Der Spieler aus Argentinien hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie haben mein Konto aufgrund einer Spielsucht geschlossen, aber sie sagen mir, dass ich nicht verstehe, was das ist, und ich habe nichts davon, es ist das erste Mal, dass ich in Ihrem Casino spiele, ich habe weniger als 30 Dollar eingezahlt , ich möchte eine Erklärung, es funktioniert wie Uber, ich möchte mein Konto zurück, vielen Dank
Liebe Matiasbimbo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bei der Kommunikation mit dem Smokace Casino jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder ein Spielproblem vorgeschlagen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, ich habe nie darum gebeten. Es ist das erste Mal, dass ich gespielt habe, und es war mein erster Rückzug.
Jetzt teilt mir das Casino mit, dass sie mein Konto wegen Geldwäsche geschlossen haben, als ich nie etwas getan habe, ich habe nach ihren Regeln gespielt, weniger als 30 USD eingezahlt und gewonnen, ich verstehe nicht, warum das so war
Vielen Dank, Matiasbimbo, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
Ich überprüfe nur, ob Sie etwas gesendet haben, da ich noch keine E-Mails von Ihnen erhalten habe. Danke schön.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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