Legiano Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe im Casino etwas gewonnen, aber mein Konto wurde gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Die Gewinne wurden an Spielautomaten erzielt, ich wurde nie nach einem Nachweis gefragt und habe sowohl mit Bonusguthaben als auch mit Echtgeld gespielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mando001. Haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems bereits kontaktiert? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sie sagten nur das

Lieber Mando001,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Mando001,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter des Legiano Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Schließung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Mando001 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird und wir weitere Informationen und Aktualisierungen so bald wie möglich erwarten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Sehr geehrtes Legiano Casino Team, vielen Dank für die Informationen. Bitte halten Sie uns so bald wie möglich auf dem Laufenden.

Liebe Martina,

Wir möchten Sie freundlich bitten, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen weitere Informationen zu diesem Fall zukommen ließen.

Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Liebe Martina,

Wir möchten Ihnen freundlich mitteilen, dass wir Ihre E-Mail beantwortet haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und erwarten Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank an das Legiano Casino für die Bereitstellung der angeforderten Informationen und der beigefügten Beweismittel in diesem Fall.

Lieber Mando001,

Nach sorgfältiger Prüfung aller eingereichten Unterlagen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Das Casino hat Beweise vorgelegt, die einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen.

Da der Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinreichend nachgewiesen wurde, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiter behilflich sein.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Martina