MrPunter Casino Bewertung

Das Konto eines Spielers aus Spanien im MrPunter Casino wurde nach einer Einzahlung ohne Vorwarnung gesperrt. Obwohl er keine Nutzungsbedingungen verletzt hat, erhielt er trotz mehrfacher Nachfrage keine klaren Anweisungen zur Wiederherstellung seines Guthabens.

Ein Spieler aus Deutschland bittet um Hilfe bei einer Auszahlung, die er vor über einem Monat bei „MrPunter“ beantragt hat. Nachdem die erste Verifizierung am 9. Dezember abgeschlossen war, führten weitere Dokumentenanforderungen zu erheblichen Verzögerungen, und er wartet noch immer auf seinen Gewinn.

Die Spielerin aus den Niederlanden hatte am 7. Dezember aufgrund ihrer Spielsucht die Schließung ihres Kontos beantragt, erhielt jedoch keine Antwort und zahlte weiterhin ein. Nachdem sie per E-Mail eine Rückerstattung gefordert hatte, wurde ihr Konto geschlossen. Das Casino behauptete, ihren ursprünglichen Antrag nicht erhalten zu haben, obwohl sie einen Screenshot vorlegte. Anschließend reagierte das Casino nicht mehr. Wir prüften den Fall und stellten fest, dass die Spielerin keine ausreichenden Beweise für mehrere Kontaktversuche vor der Kontoschließung erbracht hatte. Da die Spielerin nach dem ursprünglichen Antrag weiterhin einzahlte und spielte und keine weiteren Mitteilungen dokumentiert wurden, wurde die Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen und keine Rückerstattung gewährt.

Der Spieler aus Portugal wartete weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam erklärte, dass Verzögerungen bei Auszahlungen aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens häufig vorkämen, und riet, mindestens 14 Tage abzuwarten, bevor man das Problem eskaliere. Nachdem die Antwortfrist verlängert worden war, reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen, sodass die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen wurde. Der Spieler kann die Beschwerde wieder öffnen, wenn er den Kontakt wiederherstellen möchte.

Ein Spieler aus Polen hat Probleme, Geld abzuheben, da sein Konto ohne klare Benachrichtigung seitens des Casinos gesperrt wurde. Nach einer Auszahlung erhält er eine Verifizierungsanfrage, auf die das Casino jedoch nicht angemessen reagiert und ihm schließlich mitteilt, dass sein Konto geschlossen sei. Er ist daher ratlos, warum diese Maßnahmen ergriffen wurden.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 16.11. eine Auszahlung beantragt, doch nach mehreren Tagen hatte sich nichts getan. Obwohl frühere Auszahlungen problemlos verlaufen waren, wurde er nicht zur KYC-Verifizierung aufgefordert und um Geduld gebeten. Die Auszahlung wurde schließlich nach 15 Tagen abgeschlossen. Der Fall wurde als gelöst markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich bei zukünftigen Fragen an den Support zu wenden.

Ein Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund eines Spielproblems formell die Schließung seines Kontos im Mr. Punter Casino beantragt, was ihm trotz mehrfacher Anfragen seit dem 3. Februar 2024 verweigert wurde. Er gab Verluste von über 5.000 £ an, die durch die Nichtbeachtung seines Antrags auf Selbstsperre seitens des Casinos entstanden waren, und bat um Unterstützung bei der Durchsetzung der Kontoschließung und der Erstattung der Verluste. Die Beschwerde wurde durch die Schließung des Kontos beigelegt, da das Casino dieses schließlich schloss, nachdem der Spieler sein Spielproblem offengelegt hatte. Es wurden keine ausreichenden Beweise dafür vorgelegt, dass das Casino den Spieler vor der Schließung nicht ausreichend geschützt hatte. Folglich wurde festgestellt, dass das Casino korrekt gehandelt hatte, und es wurde keine Rückerstattung beantragt.

Ein Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme mit der Auszahlung seines Casino-Guthabens, da seine Auszahlung in der Verifizierung feststeckte. Nachdem er fünf Tage zuvor eine Auszahlung storniert hatte, wartete er weitere zwei Tage vergeblich, obwohl der Support ihm versichert hatte, den Prozess beschleunigt zu haben. Das Beschwerdeteam verlängerte die Bearbeitungszeit um sieben Tage und betonte die Notwendigkeit von Geduld und Kooperation mit dem Casino. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Konto erfolgreich verifiziert und die Auszahlung genehmigt worden war. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation mit dem Casino vermittelt und sichergestellt, dass die Anliegen des Spielers berücksichtigt wurden. Nach dieser Intervention markierte der Spieler die Beschwerde als erledigt.

Der Spieler aus Griechenland hatte wiederholt Probleme mit seinen Auszahlungsanträgen. Frühere Versuche wurden storniert, ohne dass der Kundenservice eine klare Erklärung dafür lieferte. Sein letzter Auszahlungsantrag wurde geprüft und noch nicht bearbeitet. Da der Spieler nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen, weshalb die Beschwerde vorerst geschlossen wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde später wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.