Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo.
ich habe ein Problem mit der Verifizierung bei Stelario. Habe alle Dokumente hochgeladen und konnte nicht verifiziert werden, da ich meine Dokumente angeblich in einem anderen Konto eingereicht habe.
Das ist unmöglich. Ich habe bei Stelario nur ein einziges Konto. Ich habe auch nur eine Emailadresse.
Könnt ihr mir helfen?
Danke und Grüße
Lieber 7hrd26c8qd,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Sie der Registrierung mehrerer Konten beschuldigt wurden?
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, diese Möglichkeit besteht keinesfalls. Niemand hat Zugriff auf meine Daten. Die Sache mit stelario hat sich aber auch erledigt. Ich habe das Konto sperren lassen. Der Live-Chat war höchst unseriös. Ich werde keinem Casino vollständige Kontoauszüge der letzten 12 Monate zur Verfügung stellen auf Grund einer einzigen Einzahlung von 20 €.
vielen Dank für eure Hilfe. Die Beschwerde hat sich erledigt.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, 7hrd26c8qd, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru