Der Spieler aus Finnland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich bekam mein Konto bestätigt und die Auszahlung wurde per Schnellüberweisung ausgezahlt. Der Betrag erscheint nicht in meinem Konto, also habe ich Skrill danach gefragt. Skrill antwortete, dass sie die Überweisungen sofort senden werden und dass Sie das Casino kontaktieren müssen. Icebet gibt mir keine Antwort, warum mein Geld nicht kommt. Die ganze Seite ist ein Betrug, sie behaupteten, dass dafür bezahlt wurde, aber Skrill hat keine Informationen darüber!
Liebe Rauchel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, danke für die Antwort. Die erste Auszahlungsanfrage in Höhe von 400 € wurde am Freitag bearbeitet. Die zweiten 400 € wurden noch nicht verarbeitet. Kyc Kundenservice antwortet mir überhaupt nicht. Ich habe Skrill danach gefragt und sie sagten, dass das Geld sofort erscheinen sollte. Ich habe eine E-Mail von Skrill erhalten, dass die Transaktion eingeleitet wurde, aber das Geld ist nicht auf meinem Bankkonto angekommen.
Ich habe viele E-Mails an den kyc-Kundenservice gesendet, aber es kommt keine Antwort.
Ich verstehe deinen Frust voll und ganz, raushel. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, raushel, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru