Smokace Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Am 30.5. habe ich zwei Abhebungen mit einem Gesamtbetrag von 1050 Euro vorgenommen. Am nächsten Morgen erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, meine Adresse und Bankverbindung zu bestätigen. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen verschickt. Ich habe versucht, mich anzumelden, erhielt aber die Meldung „Benutzer ist wegen Spielsucht deaktiviert". Ich habe sie dann kontaktiert und sie sagten, ich hätte eine E-Mail erhalten, die ich nie erhalten hatte. Sie schickten mir den Text der E-Mail im Chat, in der Nachricht stand, dass ich gegen die folgenden Regeln verstoßen habe:

3.6. Es ist verboten:

a) Geld von einem Konto auf ein anderes zu überweisen;

b) Zahlungsmethoden Dritter zu nutzen;

Allerdings habe ich nie Geld von einem Konto auf ein anderes überwiesen und ich habe nie eine Zahlungsmethode von Dritten verwendet, da es sich um meine eigene Visa-Karte von meinem eigenen Konto handelte.

Sie schlagen vor, dass ich mein Visum auf einem anderen Konto verwendet habe, was ich auch tat (das wusste ich damals noch nicht). Es war das Konto eines Freundes. Gemäß den Regeln hätten sie das Konto meines Freundes schließen sollen (was sie auch getan haben), da er die Zahlungsmethode eines Dritten verwendet hat.

Andererseits habe ich meinerseits keine der Regeln des Casinos verletzt, daher finde ich es unfair, dass sie mein Konto geschlossen und mein Guthaben beschlagnahmt haben.

Lieber KyriakosRed,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie seit der Erstellung Ihres Casino-Kontos immer dieselbe Einzahlungsmethode verwendet haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Seit ich das Konto eröffnet habe, habe ich zwei Einzahlungsmethoden verwendet, eine über mein Skrill-Wallet und die zweite, bei der das „Problem" auftrat, war mit meiner Visa-Karte. Ich füge die Screenshots mit der Kommunikation bei, die ich mit dem Live-Chat hatte.

Vielen Dank, KyriakosRed, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, KyriakosRed,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Smokace Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Smokace Casino Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes Smokace Casino Team,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung. Erlauben Sie mir jedoch bitte, einen Teil meines vorherigen Beitrags zu wiederholen.

„ Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. "

Können Sie mir bitte die entsprechenden Beweise vorlegen?

Haben die verknüpften Konten irgendwelche Boni verwendet? Wenn ja, welche Boni wurden bitte von welchem Konto verwendet?

Welche Art von Spielen hat der umstrittene Account am häufigsten gespielt?

Welchen (unfairen) Vorteil könnte der Beschwerdeführer durch die Verwendung seiner Zahlungsmethode in einem anderen Konto erlangen?

Lieber Branislav,

Zusätzliche Daten zu Verstößen gegen die Regeln unseres Casinos durch Spieler wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: branislav.b@casino.guru.

Bitte überprüfen Sie die erhaltenen Daten.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Smokece Casino.

Vielen Dank, Smokace Casino-Team, für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema lesen und mir ein paar zusätzliche Details mitteilen?

Lieber KyriakosRed ,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie und Ihr Freund die gleichen Boni auf Ihren Konten verwendet haben?

Bitte beachten Sie, dass wenn Sie und Ihr Freund die Verifizierung kurz nach der Registrierung abgeschlossen haben, dies nicht bedeutet, dass Sie nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben. Online-Casinos überprüfen in der Regel die persönlichen Daten und den Spielverlauf der Spieler, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Dies bedeutet, dass sie einen Verstoß gegen ihre Regeln nicht früher feststellen können. Pro Spieler ist nur 1 Konto erlaubt, das Gleiche gilt auch für Bonusangebote. Wir sprechen von Standardregeln.

Da beide verknüpften Konten dieselbe Internetverbindung und dieselben Boni nutzten, dieselben Spiele spielten oder ähnliche Spiele wählten und sogar mit derselben Zahlungsmethode eingezahlt wurden – wie können Sie sich bitte vorstellen, nachzuweisen, dass die Konten nicht von einer einzigen Person genutzt wurden?

Hallo,

Mein Freund ist sich nicht sicher, für welche Boni er verwendet hat, da das schon lange her ist. Er sagte, dass er wahrscheinlich zumindest den Ersteinzahlungsbonus genutzt habe. Ich habe den Ersteinzahlungsbonus und einige andere tägliche Boni genutzt. Abgesehen davon kann ich immer noch nicht verstehen, wo ich einen Vorteil gegenüber den Casino-Bedingungen habe.

Ich weiß nicht, ob das möglich ist, aber vielleicht ist leicht zu erkennen, dass mein Freund sein Konto hauptsächlich unter seiner Adresse verwendet hat und ich mein Konto unter meiner Adresse verwendet habe.

Ihre Spekulation ist plausibel, aber da mein Freund sein Konto verwendet, es verifiziert und Geld eingezahlt und abgehoben hat, bevor ich mein Konto überhaupt eröffnet habe, ist sie nicht gültig. Es gibt auch keinen Grund für ihn, ein zweites Konto unter meinem Namen zu eröffnen, da es für sein eigenes Konto keine Einschränkungen gab. Darüber hinaus gibt es eine riesige Liste von Casinos, wenn Sie ein zusätzliches Konto oder einen zusätzlichen Bonus benötigen. Warum sollte er das Risiko eingehen, beim Verstoß gegen die Regeln des Casinos erwischt zu werden, wenn er doch einfach woanders ein Konto eröffnen könnte? Das macht keinen Sinn und ich denke, Sie können auch verstehen, dass es dumm ist, auf diese Weise gegen die Bestimmungen zu verstoßen.

Wenn es schließlich dieselbe Person ist, dann sollte es wahrscheinlich ich sein, da wir von meiner Adresse aus gespielt haben, oder? Warum wurde dann das erste Konto unter dem Namen meines Freundes eröffnet und nicht unter meinem? Es hätte umgekehrt sein sollen, oder? Wenn ich zwei Konten hätte, auf denen ich von meiner Adresse aus spielen würde, würde ich zuerst eines unter meinem Namen und dann ein weiteres unter dem Namen meines Freundes erstellen. Ich denke, das zeigt, dass wir zwei verschiedene Benutzer sind, die ihr eigenes Konto verwenden.

Beste Grüße, Kyriakos

Lieber KyriakosRed,

Mir wurden zusätzliche Beweise vorgelegt, die die Behauptungen des Casinos bestätigten – beide Konten nutzten den Willkommensbonus und beide Konten nutzten regelmäßig die gleiche Art von Boni (Tagesbonus/„MAP DAY").

Obwohl es keinen Sinn ergibt, ist es nicht so ungewöhnlich. Wenn ein Spieler 50 Konten in einem Online-Casino anlegt, ist klar, dass 49 davon mit den Identitäten anderer Personen geführt werden sollten, um mögliche Gewinne abheben zu können. Dann spielt es keine Rolle, wer mit den korrekten und wahrheitsgemäßen persönlichen Daten des Eigentümers registriert wird.

Es macht auch keinen Sinn, die Zahlungsmethode einer anderen Person zu verwenden. Wenn er niemals gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen würde, indem er ein neues Konto in Ihrem Namen erstellt, sollte er sich darüber im Klaren sein, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters in Online-Casinos strengstens verboten ist. Aber ich muss Ihnen zustimmen – wenn es dieselbe Person ist, dann sollten Sie es wahrscheinlich sein. Erlauben Sie mir daher, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.

Aus welchem Grund hat Ihr Freund Ihre Zahlungsmethode in seinem Konto verwendet?

In welchem Land wohnen Sie und welches Land steht auf Ihren Verifizierungsdokumenten?

Da (wenn ich mich nicht irre) diese Informationen nirgendwo weitergegeben wurden – können Sie mir bitte eine Mitteilung zukommen lassen, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass auf beiden Konten von Ihrer Adresse aus gespielt wurde? Oder woher weißt du das?

Hat Ihr Freund erfolgreich Abhebungen vorgenommen, nachdem er Ihre Zahlungsmethode verwendet hat?

Und die Frage, die noch nicht beantwortet wurde: „Da beide verknüpften Konten dieselbe Internetverbindung und dieselben Boni nutzten, dieselben Spiele spielten oder ähnliche Spiele wählten und sogar mit derselben Zahlungsmethode einzahlten – wie können Sie sich das bitte vorstellen?" Beweisen, dass die Konten nicht von einer Person genutzt wurden? "

Lieber KyriakosRed,

Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt und eine interne Diskussion mit dem Team geführt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab – es gibt begründeten Anlass zu der Annahme, dass es sich um mehrere von einer Person genutzte Konten und Bonusmissbrauch handelt, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Unter den gegebenen Umständen wäre es sehr schwierig oder unmöglich, etwas anderes zu beweisen. Die gleiche Zahlungsmethode, die in beiden Konten verwendet wird, bestätigt dies nur. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Da die Anzahlungen erfolgreich zurückgezahlt wurden, wird der umstrittene Betrag auf 865 € aktualisiert.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Smokace Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru