Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo.
ich habe ein Problem mit der Verifizierung bei Stelario. Habe alle Dokumente hochgeladen und konnte nicht verifiziert werden, da ich meine Dokumente angeblich in einem anderen Konto eingereicht habe.
Das ist unmöglich. Ich habe bei Stelario nur ein einziges Konto. Ich habe auch nur eine Emailadresse.
Könnt ihr mir helfen?
Danke und Grüße
Hi.
I have a problem with the verification at Stelario. Uploaded all documents and could not be verified as I allegedly submitted my documents to a different account.
That's impossible. I only have one account with Stelario. I also only have an email address.
Can you help me?
Thanks and Greetings
Hallo.
ich habe ein Problem mit der Verifizierung bei Stelario. Habe alle Dokumente hochgeladen und konnte nicht verifiziert werden, da ich meine Dokumente angeblich in einem anderen Konto eingereicht habe.
Das ist unmöglich. Ich habe bei Stelario nur ein einziges Konto. Ich habe auch nur eine Emailadresse.
Könnt ihr mir helfen?
Danke und Grüße
Lieber 7hrd26c8qd,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Sie der Registrierung mehrerer Konten beschuldigt wurden?
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear 7hrd26c8qd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you have been accused of multi-account registering?
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, diese Möglichkeit besteht keinesfalls. Niemand hat Zugriff auf meine Daten. Die Sache mit stelario hat sich aber auch erledigt. Ich habe das Konto sperren lassen. Der Live-Chat war höchst unseriös. Ich werde keinem Casino vollständige Kontoauszüge der letzten 12 Monate zur Verfügung stellen auf Grund einer einzigen Einzahlung von 20 €.
vielen Dank für eure Hilfe. Die Beschwerde hat sich erledigt.
Hello, this is not possible. Nobody has access to my data. But the thing with stelario has also been settled. I had the account blocked. The live chat was highly dubious. I will not provide any casino with full bank statements for the last 12 months from a single deposit of €20.
many thanks for your help. The complaint has been resolved.
Hallo, diese Möglichkeit besteht keinesfalls. Niemand hat Zugriff auf meine Daten. Die Sache mit stelario hat sich aber auch erledigt. Ich habe das Konto sperren lassen. Der Live-Chat war höchst unseriös. Ich werde keinem Casino vollständige Kontoauszüge der letzten 12 Monate zur Verfügung stellen auf Grund einer einzigen Einzahlung von 20 €.
vielen Dank für eure Hilfe. Die Beschwerde hat sich erledigt.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, 7hrd26c8qd, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, 7hrd26c8qd, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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