Stelario Casino - Der Spieler erlebt Verzögerungen beim Abheben und schlechte Kommunikation.

Ich habe am 17.1.2024 eine Auszahlung vorgenommen und es ist jetzt ein Monat her, das Geld ist nicht angekommen und das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails, obwohl sie mich im Chat angewiesen haben, eine E-Mail an ihre KYC-Abteilung zu senden.

Sehr geehrte Nyaredoxvirallinen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen durchgeführt, die KYC-Überprüfung bestanden und diesen Gewinn ohne aktiven Bonus erhalten, es handelte sich um eine reine Einzahlung.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Nyaredoxvirallinen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich habe eine E-Mail mit allen Informationen zum Casino gesendet.

Vielen Dank, Nyaredoxvirallinen, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nyaredoxvirallinen,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Stellario Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zu der verspäteten Auszahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hey,

Obwohl Sie sagen, dass Sie mir eine E-Mail geschickt haben, habe ich keine erhalten.

Wie lange dauert die Überprüfung? Man könnte meinen, dass die Inspektion in dieser Zeit, auf die ich nun schon über einen Monat warten musste, bereits erledigt wäre.

Beste grüße,

Nyaredox

Liebes Stellario Casino,

Bitte lassen Sie es uns hier im Thread wissen, wenn es Aktualisierungen gibt. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte Nyaredoxvirallinen,

Wir informieren Sie darüber, dass am 8. März eine zusätzliche Überprüfung Ihres Kontos durch die Risikoabteilung abgeschlossen wurde.

2024-03-08 06:35:10 UTC+0 und 2024-03-12 09:40:08 UTC+0 Sie haben über die mit Ihrem Casino-Konto verknüpfte E-Mail eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Zahlungen für die Beträge 200 EUR und 206 EUR erfolgreich waren vollendet.

Wir bitten Sie, den Zahlungseingang zu bestätigen.

Wir informieren Sie auch darüber, dass Ihr Konto durch eine Entscheidung der Verwaltung ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde, worüber Sie per E-Mail vom 13.03.2024 um 10:55:25 UTC+0 gemäß Abschnitt 14.5 der Casino-Regeln informiert wurden :

- Stelario behält sich wiederum das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen, die Nutzungsbedingungen zu kündigen und Sie über die Kontaktinformationen in Ihrem Konto schriftlich zu benachrichtigen.

Das Casino übernimmt keine Verantwortung für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu kündigen.

Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden.

Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.

Aufrichtig,

Risikoabteilung von Stellario Casino.

Sehr geehrte Nyaredoxvirallinen,

Könnten Sie bestätigen, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben?

Hey,

Ich habe die Zahlung erhalten.

Sehr geehrte Nyaredoxvirallinen,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru