BurningBet Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

Lieber Max,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie aufgrund eines Glücksspielproblems den Selbstausschluss aus dem Schwesterkasino beantragt haben? Haben Sie bereits eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung erhalten? Ich befürchte, wenn Sie den Selbstausschluss beantragt und ein Glücksspielproblem erwähnt haben, wurde Ihr Konto bei BurningBet Casino zu Recht gesperrt und Sie haben keinen Anspruch auf Gewinne, sondern nur auf eine Rückerstattung, da dies streng geregelt ist die Genehmigungsbehörde.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo.

Ja das war richtig Aber sie haben mich nicht daran gehindert, ein Konto zu erstellen.

Ich denke, es ist nicht sehr fair, einen Spieler ein Konto eröffnen zu lassen, und wenn er das Casino verliert, nimmt er das Geld und wenn er gewinnt, schließen sie es wegen des Problems mit der Schwesterseite. Das ist sehr einseitig. Ich habe meinen Kyc direkt nach der Registrierung gesendet. Sie haben mich erst suspendiert, nachdem ich gewonnen hatte. Fühlt sich für mich sehr komisch an.

Ich habe heute eine Rückerstattung von 42 Euro erhalten. Sogar meine Anzahlung betrug 50 Euro. Ich denke, sie haben einige Abhebungsgebühren oder so etwas hinzugefügt. Zumindest erwarte ich die Rückerstattung der vollen 50 Euro. Also 8 Euro fehlen.

Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz, Max. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor andere Einzahlungen getätigt haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Überprüfung nur erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Wenn Sie in der Vergangenheit Einzahlungen hatten, die verloren gegangen sind, können wir Ihnen definitiv helfen, aber wenn die erstattete Einzahlung die einzige war, können wir nicht viel tun.

Zusätzlich werden Transaktionsgebühren normalerweise von den Banken erhoben. Wenn das Casino 50 € zurückerstattet, aber später eine Gebühr von der Bank erhoben wurde, können wir das Casino auch nicht bestrafen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo. Ich verstehe.

Nein, das Casino hat mir mitgeteilt, dass eine Verwaltungsgebühr von 15% auf Rückerstattungen erhoben wird, wenn Probleme mit der Schwesterseite festgestellt werden.

Ich finde das sehr unfair für Spieler. Gewinne löschen und Rückerstattungen abziehen.

Casino hat mir 42 Euro zurückerstattet. Also 8 Euro Gebühr. Das sind sogar mehr als die 15%. Zumindest sollten sie auch die 8 Euro Verwaltungsgebühr zurückerstatten.

Dann bin ich damit einverstanden.

Danke, Max, für deine Antwort. Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.burningbet.com/de/terms-and-conditions:

"7. LÖSCHEN SIE EIN KONTO

7.1. Der Kontoinhaber kann sein Konto jederzeit löschen, indem er eine E-Mail an den Support sendet: support@burningbet.com. Der Restbetrag wird dem Kontoinhaber gemäß den von ihm angegebenen Zahlungsdetails zurückerstattet.

7.2. Um Geld auf einem gesperrten oder gelöschten Konto zurückzugeben, müssen Sie sich an den Support wenden, um die für die Rückerstattung erforderlichen Details zu klären.

7.3. Wenn Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht löschen möchten oder Ihr Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten gesperrt wurde, stimmen Sie zu, niemals ein neues Konto auf dieser Website zu erstellen. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, die Ihnen nach Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das gegen diese Bedingungen verstößt, jederzeit zu löschen.

7.4. Sie können Ihr Konto nur löschen, wenn Sie kein Guthaben auf dem Guthaben haben und / oder während der Verarbeitung keine Auszahlungsanfragen vorliegen.

7.5 Wenn ein Spieler sein Casino-Konto aufgrund von „Problemen mit dem Glücksspiel" / „Verlust der Selbstkontrolle über das Spiel" / „Spielsucht" schließt, ist es dem Spieler in diesem Fall untersagt, auf den Websites der Casino-Partner zu spielen. die in der Lizenz dieses Casinos angegeben sind.

7.6. Bei Verstößen gegen die Projektregeln kann die Casino-Administration die Einzahlungen an den Spieler unter Abzug der Verwaltungsprovision von bis zu 15% zurückgeben, abhängig von der Zahlungsmethode des Spielers.

Der Spieler verpflichtet sich, kein neues Konto zu eröffnen. Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos durch Sie und für Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit ein Konto zu schließen, das aufgrund eines Verstoßes gegen diese Regeln erstellt wurde. ""

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie eine Liste von Schwester-Casinos erhalten haben, wenn Sie sich selbst von den Allreels ausgeschlossen haben?

Ich habe eine solche Liste nicht erhalten. Schöne Grüße

Vielen Dank, Max, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Max.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber Jozef,

Dieser Spieler wurde am 23.07.2020 im Allreels Casino registriert und am selben Tag gebeten, sein Konto wegen "Spielsucht" zu schließen.

2021-03-23 Spieler hat ein Konto auf der Website des Burningbet-Partners erstellt und eine Einzahlung von 50 EUR getätigt.

Nach einer detaillierten Überprüfung der Risikoabteilung verstieß der Spieler gegen einen Absatz der Projektregeln:

7.5 Wenn ein Spieler sein Casino-Konto aufgrund von „Problemen mit dem Glücksspiel" / „Verlust der Selbstkontrolle über das Spiel" / „Spielsucht" schließt, ist es dem Spieler in diesem Fall untersagt, auf den Websites der Casino-Partner zu spielen. die in der Lizenz dieses Casinos angegeben sind.

7.6. Bei Verstößen gegen die Projektregeln kann die Casino-Administration die Einzahlungen unter Abzug der Verwaltungsprovision bis zu 15% an den Spieler zurückzahlen, abhängig von der Zahlungsmethode des Spielers.

Der Spieler verpflichtet sich, kein neues Konto zu eröffnen. Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos durch Sie und für Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit ein Konto zu schließen, das aufgrund eines Verstoßes gegen diese Regeln erstellt wurde.

Der Spieler erhielt seine Anzahlung gemäß den Regeln des Projekts abzüglich der Verwaltungskommission zurück, die die Provision des Zahlungssystems für Geldtransfers abdeckt.

Der Spieler wird auch für das Glücksspielproblem auf die schwarze Liste gesetzt.

Burningbet ist ein neues Projekt, das erst kürzlich veröffentlicht wurde. Es wäre unangemessen, geschlossene Spieler darüber zu informieren, dass wir ein neues Projekt haben, in dem Sie nicht spielen dürfen.

Partnerprojekte sind in der Lizenz deutlich angegeben.

Alle Aktionen werden gemäß den Regeln des Projekts und der Lizenz ausgeführt.

Lieber Max.

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen? Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Sie schreiben die Wahrheit, dass ich mich aus spielerischen Gründen auf allen Real blockiert habe. Aber nicht auf brennende Wette.

Aber mir war das Problem nicht bewusst, dass Burningbet eine Schwesterseite war. Ich habe nie eine Liste oder etwas bekommen, das ich nicht registrieren und spielen darf.

Sie können mich sicher blockieren. Aber ich denke nicht, dass es fair ist, mich spielen zu lassen, zu gewinnen, dann meine Gewinne zu vermeiden und nach Rückerstattung meine Einzahlung mit 8 Euro als Gebühr zu verpassen. (Übrigens: 15% von 50 Euro sind maximal 7,50 €, und sie haben eine Gebühr von 8 Euro erhoben. 50 Cent über dem Maximum der Bedingungen)

Und wenn ich meine Einzahlung verloren hätte, hätten sie mir das verlorene Geld niemals alleine zurückerstattet. Der Spieler ist mit diesen Bedingungen in einer sehr schlechten Position.

Ich denke, es wäre fair, mein Konto zu sperren, aber den Restbetrag auszuzahlen. Welches war 100 Euro.

Ich hatte vor einiger Zeit einen ähnlichen Fall und das Casino erstattete mir den Restbetrag (ich hatte Gewinne), den ich zum Zeitpunkt der Kontoauflösung hatte.

Hallo.

Lieber Max,

Ich kann bestätigen, dass das Burningbet Casino die Rückerstattung leisten musste, da Sie in ihrem Schwester-Casino selbst ausgeschlossen wurden. In Bezug auf verantwortungsbewusstes Spielen ist dies die einzig gültige Option. Wenn die Situation anders wäre und Sie eine Rückerstattung für den bereits verlorenen eingezahlten Betrag beantragen würden, wären sie dazu verpflichtet (die Bedingungen für Selbstausschlussspieler aufgrund des Glücksspielproblems sollten sowohl in Gewinn- als auch in Verlustsituationen gleich sein). .

Sehr geehrtes Burningbet Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Könnten Sie bitte den Gebührenabzug erklären?

Lieber Jozef,

Nach den Regeln des Projekts:

7.6. Bei Verstößen gegen die Projektregeln kann die Casino-Administration die Einzahlungen an den Spieler unter Abzug der Verwaltungsprovision von bis zu 15% zurückgeben, abhängig von der Zahlungsmethode des Spielers.

Diese Provision deckt die Kosten für Zahlungssysteme als Anzahlung und Rückerstattung an den Spieler, der gegen die Regeln des Projekts verstoßen hat.

Bei Ein- und Auszahlungen übernimmt das Casino die Provision. Verstößt der Spieler jedoch gegen die Regeln des Projekts, erfolgt die Rückerstattung auf Kosten des Spielers.

15% von 50 Euro sind maximal 7,50 Euro. Du hast 8 Euro abgezogen und mir 42 Euro als Rückerstattung geschickt.

Das ist nicht viel, zeigt mir aber, dass dies irgendwie zufällig gemacht wird.

Auch die Casinos schreiben: "Der Spieler ist auch für das Glücksspielproblem auf der schwarzen Liste." Ich verstehe nicht, warum dies nach meiner Schließung auf allen Walzen wegen Glücksspielproblemen nicht geschehen ist, und hindere mich daran, ein Konto bei Burningbet zu eröffnen.

Das Casino sollte ein System implementieren, das mich daran hindert, mich zu registrieren. Ich habe die gleichen Details wie bei Allreels verwendet. Das Casino erlaubt die Registrierung und hat kein System, um Personen mit Problemen zu blockieren, die der Lizenz bekannt sind. Innerhalb der Lizenz sollte dies jedoch nicht möglich sein.

Nochmals: Dies ist eine lockere Situation für Spieler mit Glücksspielproblemen und ein Gewinn für das Casino. Das hat nichts mit der Sicherheit der Spieler zu tun. Wenn ein Spieler verliert und nicht weiß, dass er eine Rückerstattung beantragen kann, nimmt das Casino das Geld, auch wenn der Spieler verifiziert ist. Wenn der Spieler um eine Auszahlung von Gewinnen bittet, wird das Konto geschlossen und die Anzahlung (abzüglich Gebühren) zurückerstattet.

Die Bedingungen arbeiten stark gegen Spieler. Andere und professionellere Casinos würden den tatsächlichen Restbetrag zurückerstatten. Und dann das Konto schließen.

Bitte informieren Sie zumindest andere Spieler über diese Bedingungen, auch wenn Sie mir in diesem Fall nicht helfen können. Wie ich sehe, hat eine andere Person in diesem Forum ein sehr ähnliches Problem.

Hallo, Max und Burningbet Casino Team.

Nachdem wir alle Fakten bewertet haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino die Einzahlungen erstattet hat und nicht viel tun kann.

Wir glauben jedoch auch, dass die Art und Weise, wie das Casino mit Selbstausschlussprüfungen umgeht, nicht die beste Vorgehensweise ist. Wenn der Selbstausschluss in den Schwesterkasinos gilt, sollte es dem Spieler nicht gestattet sein, sich mit denselben (ähnlichen) Informationen zu registrieren. Daher werden wir den Fall als ungelöst abschließen und dem Casino eine kleine Anzahl von schwarzen Punkten geben, die sich immer noch negativ auf die Bewertung auswirken, aber sehr niedrig sind. Wir empfehlen dem Casino außerdem dringend, die Praxis in Zukunft zu verbessern, damit sich der selbst ausgeschlossene Spieler nicht mit denselben persönlichen Daten registrieren kann (z. B. vollständiger Name, Adresse und Geburtsdatum ...).

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

Liebe Maekz1990,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereit sind, unsere Entscheidung bezüglich der von Ihnen eingereichten Beschwerde zu überdenken.

Unsere Casino-Richtlinie wurde überprüft und wir bedauern diese Situation sehr.

Bitte beachten Sie, dass die Risikoabteilung Ihre Beschwerde geprüft und alle Aspekte davon unter die Lupe genommen hat.

Im Falle einer Revision sind wir gemäß den Regeln unseres Projekts bereit, innerhalb von 10 Werktagen den in der Beschwerde angegebenen Betrag auf die Kontodaten zu zahlen, von denen auf das Spielkonto eingezahlt wurde.

Wenn Sie eine Zahlung erhalten möchten, sollten Sie innerhalb von 10 Werktagen (bis zum 27.04.2023) die Vereinbarung bestätigen und Angaben zum Zahlungssystem machen, das Sie erhalten möchten.

Sowohl die Zustimmung als auch die Bestätigung des Zahlungssystems zum Abheben von Geldern müssen Sie in dieser Beschwerde bestätigen.

Mit freundlichen Grüßen.

Burningbet Casino Risikoabteilung.

Guten Tag, Ich begrüße diese Entscheidung sehr.

das Konto, mit dem ich damals eingezahlt habe, existiert leider nicht mehr. Es wurde von mir gekündigt, da ich nun bei einer anderen Bank bin.

Gibt es die Möglichkeit den Betrag auf mein neues Konto zu überweisen? Bitte senden Sie mir ggf. eine Mailadresse, damit ich Ihnen meine neuen Bankdaten zusenden kann.

Wenn dies möglich ist, dann bestätige ich die Vereinbarung gerne.

Danke für Ihre Rückmeldung.

Liebe Maekz1990,

Da Ihr Bankkonto, von dem Sie das Spielkonto eingezahlt haben, geschlossen ist, müssen Sie das aktuelle Bankkonto verifizieren.

Um Ihr neues Bankkonto zu verifizieren, senden Sie bitte die folgenden Informationen an kyc@burningbet.com :

Screenshot Ihres persönlichen Online-Banking-Profils mit folgenden Informationen:

1) Bankkontonummer / IBAN (internationale Bankkontonummer)

2) Bank-ID / BIC (Bankleitzahl)

3)Detaillierte Anschrift des Begünstigten (PLZ, Straße, Ort, Land)

Bitte wiederholen Sie auch schriftlich Ihre Bankverbindung (IBAN, BIC, genaue Adresse des Begünstigten).

Wenn Sie diese Dokumente an die Finanzabteilung gesendet haben, schreiben Sie dies bitte in dieser Beschwerde.

Mit freundlichen Grüßen.

Burningbet Casino Risikoabteilung.

Soeben verschickt.

Wenn etwas fehlt geben Sie mir gerne Bescheid.

Grüsse.

Ich bestätige alle Punkte, jedoch siehe meine folgende Nachricht.

Bzw. es müssten 58€ sein, da Sie mir eine 15% Auszahlungs Fee von 8€ abgezogen haben, die damit ungültig wäre.

Ich bezihe mich auf..

"7.6. Bei Verstößen gegen die Projektregeln kann die Casino-Administration die Einzahlungen an den Spieler unter Abzug der Verwaltungsprovision von bis zu 15% zurückgeben, abhängig von der Zahlungsmethode des Spielers."

Diese müssten Sie mir dann auch zurück zahlen. Korrekt?

Ich bedanke mich. Das werde ich dann gerne machen.

Danke für das Reopneing des Falls, auch wenn ich noch nicht ganz verstehe, warum Sie aufeinmal eingelenkt haben. Gibt es einen Grund hierfür?

Grüsse

Update: Noch keine Zahlung. Warte die 5 Tage. Grüße.

Liebe Maekz1990,

Der Grund für die Überarbeitung der Beschwerdeentscheidung ist die Überarbeitung unserer Casino-Richtlinie, wie oben angegeben.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Zahlung in Höhe von 50 € innerhalb von 5 Werktagen eingegangen sein muss. Samstag und Sonntag sind keine Werktage.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Burningbet Casino.

Liebe Maekz1990,

Ich freue mich zu sehen, dass wir der Entschließung nahe sind. Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie die Zahlung erhalten?

Ich werde das so machen. Aber noch nichts.

Noch Zeit übrig. Grüße. 🙂

Hallo,

Soeben geprüft. Bisher habe ich leider keine Zahlung erhalten.

Grüße

Hallo Leute,

Danke. Ich verstehe. Details sind in Ordnung. Aber es ist noch nicht auf meinem Konto angekommen. Zumindest wird es nicht in meinem Online-Banking angezeigt.

Geben wir ihm noch 2 Tage oder bis Montag. Wenn nichts auftaucht, werde ich einen Kontoauszug vorlegen, um zu beweisen, dass mich nichts erreicht hat.

Bist du damit einverstanden?

Hi anbei der Nachweis, dass mich noch keine Zahlung erreicht hat.

Ich bin bereit, etwas länger zu warten, aber der Beweis durch brennende Wette war nicht richtig. Wahrscheinlich haben sie es geschickt, aber es ist noch nicht auf meinem Bankkonto angekommen.

Grüße.

Liebe Maekz1990,

manchmal kommt es zu Verzögerungen, daher verlängere ich den Timer um 7 Tage, bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Zahlung erhalten.

Gerne melde ich mich, wenn das Geld mich erreicht hat. Ich bin entspannt. Momentan nichts da, ist ja auch Wochenende.

Ich melde mich dann. 🙂

Hallo, ich habe gerade eine Anfrage an meine Bank geschrieben. Ich werde Sie bald mit einer Antwort weiterleiten.

Habt ihr die 58€ zurückerstattet bekommen, also wurde sie möglicherweise von meiner Bank gesperrt?

Grüße

Hallo,

Ich wurde gerade darüber informiert, dass meine Bank die Zahlung von Altaprime Limited blockiert hat, weil sie der Meinung sind, dass dieser Glücksspieldienst in Deutschland nicht erlaubt ist. Sie werden also die Zahlung von ihnen nicht weiterleiten.

Sie sagten mir, dass sie die Zahlung an den Absender zurückgeschickt hätten.

Meine Frage ist also, ob ihr mir die 58€ in BTC auf meine BTC-Brieftasche schicken könntet? Oder per Paypal? Ist das eine Option? Wenn ja, schicke ich Ihnen meine BTC-Adresse oder Paypal-Adresse.

Grüße, max

Angehängter, aber deutscher Chat.

Genau das, was ich geschrieben habe.

Grüße.

Liebe Maekz1990,

Wir haben Ihre Angaben eingehend geprüft.

Bitte geben Sie die Adresse Ihres BTC-Wallets an, um den Betrag von 58EUR zu überweisen.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Burningbet Casino.

Liebe Maekz1990,

Die Zahlung auf das von Ihnen angegebene Wallet ist leider nicht möglich. Bitte geben Sie Ihre USDT-Wallet an.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Burningbet Casino.

Benötigen Sie eine TRC20- oder ERC20-Adresse?

Ich schicke dir danach.

Grüße

Liebe Maekz1990,

Bitte geben Sie Ihre USDT TRC20-Adresse an.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Burningbet Casino.

Liebe Maekz1990,

Die Zahlung in Höhe von 58EUR wurde erfolgreich auf das von Ihnen angegebene Wallet ausgeführt. Bitte bestätigen Sie den Zahlungseingang.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Burningbet Casino.

Kann geschlossen werden. Danke an alle.

Liebe Maekz1990,

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, Maekz1990, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, erheben wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Zuwendungen. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Schlichtungsverfahrens wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte sich für andere als hilfreich erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste Grüße, Jozef