigern sich, eine direkte Antwort zu geben. Dieses Verhalten deutet auf eine bewusste Verzögerungstaktik hin und gibt Anlass zur Sorge hinsichtlich ihrer Fairness gegenüber den Kunden.
Belege:
E-Mail-Bestätigungen von 10CRIC bezüglich der fehlgeschlagenen Einzahlung und des Rückerstattungsversprechens.
Mein Kontoauszug beweist, dass keine Rückerstattung eingegangen ist.
In mehreren E-Mail-Konversationen weigerten sie sich, einen klaren Grund für die Ablehnung meines Dokuments anzugeben.
Gewünschte Lösung:
Ich verlange von 10CRIC, dass meine Rückerstattung von 500 ₹ gemäß ihrer ursprünglichen Zusage umgehend bearbeitet wird. Sollten sie meinen Kontoauszug für unzureichend halten, müssen sie klar darlegen, welche zusätzlichen Angaben erforderlich sind, anstatt vage Antworten zu senden. Sollten sie die Rückerstattung verweigern, fordere ich Casino Guru auf, Maßnahmen zu ergreifen und andere Spieler vor diesen unfairen Praktiken zu warnen.
Die Tatsache, dass 10CRIC keine Rückerstattungen akzeptiert, beeinträchtigt deren Glaubwürdigkeit und ich hoffe, dass diese Beschwerde zur Lösung meines Problems beiträgt und gleichzeitig andere vor ihrem unzuverlässigen Service warnt.
Ich freue mich auf eine faire Lösung.
Beste grüße,
Vinayak
Lieber Vinayindia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Rückerstattung von 10CRIC zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Details klären:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Betreff: Re: Beschwerde gegen 10CRIC – Weitere Einzelheiten
Liebe Veronika,
Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde. Ich bin Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit dankbar. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:
1️⃣ Kontoauszug – Ich habe denselben Kontoauszug beigefügt, den ich bei 10CRIC eingereicht habe. Er enthält:
UTR-Nummer: 507167656842
Betrag: 500 ₹
Datum: 12.03.2025
Zeit: 0:29 Uhr
Meine Kontonummer und relevante Transaktionsdetails
2️⃣ KYC-Verifizierung – Ja, ich habe die vollständige KYC-Verifizierung mit 10CRIC erfolgreich abgeschlossen.
3️⃣ Bisherige Einzahlungen – Ja, ich habe bereits erfolgreich und ohne Probleme Einzahlungen bei 10CRIC getätigt. Mein Konto ist seit 2020 bei 10CRIC aktiv, und ich hatte noch nie zuvor ein solches Problem.
Obwohl 10CRIC zuvor den Eingang meiner Anzahlung bestätigt und eine Rückerstattung bis zum 24.03.2025 zugesagt hatte, behaupten sie nun fälschlicherweise, die Transaktion nie erhalten zu haben und werfen mir sogar vor, einen „bearbeiteten" Kontoauszug eingereicht zu haben. Dies ist eindeutig eine unfaire Verzögerungstaktik.
Ich bin für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit dankbar. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich habe Ihnen einen Kontoauszug und einen Screenshot der Zahlung gesendet.
Beste grüße,
Vinayak
Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um den Status der fehlgeschlagenen Transaktion zu überprüfen? Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.
Ich habe bereits Kontakt zu meiner Bank aufgenommen, aber der Rückerstattungsbetrag wird nicht hinzugefügt.
Bitte beachten Sie zunächst, dass das 10cric-Team bereits zugestimmt hat, dass mein Geld auf diesem Konto eingegangen ist und innerhalb von 15 Tagen zurückerstattet wird, mein Geld jedoch immer noch nicht zurückerstattet wurde.
Vielen Dank, vinayindia, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Vinayindia,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.
Ich möchte die Vertreter des 10Cric Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes 10Cric Casino,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
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