Spinanga Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe im Casino etwas Geld gewonnen, aber mein Konto wurde gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Spinanga Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe das Casino einige Tage lang genutzt, mein Konto wurde aber am 02.02.26 gesperrt. Die Gewinne stammen von Spielautomaten. Ich habe sowohl mit Echtgeld als auch mit Bonusguthaben gespielt. Das Casino kommuniziert ausschließlich über den Live-Chat mit mir.

Danke für Ihre Antwort.

Hat das Casino die Sperrung Ihres Kontos in irgendeiner Weise begründet? Welche Antwort haben Sie erhalten, als Sie das Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos und der Einbehaltung Ihrer Auszahlung kontaktiert haben?

Teilen Sie die Antworten des Casinos auf meine E-Mail mit unter tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Sie behaupteten, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, was teilweise nicht stimmt. Ich habe lediglich einige Sportwetten mit niedrigen Quoten (über 1,20) platziert. Ich verstehe aber nicht, warum sie, wenn ihnen das nicht passt, bestimmte Wettmärkte als unfair einstufen.

Danke für Ihre Antwort.

Sie schrieben zuvor:

Die Gewinne stammen aus Spielautomaten.

Anschließend schrieben Sie:

Ich habe lediglich einige Sportwetten mit niedrigen Quoten (über 1,20) platziert.

• Könnten Sie diese Diskrepanz bitte erklären?
• Könnten Sie bitte genauer erläutern, welchen Bonus Sie angenommen haben?
• Zu welchem ​​Zeitpunkt haben Sie Einzahlungen getätigt?
• Welche Aktivitäten führten zu Ihren Gewinnen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, ich habe zum Spaß Sportwetten mit niedrigen Quoten gespielt. Ich habe keine Sportboni genutzt. 90 % meiner Gewinne stammten von Spielautomaten.

Lieber Mando001,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Mando001 ,

Mein Name ist Igor, und ich werde Ihnen auch in diesem Fall behilflich sein.

Ich bearbeite auch Ihre Beschwerde bezüglich BigClash Casino.

Da der erste Standardschritt darin besteht, den Casino-Vertreter aufzufordern, sich mit der Beschwerde auseinanderzusetzen, werde ich nun damit fortfahren.

Ich möchte nun einen Vertreter des Spinanga Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Spinanga Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo zusammen!

Lieber Mando001,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Ihr Konto geschlossen und Ihr Guthaben gemäß unseren AGB 9.1 und 9.4 storniert wurde.

9.1 Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

-die Nutzung der Website zu kommerziellen Zwecken oder im Namen oder Interesse einer anderen Person;

-Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, sowie Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;

-Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dies umfasst unter anderem das Handeln im Interesse anderer, das Teilen von Informationen, die Zusammenarbeit oder die Koordination mit anderen;

9.4 Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

- alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos einziehen;

In diesem Fall sammelt der Spieler, nach Informationen des zuständigen Teams, Boni an, platziert eine Sportwette und setzt das Bonusgeld mit (oft) minimalen Umsatzbedingungen ein, bevor er eine schnelle Auszahlung veranlasst.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte jegliche Beweise vorlegen, die dieses Verhalten stützen?

Des Weiteren würden wir es begrüßen, wenn Sie uns alle weiteren relevanten Beweismittel in Bezug auf diesen Fall zukommen lassen könnten.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Angelegenheit mit unserem zuständigen Team prüfen und Sie so bald wie möglich über den Stand des Verfahrens auf dem Laufenden halten werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit dieser Angelegenheit befassen.

Bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten zu diesem Fall gibt.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Rücksprache mit dem zuständigen Team kamen wir zu dem Schluss, dass der Kunde eingezahlt und sofort sichere Sportwetten platziert hat (die er beide gewonnen hat). Anschließend spielte er mit dem Casino-Guthaben (Bonus) risikofrei an verschiedenen Spielautomaten. Das zuständige Team bestätigte außerdem, dass das Konto des Kunden zwar aktuell geöffnet, aber vollständig eingeschränkt ist.

Dem Kunden wurde eine E-Mail zur Verifizierung seines Kontos zugesandt. Nach erfolgter Verifizierung kann er seine Sportwetten-Gewinne erhalten.

Lieber Mando001,

Wir bitten Sie, uns die angeforderten Dokumente zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Hallo, ich habe noch keine E-Mail mit der Aufforderung zur Einreichung der angeforderten Dokumente erhalten. Ich möchte gerne wissen, wo ich diese einreichen kann.

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Laut der Nachricht des Spielers hat er keine E-Mails von Ihnen erhalten.

Könnten Sie uns bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, über die Sie den Spieler kontaktiert haben?

Darüber hinaus wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns mitteilen könnten, welche Dokumente vom Spieler benötigt werden und an welche E-Mail-Adresse diese gesendet werden sollen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Mando001,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Sachverhalt mit unserem KYC-Team prüfen und Ihnen so schnell wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie uns darüber informiert haben, dass Sie diesen Fall derzeit mit dem KYC-Team prüfen.

Wir würden es begrüßen, wenn Sie uns über alle Entwicklungen in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten könnten.

Lieber Mando001,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie hiermit offiziell darüber informieren, dass wir Dokumente zur Verifizierung angefordert haben. Bitte laden Sie diese über den Verifizierungsbereich in Ihrem Profil hoch. Sollten Sie beim Hochladen Schwierigkeiten haben oder weitere Fragen zu den Dokumenten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld und Ihre Mitarbeit während dieses gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Hallo, da ich auf Ihre Website zugreifen kann, könnten Sie mir bitte die Dokumentenanforderung per E-Mail zusenden?

Vielen Dank im Voraus

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Der Spieler möchte freundlich fragen, ob es möglich wäre, die Anfrage per E-Mail zu senden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Mando001,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto derzeit den Status „Offen" hat und Sie die angeforderten Dokumente über den Reiter „Verifizierung" hochladen können. Sollten Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Konto haben, teilen Sie uns bitte mit, wie wir Ihnen weiterhelfen können. In diesem Fall senden wir Ihnen die angeforderten Dokumente gerne per E-Mail zu.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir warten auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Lieber Mando001

Könnten Sie bitte die Probleme, mit denen Sie hinsichtlich der Verifizierung und Ihres Kontos konfrontiert sind, genauer erläutern?

Möchten Sie den KYC-Prozess außerdem per E-Mail fortsetzen?

Hallo, wie Sie dem Screenshot entnehmen können, habe ich keinen Zugriff auf die Webseite. Daher möchte ich das Casino bitten, mir das KYC-Verfahren per E-Mail zuzusenden.

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Laut Screenshot des Spielers kann er sich nicht in sein Konto einloggen.

Könnten Sie bitte den Spieler per E-Mail kontaktieren, um den Verifizierungsprozess fortzusetzen?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Mando001,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail mit den benötigten Dokumenten zugesandt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Lieber Mando001,

Das Casino hat Ihnen eine E-Mail geschickt.

Bitte prüfen Sie es, antworten Sie und geben Sie uns Bescheid, sobald Sie dies getan haben.

Danke schön.

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Der Spieler hat die angeforderten Dokumente hochgeladen und auch die Zahlungsdetails weitergeleitet.

Bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten zu diesem Fall gibt.

Lieber Mando001,

Wir haben Ihre Dokumente an unser Verifizierungsteam weitergeleitet und werden Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Vielen Dank für die Information, dass die Dokumente an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden.

Bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten zu diesem Fall gibt.

Lieber Mando001,

Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass das zuständige Team noch etwas Zeit benötigt, um die Dokumente zu prüfen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Bitte beachten Sie, dass seit der Einreichung der Unterlagen durch den Spieler bereits zwei Wochen vergangen sind und von Ihrer Seite keine weiteren Fortschritte erzielt wurden.

Daher bitte ich Sie, mir innerhalb der nächsten Frist alle relevanten Informationen oder Aktualisierungen zu diesem Fall zukommen zu lassen.

Lieber Mando001,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Dokumente zur Kontoverifizierung.

Nach Prüfung Ihrer Unterlagen hat unsere KYC-Abteilung Sie gebeten, Ihren Adressnachweis erneut einzureichen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument im Original-PDF-Format vorliegt, wie es vom Anbieter (z. B. Versorgungsunternehmen oder Bank) ausgestellt wurde.

Bitte beachten Sie folgende Anforderungen:

-Das Dokument muss die originale digitale Datei sein, keine eingescannte Kopie oder ein Foto vom Bildschirm.

Die Datei darf in keiner Weise verändert, bearbeitet oder beschnitten werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Hallo, wie gewünscht, habe ich Ihnen einen Wohnsitznachweis zukommen lassen.

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Der Spieler hat die angeforderten Dokumente bereitgestellt. Bitte prüfen Sie diese und teilen Sie uns Ihre Ergebnisse mit.

Ich möchte Sie außerdem außerhalb dieses Threads kontaktieren. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche E-Mail-Adresse am besten geeignet ist, um Sie zu erreichen?

Lieber Mando001,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld, während wir Ihre Kontoprüfung abschließen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser KYC-Team Ihre Unterlagen noch prüft. Seien Sie versichert, dass Ihr Fall bearbeitet wird und wir Ihnen in Kürze Neuigkeiten mitteilen werden.

Wir werden Sie umgehend benachrichtigen, sobald der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Bitte beachten Sie, dass der Überprüfungsprozess bereits seit mehreren Wochen läuft. Ich bitte Sie daher, mir innerhalb der nächsten Frist alle relevanten Informationen, Stellungnahmen oder Beweise zu diesem Fall zukommen zu lassen.

Sie können mich außerdem gerne außerhalb dieses Threads kontaktieren, falls Sie relevante Informationen mitteilen möchten. Sie erreichen mich per E-Mail unter igor.p@casino.guru Die

Lieber Mando001,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des Verifizierungsprozesses.

Unsere KYC-Abteilung hat die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft; wir müssen Ihnen jedoch mitteilen, dass der eingereichte Adressnachweis (POA) nicht den erforderlichen Standards entspricht und daher nicht akzeptiert werden kann.

Um Ihre Wohnadresse erfolgreich zu bestätigen, legen Sie bitte eines der folgenden Dokumente vor:

-Versorgungsrechnung: Eine aktuelle Rechnung für Gas, Wasser, Strom oder Festnetz-Internet (Rechnungen für Mobiltelefone werden in der Regel nicht akzeptiert).

-Kontoauszug: Ein aktueller Kontoauszug Ihrer Bank, der Ihren vollständigen Namen und Ihre aktuelle Adresse ausweist.

-Von der Regierung ausgestelltes Dokument: Ein formelles Dokument, das von einer lokalen oder nationalen Regierungsbehörde ausgestellt wird.

Anforderungen an das Dokument:

Ihr vollständiger Name und Ihre aktuelle Wohnanschrift müssen deutlich angegeben sein.

Es darf nicht älter als 3 Monate sein.

Das gesamte Dokument muss gut sichtbar sein (alle vier Ecken) und von hoher Qualität.

Bitte senden Sie uns dieses Dokument, indem Sie auf die E-Mail antworten, die wir Ihnen zugesandt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Hallo, ich habe das angeforderte Dokument gesendet. Bitte teilen Sie mir so bald wie möglich mit, ob es Ihren Anforderungen entspricht oder nicht.

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess des Spielers nun schon über zwei Monate zurückliegt.

Da dieser Zeitraum nicht angemessen ist, bitte ich Sie höflichst, mir alle relevanten Informationen zu diesem Fall zukommen zu lassen. Teilen Sie mir gerne Ihre Erkenntnisse zur verzögerten Überprüfung, zu den Gründen für die Ablehnung der Spielerdokumente oder zu etwaigen Unregelmäßigkeiten mit.

Sie können mir eine E-Mail senden an igor.p@casino.guru bei Fragen zu dieser Beschwerde, bei der Vorlage von Beweismaterial oder bei der Beantwortung von Fragen.

Werden innerhalb der nächsten Frist keine konkreten Schritte unternommen oder wichtige Informationen mitgeteilt, muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen. Dies führt zu Punktabzug für Ihr Casino und einer entsprechenden Anpassung der Bewertung.

Lieber Mando001,

Vielen Dank für die Zusendung des angeforderten Dokuments. Wir haben es erhalten und umgehend an unsere KYC-Abteilung zur Prüfung weitergeleitet.

Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Verifizierung. Unser KYC-Team bearbeitet derzeit ein sehr hohes Anfrageaufkommen, wodurch sich unsere üblichen Bearbeitungszeiten verlängert haben. Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, Ihr Dokument so schnell wie möglich zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Wie ich bereits in meiner vorherigen Nachricht erwähnte, erwartete ich von Ihnen, dass Sie relevante Informationen zu diesem Fall bereitstellen, die zu einer erfolgreichen Lösung beitragen würden.

Da seit zwei Monaten keine Fortschritte erzielt wurden, muss ich diese Beschwerde leider als ungelöst schließen.

Falls Sie diesen Fall wieder aufnehmen möchten, leiten Sie bitte alle relevanten Beweise bezüglich des Verifizierungsprozesses oder des zuvor erwähnten Bonusmissbrauchs im Zusammenhang mit Sportwetten an folgende Adresse weiter: igor.p@casino.guru oder beantragen Sie direkt im Rahmen dieser Beschwerde eine Wiederaufnahme des Verfahrens.

Lieber Mando001,

Ich habe Spinanga Casino wiederholt um Aufklärung gebeten, warum mein Konto nicht verifiziert und meine Dokumente abgelehnt wurden. Leider wurde mir kein konkreter Grund genannt, und ohne deren Kooperation lässt sich kaum etwas erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen Schlichtungsdienst (ADR) anruft, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die ich mich in dieser Angelegenheit wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor