HomeBeschwerdenWinstoria Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Winstoria Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 32 €

Winstoria Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-19 | Gelöst : 2024-03-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte bei einem Online-Casino Probleme mit der Auszahlungsverzögerung. Er hatte am 14. Januar 2024 eine Anfrage gestellt, jedoch weder eine Antwort noch die angeforderten Gelder vom Casino erhalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto nicht gesperrt war und dass er den KYC-Verifizierungsprozess bestanden hatte. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto einer zusätzlichen Prüfung durch die Risikoabteilung unterzogen wurde, die abgeschlossen war, und seine Auszahlung wurde am 8. März ausgezahlt. Das Casino beschloss außerdem, das Konto des Spielers zu schließen, ohne das Recht auf Wiedereröffnung zu haben. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt hatte.

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vor 8 Monaten
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Ich habe am 14. Januar 2024 einen Auszahlungsantrag gestellt! Das Casino antwortet mir nicht und ich habe auch kein Geld erhalten.

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vor 8 Monaten
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Lieber Nikoaropelto,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Winstoria Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?
  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Hey! Mein Casino-Konto ist nicht gesperrt! Es musste eingereicht werden, damit ich mit der Berufung fortfahren konnte. Ich hatte in diesem Casino noch nie Geld ausgezahlt. KYC-Verifizierung bestanden!


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vor 8 Monaten
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Danke für deine Antwort.

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Wenn es E-Mails gibt, auf die das Casino nicht geantwortet hat, leiten Sie bitte auch die neuesten E-Mails an mich weiter.

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vor 8 Monaten
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Ich habe den Chat ein paar Mal nach der Situation gefragt, aber mir wurde gesagt, ich solle einfach warten! Ich habe keinen Chatverlauf gespeichert. Diese E-Mail wurde nicht beantwortet.


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vor 8 Monaten
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Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne zu sammeln? (welche Slots, welche Live-Spiele, Sportwetten)

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vor 8 Monaten
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Wilde Jagd

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Nikoaropelto, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo, Nikoaropelto!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Hey! Ich wurde entlassen! Der Fall kann abgeschlossen werden.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber Nikoaropelto,


Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto einer zusätzlichen Prüfung auf Risiko der Abteilung unterzogen wurde, worüber Sie per E-Mail informiert wurden ( nikoaropelto1@gmail.com ) mit Ihrem Casino-Konto verknüpft.


Die zusätzliche Prüfung Ihres Kontos durch die Risikoabteilung wurde abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde Ihnen am 8. März ausgezahlt.


08.03.2024 08:55:10 UTC +0 Sie haben über die mit Ihrem Casino-Konto verknüpfte E-Mail eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Zahlung in Höhe von 32 € erfolgreich abgeschlossen wurde.


Wir bitten Sie, den Zahlungseingang zu bestätigen.


Wir informieren Sie auch darüber, dass Ihr Konto durch eine Entscheidung der Verwaltung ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde, worüber Sie per E-Mail vom 08.03.2024 um 09:03:17 UTC+0 gemäß Abschnitt 14.5 der Casino-Regeln informiert wurden :


- Winstoria behält sich wiederum das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen, die Nutzungsbedingungen zu kündigen und Sie über die Kontaktinformationen in Ihrem Konto schriftlich zu benachrichtigen.


Das Casino übernimmt keine Verantwortung für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu kündigen.


Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden.


Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.


Aufrichtig,

Risikoabteilung des Winstoria Casino.

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vor 7 Monaten
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Lieber Nikoaropelto,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team


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