Der Spieler aus Spanien hat mit Visa Geld in das Casino eingezahlt. Obwohl das Geld von seinem Bankkonto verschwunden ist, ist es nicht auf seinem Casino-Konto aufgetaucht. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Nachdem ich innerhalb weniger Tage 3000 € über Visa eingezahlt habe, stellt sich heraus, dass ich heute Morgen 250 € mit derselben Karte eingezahlt habe und das Geld nicht im Casino angezeigt wird. Nachdem man im Chat eine halbe Stunde auf die Antwort eines Agenten gewartet hat, stellt sich heraus, dass er keine Lösung finden kann. Ich habe Screenshots an den Chat und den Support geschickt, weil sie darum gebeten haben, aber das Geld ist immer noch nicht erschienen, es wurde jedoch von meinem Bankkonto abgebucht. Ich habe sie gebeten, es bitte auf das Casino-Konto einzuzahlen, aber sie haben nein gesagt. Es ist besser, nicht in diesem Casino zu spielen, denn der Kundenservice ist absolut schrecklich.
Lieber Canaberto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich wollte auch sagen, dass sie sich nicht an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten haben, denn als ich mich registrierte, sagten sie mir, dass die Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden erfolgten und ich ab Donnerstag, dem 18. August, eine Auszahlung von 1000 € hatte und sie mich entweder am Freitag hätten auszahlen sollen oder Montag und Dienstag, den 22., schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie mich erst am Mittwoch, den 23., bezahlen würden. Ich hatte auch noch 900 € und sie haben es auf das Casino-Konto überwiesen, weil sie sagen, dass die letzte Einzahlung von 70 € bei Mifinity erfolgte und ich sie auf diese Weise angefordert haben musste, als ich bereits rund 3000 € für Visa eingezahlt hatte.
Damit meine ich, dass dieses Casino trotz der guten Bewertung, die Guru ihm gibt, in keiner Weise formell ist, weil sie nach Ausreden suchen, um Zahlungen zurückzuhalten, und das kann man beweisen.
Ich werde niemals in diesem Casino oder einem der Casinos spielen.
Lieber Canaberto, haben Sie Ihren Zahlungsanbieter wegen der verlorenen Anzahlung kontaktiert?
Bedenken Sie bei Abhebungen bitte, dass es durchaus üblich ist, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bis das Geld auf ihrem Bankkonto erscheint.
Das eingezahlte Geld erscheint nirgendwo. Meine Bank prüft nun seit einem Monat, aber sie sagt, dass die 250 € in Kycoin sind, dem Zahlungsgateway des Smokace Casinos, also habe ich das Geld verloren, ohne gespielt zu haben.
Ich werde nie in diesem Casino oder in den Casinos der Gruppe spielen, von denen es viele gibt.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über das Problem mit der Einzahlung kommuniziert?
Bitte leiten Sie Ihren Einzahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Unterlagen sowie der Kommunikation mit Ihrer Bank an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Das letzte Mal war am 30. August. Ich habe ihnen auch gesagt, dass sie mein Konto schließen werden, weil sie meine 250 € behalten haben, nachdem sie rund 2.000 € beim Spielen verloren haben.
Das Geld erscheint immer noch nicht und laut meiner Bank haben sie die 250 an Kycoin gezahlt
Es scheint, dass Guru mir nicht helfen will und ich die 250 € verlieren werde, die Smokace Casino angeblich nicht erhalten hat.
Meine Bank hat mir heute mitgeteilt, dass das Geld Kycoin gutgeschrieben wurde, dem Casino-Abwickler, und dass sie eine Gutschrift von Kycoin oder eine Bestätigung benötigen, dass das Geld zurückerstattet wird, aber ich kann Kycoin nicht kontaktieren, weil sie das können Es erscheint nicht einmal bei Google und das Casino will nichts davon wissen und antwortet nicht einmal.
Ich weiß, dass es sich um wenig Geld handelt, aber ich betrachte mich als Betrüger des Smokace Casinos, bei dem ich die 250 € eingezahlt habe.
Die Bank bittet mich um eine Gutschrift vom Zahlungsabwickler des Casinos.
Der Prozessor heißt Kycoin.
Entweder eine Zusage, dass diese 250 € zurückerstattet werden oder bereits zurückerstattet wurden und die Bank sie meinem Konto gutschreiben würde, aber das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails.
Es ist klar, dass sie meine 250 € behalten haben, ohne sie gespielt zu haben.
Ich bitte Guru, dieses Casino zu kontaktieren, da ich seit mehr als einem Monat warte und sehe, dass sie mir nicht helfen, mein Geld zurückzubekommen
Bitte leiten Sie den Einzahlungsbeleg sowie Ihren Kontoauszug für den Monat August an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Hallo Veronica: Ich sende dir jetzt per E-Mail, wonach du gefragt hast, und ich sende dir auch die Smokace-E-Mails für den Monat August. Sie werden sehen, dass sie sagen, dass sie die Rückerstattung senden, weil sie nicht bei der Bank eingegangen ist, und die Bank sagt, dass sie eine Gutschrift oder eine Zusage benötigen, dass sie die Rückerstattung von 250 € senden werden. Ich habe Ihnen auch einen Kontoauszug vom 28. August geschickt, als ich die 250 € eingezahlt habe.
Grüße und Danke
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Aus den Nachrichten, die Sie vom Kundensupport erhalten haben, geht hervor, dass Ihre Anzahlung auf Ihr Bankkonto/Zahlungssystem hätte zurückerstattet werden müssen. Bitte senden Sie mir die Abrechnung für den Monat September zur Prüfung zu.
Hallo nochmal: Ich habe Ihnen eine Abrechnung vom September an Ihre E-Mail geschickt, es gibt weder von Smokace noch von Kycoin eine Zahlung von 250 €.
Ich hoffe, dass diese Auszüge, die ich Ihnen sende, nirgendwo zu sehen sind.
Sie sehen, dass ich bei Smokace (Kycoin) keine Einzahlungen mehr getätigt habe, weil ich diesem Casino nicht mehr vertraue und ich auch in ein paar Tagen viel verloren habe und sie nicht einmal die Rücksicht hatten, mir meine 250 € auszuzahlen, was bisher der Fall war Ich betrachte es als gestohlen.
Vielen Dank, Canaberto, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Tomas,
Wir haben die Beschwerde des Spielers eingehend geprüft und sind bereit, die Daten bereitzustellen.
Bitte geben Sie uns eine E-Mail-Adresse an, an die wir den Nachweis senden können, dass der Spieler eine Zahlung in Höhe von 250 EUR nicht abgeschlossen hat.
Beste grüße.
Risikoabteilung von Smokece Casino.
Liebes Smokace Casino ,
Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas.k@casino.guru
Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe bereits einen Kontoauszug von meinem Bankkonto an Verónica geschickt, auf dem die Belastung in Höhe von 250 € steht und es keine Gutschrift oder Rückerstattung gibt.
Ich habe gerade die Quittung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und Verónica hat den Auszug.
Lieber Tomas,
Wir haben die Daten, die bestätigen, dass die Einzahlungen des Spielers nicht erfolgreich waren, an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: tomas.k@casino.guru
Beste grüße.
Risikoabteilung von Smokece Casino.
Mal sehen, wo das Geld ist.
Ich habe 250 € an Kycoin gezahlt und dies wird durch meine Bank und den Kontoauszug bestätigt.
Es müsste also das Casino sein, das seinen Prozessor fragt, wo das Geld ist.
Wenn ich es nicht habe und das Casino auch nicht, wo ist dann das Geld?
Lieber Canaberto,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Das Casino hat den umstrittenen Betrag nicht von Ihnen erhalten. Die einzige Lösung, die wir empfehlen können, besteht darin, sich an Ihre Bank zu wenden und sie nach dem Grund zu fragen, warum sie den angegebenen Betrag von Ihrem Konto abgebucht und nicht zurückgegeben hat.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Smokace Casino, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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